Si acaba de comenzar a buscar soluciones telefónicas para su negocio, es posible que haya encontrado el acrónimo PBX , que significa Private Branch Exchange o con la palabra «Centralita Telefónica», si es tu caso, vamos a darte los conceptos y opciones que serán útiles para tu empresa.
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Una Centralita Telefónica, o PBX, es simplemente un sistema telefónico de nivel empresarial. Los sistemas telefónicos comerciales (Centralitas Telefónicas) ofrecen funciones de voz claves que las empresas necesitan para ejecutar las operaciones diarias. Dichas características incluyen: marcación por extensión, configuración de horario comercial para enrutar llamadas fuera de horario, colas de espera de clientes, música en espera y llamadas en conferencia. Las líneas telefónicas residenciales y los servicios de telefonía celular no ofrecen estas funcionalidades, que, en resumen, conectan a las personas en las empresas.
La Centralita Telefónica viene en una amplia variedad, aunque la mayoría son digitales y aprovechan Internet para enviar comunicaciones de voz y vídeo. A continuación te enseño un resumen rápido de los tipos de Centralitas Telefónicas disponibles en la actualidad. Comenzaremos explicando las PBXs más antigua: la Centralita Telefónica analógica. No recomendamos esto para ningún negocio moderno; sin embargo, puedes encontrar útil la explicación si actualmente tienes una Centralita Telefónica analógica.
Centralita Telefónica analógico tradicional
Esta Centralita Telefónica ha existido durante mucho tiempo y se conectan a la red telefónica pública de conmutación (PSTN) a través de líneas de servicio telefónico antiguo simple (POTS). La Centralita Telefónica gestiona las llamadas entre teléfonos y máquinas de fax al conectarse físicamente a ellas a través de un cableado de cobre. Las llamadas entrantes se enrutan a través de la central y salen a los teléfonos, y las llamadas se pueden transferir entre los teléfonos a través de la Centralita Telefónica. La Centralita generalmente vive en el armario de telecomunicaciones de una oficina.
La clave para una Centralita Telefónica analógica es que se conecta a líneas POTS que son anteriores a Internet. Estos sistemas no son capaces de muchas funciones modernas del sistema telefónico, como correo de voz a correo electrónico, y no pueden entregar llamadas de voz de alta definición.
Centralita Telefónica IP (Protocolo de Internet)
Con el reemplazo gradual de las líneas de cobre por Internet de banda ancha, la Centralita Telefónica de Protocolo de Internet (IP) se ha convertido en los sistemas más comunes utilizados en las empresas. Aunque todavía es posible comprar sistemas analógicos, ciertamente no es deseable ya que no son ampliables ni actualizables. Requieren adaptadores para funcionar con VoIP u otro hardware digital.
Una Centralita Telefónica IP ofrece llamadas de voz a través de Internet, también conocidas como VoIP. Una Centralita Telefónica IP basada en On Premise es un sistema telefónico basado en VoIP que se encuentra dentro de la oficina, también típicamente en un armario de telecomunicaciones, usualmente parece un servidor con un montón de cables. En lugar de conectarse físicamente a la central con cableado de cobre, los teléfonos se conectan a la central a través de la red de área local (LAN) de una oficina, a menudo aprovechando la misma conectividad a Internet con los ordenadores de tu oficina.
Debido a que aprovechan Internet, la Centralita Telefónica IP es capaz de escuchar audio de alta definición y muchas otras características sofisticadas de una Centralita Telefónica, como la cola de llamadas, reglas flexibles de horario comercial e integración de aplicaciones, como Recordia para la grabación de llamadas en la Nube, intercambiando e integrándose con otras infraestructura de comunicaciones unificadas y plataformas CRM.
Muchas empresas utilizan la Centralita Telefónica IP locales. Pero más allá de la Centralita y LAN de la oficina, hay un componente más para que los teléfonos funcionen: Interfaces de velocidad primaria (PRI) o servicio de enlace SIP (¿Qué es la grabación SIP?). Estos son servicios que una empresa puede comprar para conectar tu Centralita Telefónica IP local (On Premise) a la red telefónica pública conmutada. De esta manera, puedes hacer llamadas desde/hacia tu oficina al mundo exterior.
Si aún no lo sabes, para mantener una Centralita Telefónica IP local, necesitarás la ayuda de un profesional de TI. Los costes asociados a una Centralita Telefónica IP local (On Premise) incluyen: Equipos (Centralita y teléfonos), SIP Trunking o servicio PRI, y el tiempo del profesional de TI para implementar y mantener el sistema telefónico.
Centralita Telefónica alojada o «Sistema de teléfono en la nube»
Un servicio de Centralita Telefónica alojada (o PBX virtual) saca el sistema telefónico de tu armario de telecomunicaciones y lo coloca «en la nube». En otras palabras, la Centralita Telefónica alojada es una PBX basada en VoIP que es mantenida por un proveedor de servicios y permite a las empresas conectarse a través de Internet pública. Para el cliente, esto elimina los costes de mantenimiento de la Centralita Telefónica local, la molestia de actualizar el software y el tiempo de inactividad del servicio, porque todos estos problemas son manejados por el proveedor de servicios.
El sello distintivo de este enfoque es el bajo gasto inicial de capital, lo que lo convierte a menudo en la mejor opción para pequeñas y medianas empresas. La mayoría de los proveedores de Centralita Telefónica alojada, o virtual, no requieren que los clientes compren ningún equipo más allá de los teléfonos IP. En caso de que te lo estés preguntando, el servicio de enlace troncal SIP (conectividad a la PSTN) también es manejado por el proveedor de la Centralita Telefónica alojada: Si realizas una llamada telefónica a través de un proveedor de Centralita Telefónica alojada, la llamada viajará por Internet al proveedor y luego volverá a la PSTN.
Muchos proveedores que ofrecen la Centralita Telefónica alojada ofrecen portales administrativos basados en navegador que brindan a los propietarios de cuentas un control total sobre cómo se utiliza el servicio telefónico en la oficina. Los clientes pueden agregar teléfonos, extensiones, usuarios y aplicaciones (como música en espera y Recordia para la grabación de llamadas) fácilmente con unos pocos clics.