Fundamentos de Recordia Transcriptor

by Laura diciembre 30, 2021

Hoy en día, las grabaciones y transcripciones de llamadas son una parte importante de una experiencia de servicio al cliente eficaz. Que los agentes de un Call Center puedan acudir a la transcripción en texto de sus llamadas ayudará a estos, no solo a conocer la calidad del servicio que prestan, sino también las necesidades que demandan los clientes para así adaptar su discurso o productos a estas.  

Es por esta necesidad de mejorar la experiencia de cliente y la calidad del servicio que surgen soluciones basadas en la Inteligencia Artificial para facilitar esta tarea. Así surge la tecnología Recordia Transcriptor.

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¿Qué es Recordia Transcriptor? 

La transcripción de llamadas es el proceso de convertir conversaciones que tienen lugar a través de una llamada telefónica en palabras escritas (también se conoce como transcripción de voz a texto o Transcripción Speech to Text). Los softwares de transcripción de llamadas convierten este proceso en un proceso automático, y puede ocurrir en tiempo real o después de que se haya grabado una llamada. Las transcripciones de llamadas brindan a los representantes registros revisables de cada conversación que tienen con los clientes. 

Recordia Transcriptor trabaja con gran precisión y entiende las interrupciones o las voces superpuestas, distinguiéndolas y entregando la conversación completa en texto diferenciando a todos los interlocutores, lo que permite analizar posteriormente las llamadas de forma individual o global a través del Speech y Sentiment Analytics, o utilizarlas como evidencia.

¿Cómo funciona la transcripción de llamadas?

Los softwares de transcripción funcionan escuchando audio y entregando una transcripción textual editable en un dispositivo determinado a través del reconocimiento de voz. La conversión de voz a texto se nutre de un modelo complejo de aprendizaje automático para poder realizarse en varios pasos. 

Recordia graba las interacciones y las envía a nuestro software de transcripción. Una vez recibidas, el software lee la señal electrónica de las palabras, tomando los sonidos, midiendo sus ondas y filtrándolas. Finalmente, el modelo matemático que hay detrás de la tecnología acude al diccionario con el que previamente se le ha entrenado y traduce el sonido en la palabra más probable según el contexto. 

Recordia Transcriptor es capaz de entender las interrupciones y las voces superpuestas, distinguiéndolas. Además, con Recordia tiene la posibilidad de adaptar el diccionario de palabras al que acude la tecnología según el contexto en el que se encuentre su negocio, realizando una transcripción de voz a texto más fiable y adaptada a sus necesidades. 

¿Qué beneficios aporta Recordia Transcriptor?

Toma de notas automatizada

Ya no es necesario que sus vendedores se distraigan tomando notas, permita que su equipo ponga toda su atención en escuchar a sus clientes, hacer aportaciones valiosas y supere posibles objeciones. Recordia Transcriptor detecta las voces superpuestas y las interrupciones, para que pueda obtener notas de calidad sin necesidad de preocuparse de tomarlas usted mismo.   

Aumento del rendimiento de ventas

Enriquezca su CRM e identifique fácilmente en sus transcripciones sus puntos fuertes y débiles, los pain points y las mayores objeciones o preocupaciones sobre su producto. Defina sus objetivos, perfeccione o reajuste su propuesta de valor y aproveche las oportunidades ocultas para realizar mayores ventas y atraer más clientes potenciales cualificados.   

Formación mejorada para empleados y nuevas incorporaciones

Al transcribir y analizar cada llamada, no sólo encontrará lo que funciona y lo que no funciona en el discurso de ventas de cada agente, sino que también podrá realizar un entrenamiento personalizado 1 a 1 y proporcionar a su equipo un feedback específico para que cierren mayor número de tratos.

Además, no solo se centre en sus agentes ya contratados, haga que su proceso de incorporación de nuevos empleados sea más rápido y fluido, y muéstreles llamadas reales con el fin de entrenarles y facilitarles herramientas con las que superar todas las situaciones posibles. Capacite a sus agentes de Call Center con guiones reales para construir mejores equipos de ventas y centros de llamadas.   

Mejora en la calidad de los procesos

Cuando las conversaciones se transcriben a texto escrito, puede buscar de manera eficiente y hacer referencia a aspectos destacados, palabras clave y frases específicas. Busque y escanee las transcripciones de las llamadas para identificar ineficiencias, despilfarros y áreas de mejora, y colabore con diferentes departamentos compartiendo las transcripciones dentro de las propuestas de mejora.  

¿Quiere conocer más sobre Recordia Transcriptor? Puede encontrar más información aquí.

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