Grabación de Llamadas y Registro de Interacciones

La solución tecnológica más avanzada para la grabación total o selectiva de llamadas, SMS, Fax, eMail, pantalla de agente, vídeo llamada y otras interacciones.

Grabación de Llamadas para Empresas

Recordia es una solución que permite capturar, cifrar y almacenar de forma segura en el cloud cualquier tipo de interacción. Recordia graba teléfonos fijos, móviles, correos electrónicos, faxes y SMS, entre otras interacciones, convirtiéndose en la primera solución de grabación multiplataforma convergente en el cloud.

Recordia graba y funciona bajo el modelo de pago por uso (SaaS). Captura todas las interacciones, las almacena la cantidad de tiempo que se desee y, a través de su interfaz responsivo, muestra los datos fácilmente en un formato “buscable”. Recordia puede incluir la transcripción automática de las llamadas, facilitando aplicar posteriormente el análisis que transforme estas interacciones en datos de valor. El sistema también puede equiparse con tecnología de aprendizaje, que permite hacer predicciones, encontrar resultados y averiguaciones aparentemente ocultas.

Recordia se integra con Salesforce, Dynamics, y otros CRMs, incorporando las interacciones con los clientes directamente en el CRM. Sin necesidad de consumir espacio de almacenamiento de la plataforma CRM.

Solución para la Grabación de Interacciones

  • Global: Solución en la nube con capacidad de grabar local o internacionalmente, en una o varias sucursales a la vez
  • Escalable: Pequeñas empresas y grandes corporaciones. Escala en cualquier momento según sea necesario con previsibilidad financiera
  • Unificado: Todas las grabaciones convergen en una plataforma intuitiva y fácil de usar. Busca de forma sencilla entre personas, interacciones o palabras clave específicas
  • Centralizado: Combina, almacena, busca y analiza en todos tus registros a través de una interfaz centralizada, para mayor facilidad y comodidad

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*Campos Requeridos.


Grabación Multimedia

Se integra de forma digital o analógica con su centralita, aprovecha la información de su servidor CTI si está disponible, graba las pantallas de los agentes.

Integración

Se integra con plataformas de telefonía IP como Cisco, Unify, Avaya, Asterisk y Alcatel, entre otras.

Seguridad

Garantiza las grabaciones de llamadas con enlaces segurizados y sofisticados algoritmos de encriptación, protegiendo frente accesos no autorizados.

“Comunycarse nos proporciona la herramienta que necesitábamos en Gas Natural Fenosa para el registro total de llamadas en nuestro centro de emergencias, así garantizamos la seguridad de nuestros clientes y de nuestra compañía…”

Luis Miguel Sanchez

Director de Nuevas Tecnologías de Naturgy