5 tendencias en cloud computing para CRM

by José Luis Pérez octubre 22, 2012

La nube se está convirtiendo, como vamos viendo día a día desde nuestro blog de Comunycarse, en un nuevo ecosistema para la innovación y la empresa, con una gran trasvase continuo de flujo de trabajo y colaboración hacia la nube.

Un crecimiento que afecta a diversos sectores de la industria y departamentos, como en el caso que nos interesa hoy, el del CRM (gestión de la relación con los clientes), tan importante en el ámbito de las comunicaciones unificadas.

Pues bien, en este ámbito, el experto en datos Harish Kotadia ha identificado 5 nuevas tendencias:

  1. Cloud computing y SaaS CRM: creación de nuevas interacciones gracias al Social Media.
  2. Mayor desarrollo de la arquitectura orientada al servicio en la nube: una mayor facilidad de uso para los usuarios para que sólo necesiten usar dispositivos plug & play.
  3. Incorporación de herramientas de análisis predictivo. Para mejorar la experiencia de usuario y el servicio.
  4. Mejor integración con smartphone y tablet para aprovechar la proliferación de estos dispositivos para el CRM.
  5. Desarrollo de nuevas aplicaciones y plataformas de datos que favorezcan la integración de los CRM en el trabajo de empresa.

Estas son las tendencias que nos proponen los expertos. ¿Qué opináis de las mismas? ¿Echáis en falta alguna propuesta?

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