Fundamentos de la Grabación de Llamadas de Recordia

by Laura diciembre 02, 2021

La grabación de llamadas es esencial en algunas empresas para cumplir con las normativas internacionales de protección de datos y conseguir un total cumplimiento ético y normativo. El objetivo por el cual muchas empresas acuden a ella es el de almacenar consentimientos y registros de llamadas de gran importancia legal y ética en un entorno seguro y escalable durante un periodo determinado. Soluciones tecnológicas como Recordia le permiten realizar estas grabaciones de llamadas de manera segura y responsable, cumpliendo con las normativas internacionales de protección de datos. Pero la grabación de llamadas de Recordia va más allá. 

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¿Qué es Recordia y su grabación de llamadas? 

Recordia es una solución cloud de la mayor tecnología que le permite grabar conversaciones telefónicas en un formato de archivo de audio digital, permitiéndole, además, almacenar, reproducir, compartir y explotar esas grabaciones de llamadas. 

Recordia no solo graba conversaciones telefónicas, sino que captura todas las interacciones omnichannel de la empresa, sin importar si son llamadas, SMS, correos electrónicos, faxes, videollamadas a través de MS Teams o reuniones 1 a 1.

Con Recordia, la grabación de llamadas es sencilla, implementándose en su propia infraestructura PBX, como Oracle, Cisco, Alcatel, Avaya, Asterisk, BroadSoft o Unify, de manera fácil y rápida o a través de su RTS. El Recordia Telephony System (RTS) es el sistema de PBX en la nube de Recordia, y gracias a él, puede realizar y recibir llamadas en cualquier dispositivo móvil, teléfono IP o cliente de softphone, posibilitándole consultar todas las conversaciones realizadas a través de los teléfonos móviles en un entorno seguro y sin integraciones complejas o sofisticadas. 

¿Qué beneficios aporta la grabación de llamadas de Recordia? 

1. Control de calidad

Gracias a la grabación de llamadas, un gerente de calidad puede escuchar las interacciones entre sus empleados y clientes con el objetivo de identificar las áreas clave donde los empleados necesitan mejora. Esto ayudará a crear planes para los agentes que incluyan una capacitación en comunicación o en los productos para mejorar sus habilidades de atención al cliente. Por otro lado, la grabación de llamadas es beneficiosa a la hora de detectar puntos de los procesos que no están funcionando o que tienen ineficiencias, así como posibles mejoras de los productos para que se adapten mejor a las necesidades que los clientes demanden.  

2. Facilitar y centralizar el trabajo del día a día

El software de grabación de llamadas Recordia captura, encripta y archiva todas las llamadas y otras interacciones como correos electrónicos, SMS, faxes, videoconferencias, cara a cara, entre otras. Se puede acceder a todas las interacciones con un cliente para analizar con precisión los detalles sobre un pedido o contrato, por ejemplo, o para cumplir con las regulaciones sobre la protección de datos personales como RGPD, todo ello desde una misma plataforma. 

3. Satisfacción del cliente

La manera en que los empleados de una empresa interactúan con los clientes es muy importante. Los agentes encargados de la atención al cliente deben comunicarse con claridad, mantener una estructura de la conversación y, sobre todo, proporcionar respuestas ante las posibles dudas y consultas del cliente. La grabación de llamadas de Recordia ayuda a las empresas a la revisión de los procesos de atención al cliente y a aglutinar información clave como los comentarios, las preocupaciones y las quejas de sus clientes dentro de millones de llamadas, correos electrónicos, chats y otras interacciones. La grabación de llamadas con Recordia le permitirá descubrir qué funciona y qué hace que sus clientes se quejen o se marchen, ayudándole a tomar decisiones basadas en datos para innovar y reconstruir todo el Customer Journey. 

4. Formación y coaching personalizados

Los datos e información recopilada y obtenida a través de las llamadas grabadas pueden ser utilizados para proporcionar formación a los empleados. Esto es especialmente útil para los Call Centers donde la importancia de realizar una atención de calidad es crucial para mantener altos índices de satisfacción de cliente. Como decimos, la grabación de llamadas de Recordia es esencial para los agentes de Call Centers, los cuales necesitan una formación y un coaching personalizado, empoderándolos con guiones reales y contenido de calidad para que atiendan eficazmente las demandas y consultas de los clientes.  

Además, estas grabaciones de llamadas de Recordia son útiles para agilizar los procesos de on-boarding, consiguiendo reducir la curva de aprendizaje de los nuevos empleados a través de llamadas reales para identificar las mejores prácticas y saber cómo resolver los problemas que puedan surgir en sus interacciones, logrando una formación más eficiente de los nuevos empleados, así como una mejora de la tasa de retención de su equipo de agentes o representantes de ventas.

5. Seguridad y cumplimiento legal

Las regulaciones internacionales de protección de datos y transparencia financiera requieren que todas las compañías cumplan en sus prácticas comerciales. Bancos, compañías de seguros y otras compañías financieras, entre otras, son monitoreadas y reguladas constantemente por el gobierno y entidades privadas. La grabación de llamadas de Recordia ayuda a mantener el cumplimiento de todos estos grupos reguladores y a evitar que sea procesado o multado. 

Recordia ayuda a cada una de las verticales específicas a almacenar las grabaciones de consentimiento, de gran importancia legal y ética, y a acceder a ellas con la posibilidad de ser aportadas posteriormente como prueba, cumpliendo con la normativa internacional de protección de datos y asegurando un uso ético y responsable de las mismas. 

Si desea más información sobre Recordia Grabación de Llamadas, puede encontrarla aquí

¡Nos leemos pronto! 

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