Grabación de Llamadas y Registro de Interacciones

La solución tecnológica más avanzada para la grabación total o selectiva de llamadas, SMS, Fax, eMail, pantalla de agente, vídeo llamada y otras interacciones.

Grabación de Llamadas para Empresas

Recordia es un servicio de grabación de llamadas e interacciones convergente multiplataforma, graba teléfonos fijos, móviles, correos electrónicos, faxes y SMS, entre otras interacciones. Ayudamos a grandes empresas y PyMEs a capturar, grabar, cifrar y almacenar de forma segura cualquier interacción.

Graba con facilidad y eficiencia bajo el modelo de pago por uso (SaaS). Graba todas las interacciones, guárdalas la cantidad de tiempo que sea necesario y vuelve a recuperarlas fácilmente en un formato “buscable”.

El servicio puede incluir también la transcripción automática de llamadas, pudiendo posteriormente aplicar análisis que transforme las interacciones en datos de valor. El sistema también puede equiparse con tecnología de aprendizaje, que te facilitará hacer predicciones y encontrar resultados e ideas ocultas.

Solución para la Grabación de Interacciones

  • Global: Solución en la nube con capacidad de grabar local o internacionalmente, en una o varias sucursales a la vez
  • Escalable: Pequeñas empresas y grandes corporaciones. Escala en cualquier momento según sea necesario con previsibilidad financiera
  • Unificado: Todas las grabaciones convergen en una plataforma intuitiva y fácil de usar. Busca de forma sencilla entre personas, interacciones o palabras clave específicas
  • Centralizado: Combina, almacena, busca y analiza en todos tus registros a través de una interfaz centralizada, para mayor facilidad y comodidad

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*Campos Requeridos.


Grabación Multimedia

Se integra de forma digital o analógica con su centralita, aprovecha la información de su servidor CTI si está disponible, graba las pantallas de los agentes.

Integración

Se integra con plataformas de telefonía IP como Cisco, Unify, Avaya, Asterisk y Alcatel, entre otras.

Seguridad

Garantiza las grabaciones de llamadas con enlaces segurizados y sofisticados algoritmos de encriptación, protegiendo frente accesos no autorizados.

“Comunycarse nos proporciona la herramienta que necesitábamos en Gas Natural Fenosa para el registro total de llamadas en nuestro centro de emergencias, así garantizamos la seguridad de nuestros clientes y de nuestra compañía…”

Luis Miguel Sanchez

Director de Nuevas Tecnologías de Gas Natural Fenosa