Trabajamos en entornos de comunicación cada vez más complejos, utilizando múltiples canales. Empresas y clientes nos comunicamos a través de una infinita combinación de teléfonos, mensajes de voz, correos electrónicos, clientes móviles y conferencias multimedia. A menudo, estas herramientas no se utilizan de forma eficiente, resultando una sobrecarga de información y dificultando que la comunicación llegue a la dirección correcta y a su debido tiempo. Esto causa retrasos en las decisiones, ralentización en los procesos, gastos en desplazamientos y en definitiva, reducción de la eficacia.

La Telefonía IP es una tecnología que permite integrar en una misma red (basada en protocolo IP) las comunicaciones de voz y datos. Las principales ventajas de la telefonía IP son la simplificación de la infraestructura de comunicaciones en la empresa, la integración de las diferentes sedes y trabajadores móviles de la organización en un sistema unificado de telefonía - con gestión centralizada, llamadas internas gratuitas, plan de numeración integrado y optimización de las líneas de comunicación - la movilidad y el acceso a funcionalidades avanzadas (buzones de voz, IVR, ACD, CTI, etc.)

http://www.cisco.com/web/ES/products/telefonia-IP.html