Fundamentos de Recordia Identificación Biométrica

by Laura diciembre 23, 2021

Todas aquellas empresas que recopilan datos de cliente y trabajan con ellos deben ser rigurosas en cuanto a la protección y autenticación de estos datos de manera adecuada. Con los constantes cambios y desarrollos tecnológicos y la creación de nuevas soluciones que llegan al mercado cada día, esto puede parecer fácil, pero es justo por ello que la tarea se complica. Los ciberataques y el fraude son el día a día de muchas empresas y los datos de los clientes quedan desprotegidos y al alcance de cualquiera. 

Para facilitar esta tarea, proteger los datos y evitar el fraude han surgido nuevas soluciones como Recordia Identificación Biométrica.

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¿Qué es Recordia Identificación Biométrica?

La Identificación Biométrica es simplemente el proceso de verificar la identidad de una persona utilizando sus características únicas y luego permitirle acceder a un servicio, aplicación o dispositivo de manera segura.

Para entenderlo mejor, biometría es el nombre general que se usa para referirse a cualquier medida biológica, o característica física, que se puede utilizar para identificar a las personas, como el patrón facial, huella digital, huella de voz o el patrón de iris, entre otros. De esta manera, la Identificación Biométrica verifica la identidad de las personas según la característica biométrica elegida, en el caso de Recordia Identificación Biométrica a través de la huella de voz de cada cliente.

Pero no hay que confundir el famoso reconocimiento de voz con la identificación de voz de la que tratamos en este post. Aunque ambos se guían por una de las características biométricas de las que hablamos, la voz, la identificación por voz consiste en verificar la identidad del hablante, mientras que el reconocimiento de voz trata de comprender las palabras que se pronuncian. Es decir, el primero identifica a la persona y el segundo reconoce solamente lo que se dice. 

Gracias a la tecnología Recordia Identificación Biométrica, podrá identificar con precisión a sus clientes en cuestión de segundos mediante el reconocimiento de la huella de voz específica de cada uno de ellos. 

¿Cómo funciona la Identificación Biométrica de la Voz?

La tecnología de Identificación Biométrica de voz captura y mide las cualidades físicas de la voz de una persona cuando habla, así como los parámetros biológicos únicos que se combinan para producir esa voz. Estas cualidades vocales incluyen la intensidad, la cadencia, el tono, el timbre y la dinámica de esa voz. 

Con la primera llamada, Recordia registra la huella de voz en su base de datos. Esta huella de voz se crea a partir de la captura de las frecuencias y tonos dominantes en las palabras habladas, reduciéndolas a un formato digital. Esta huella de voz es única para cada persona.

Una vez registrada la huella de voz en la base de datos, en posteriores llamadas el sistema comparará la voz con esa huella registrada, evitando la necesidad de identificación cada vez que el cliente llama y aumentando la rapidez y seguridad. 

¿Qué beneficios aporta Recordia Identificación Biométrica?

Aumenta la seguridad de autenticación de clientes

Las soluciones biométricas de voz son una de las formas más seguras para que los clientes se identifiquen. No tienen que compartir sus datos personales o contraseñas por teléfono ni responder a preguntas de seguridad que normalmente son olvidadas. Además, cuando un cliente llama a un Call Center que utiliza este tipo de identificación por voz puede estar seguro de que los datos recopilados están almacenados de manera segura y no son propensos a ningún tipo de fraude o delito.

Aumenta la satisfacción de los clientes y la eficiencia de los agentes

Además de que la autenticación sea más segura y sin peligro de fraude, la satisfacción del cliente es mayor por la rapidez en la identificación. En los Call Centers de sectores como la banca o la sanidad donde la identificación del cliente suele tardar entre 2 y 5 minutos, es especialmente beneficioso utilizar tecnologías como Recordia Identificación Biométrica con las que podrá identificar en cuestión de segundos a los clientes. Esto no solo aumentará la satisfacción del cliente, sino que también aumentará la eficiencia de los agentes de los Call Centers, reduciendo el tiempo de atención y de espera y los niveles de estrés propios de los centros de llamadas.

Ayuda a la detección del fraude telefónico

La mejor tecnología de biometría de voz no solo funciona como un método para autenticar a los clientes y probar su identidad, sino que también puede ayudar a los agentes a detectar el fraude telefónico. Con Recordia Identificación Biométrica, se realiza una comprobación de la identidad durante toda la llamada y le advierte automáticamente en pantalla en caso de que la identificación no coincida. 

Ayuda al cumplimiento de las normativas de protección de datos

Recordia ayuda a cumplir la normativa de protección de datos mediante la recopilación y el almacenamiento de los consentimientos individuales para el tratamiento de datos personales y protege a las empresas del fraude mediante la identificación exacta de los clientes. Mediante Recordia Identificación Biométrica podrá tener actualizado el consentimiento para el tratamiento de datos personales de sus clientes actualizado en cada llamada y detectar de manera automática en pantalla en caso de que falte.

¿Quiere conocer más sobre Recordia Identificación Biométrica? Puede encontrar más información aquí

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