Analítica de Voz

(Speech Analytics)

Podemos transcribir y analizar millones de llamadas para descubrir información sobre clientes y mejorar el desempeño de los empleados.

Analítica de Voz (Speech Analytics) para empresas

Analizar las llamadas de tus clientes es la mejor forma de conocer el desempeño de tu negocio, 92% de todas las interacciones con los clientes ocurren a través del teléfono, la información a la que accedes a través de la grabación de las llamadas puede convertirse en una mina de oro, obteniendo información sobre la satisfacción de clientes, su rotación, desempeño de los empleados, efectividad de campañas y problemas con el servicio, entre muchos otros.

Revisarlas y analizarlas manualmente no es realista y poco sofisticado. Con nuestra solución en análisis de voz puedes transcribir y analizar el 100% de las llamadas grabadas generando información valiosa, también podrás identificar y analizar automáticamente palabras claves, frases de interés, categorías y temas tratados durante las llamadas con el fin de revelar tendencias, preocupaciones y oportunidades.

Solución en Analítica de Voz (Speech Analytics)

  • Mejorar el desempeño de los empleados con datos específicos de los registros
  • Descubrir información sobre los clientes en cuanto a problemas con la empresa, satisfacción, campañas de comercialización, inteligencia competitiva
  • Reducir la insatisfacción, al descubrir la causa raíz y predecir los clientes en riesgo
  • Mejorar el nivel de la calidad al revisar grandes muestras y tipos de llamadas específicas
  • Ofrecer capacitaciones a los operadores y empleados mediante el análisis de su desempeño relativo

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Transcripción de Llamadas

La solución transcribe a texto en formato digital las conversaciones con tus clientes.

Análisis

Es capaz de buscar información entre millones de llamadas. Consigue resultados de búsqueda en cuestión de minutos.

Insights de Cliente

Descubre la opinión de tus clientes gracias a las sugerencias de la herramienta.

“Comunycarse nos da las herramientas con los que contamos para mejorar la calidad del servicio en toda nuestra organización.”

Ana María Villanueva Ramiro

Supervisor, Call Center in-company