La solución tecnológica más avanzada para la grabación total o selectiva de llamadas, SMS, Fax, eMail, pantalla de agente, vídeo llamada y otras interacciones.
Recordia es una solución que permite capturar, cifrar y almacenar de forma segura en el cloud cualquier tipo de interacción. Recordia graba teléfonos fijos, móviles, correos electrónicos, faxes y SMS, entre otras interacciones, convirtiéndose en la primera solución de grabación multiplataforma convergente en el cloud.
Recordia graba y funciona bajo el modelo de pago por uso (SaaS). Captura todas las interacciones, las almacena la cantidad de tiempo que se desee y, a través de su interfaz responsivo, muestra los datos fácilmente en un formato “buscable”. Recordia puede incluir la transcripción automática de las llamadas, facilitando aplicar posteriormente el análisis que transforme estas interacciones en datos de valor. El sistema también puede equiparse con tecnología de aprendizaje, que permite hacer predicciones, encontrar resultados y averiguaciones aparentemente ocultas.
También nuestra solución para la grabación de llamadas Recordia, es capaz de grabar móviles independientemente de su operador, con diferentes configuraciones según las necesidades.
Recordia se integra con Salesforce, Dynamics, y otros CRMs, incorporando las interacciones con los clientes directamente en el CRM. Sin necesidad de consumir espacio de almacenamiento de la plataforma CRM.
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Se integra de forma digital o analógica con teléfono móvil, teléfono fijo, correo electrónico, SMS, Fax, CRM, entre otras.
Se integra con plataformas de telefonía IP como Cisco, Unify, Avaya, Asterisk y Alcatel, y con los CRM más utilizados como Salesforce y Dynamics.
Garantiza las grabaciones de llamadas con enlaces segurizados y sofisticados algoritmos de encriptación, protegiendo frente accesos no autorizados.
«Comunycarse nos proporciona la herramienta que necesitábamos en Naturgy para el registro total de llamadas en nuestro centro de emergencias, así garantizamos la seguridad de nuestros clientes y de nuestra compañía…»
Luis Miguel Sanchez
Director de Nuevas Tecnologías de Naturgy