CALL CENTER Y COMUNICACIONES

Las Soluciones de Comunicaciones Unificadas de Comunycarse proporcionan una estructura inteligente con el fin de integrar las comunicaciones con los procesos empresariales, garantizando que la información llegue rápidamente a los destinatarios, a través del medio más apropiado.

Las Soluciones Unificadas de Comunycarse permiten, de manera rápida y sencilla, la implantación de nuevas aplicaciones como Telefonía IP, Voz, Fax IP, Mensajería Unificada, Contact Center IP, grabación y video.

• Mensajería Unificada tanto para Exchange como Lotus Notes.
• Reconocimiento de voz, faxes y documentos escritos utilizando el mismo motor de validación para la implementación de soluciones de toma de pedidos, partes de averías, etc. Lenguaje natural. Reconocedores XML y MRCP. 
• IVR de Alta Disponibilidad para Contact Centers, Telcos y Proveedores de Servicios. IVRs para VoiceXML, voz y fax sobre IP y con acceso a multitud de protocolos y servicios de IT.
• Teletrabajo/ movilidad.
• Work Productivity Suite (Servicios de telefonía).
• Grabación total y selectiva en centros de llamadas con y sin CTI. Sistemas de grabación para entornos IP, tales como Cisco, Avaya o Nortel. Grabación de vídeo, grabación de pantallas. Sistemas de grabación Telcos, para salas de tesorería y trading. 
•  Grabación con identificación de palabras y términos verbales no autorizados.
•  Sistemas de evaluación de agentes y Reporting. Evaluación multiempresa, múltiples turnos, múltiples grupos de trabajo, con o sin visualización de la actividad de la pantalla del agente. Asociar datos de negocio.
• Speech Analytics.