Cada vez más las empresas están presionadas por proporcionar una atención de calidad. Y al mismo tiempo necesitan controlar el gasto. Combinar estos  aspectos junto con la preocupación por la privacidad y los requisitos legales hacen que se implanten sistemas de digitalización de los documentos, se establezcan sistemas para mejorar los procesos internos de flujos de trabajo  e informar más rápidamente.

Los factores principales que preocupan son:

Control del gasto - Reducir los costes de prestación de servicios financieros, mejorar el retorno sobre la inversión en tecnología y mantener la rentabilidad.

Confidencialidad- Solucionar los problemas de privacidad. Proporcionar al paciente/asegurado la máxima protección de sus datos. Cumplir con los imperativos legales (Adaptación a los nuevos criterios de privacidad).

Mejorar la eficiencia – Facilitar el tratamiento de la información (acceso, almacenamiento).

Trazabilidad – disponer de una auditoria de los documentos.

Rapidez y eficacia en la respuesta.