Identificación Biométrica vs. Verificación

by Laura abril 21, 2022
identificación biométrica vs. verificación

Muchos son los que se preguntan cuál es la diferencia entre identificación biométrica y verificación, por eso en este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre las diferencias y los beneficios que aportan a las empresas.

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La suplantación de identidad, el gran objetivo de los ciberdelincuentes. 

Actualmente, podemos afirmar que, en general, todas las empresas están dirigiendo sus esfuerzos hacia la digitalización de sus servicios, sea el sector que sea, proveyendo a sus usuarios de una mayor autonomía a través de sus plataformas y aplicaciones donde los usuarios pueden autogestionarse.  

Sin embargo, a pesar de grandes beneficios como verse mejorada la experiencia del cliente, el ahorro de tiempo y la facilidad de las operaciones, esta tendencia a la digitalización supone el escenario perfecto para la ciberdelincuencia, dentro de la cual el fraude de identidad es el delito más recurrente con un 58% según una encuesta de la AECF (2021). 

Dada esta situación, las empresas están apostando por sistemas de seguridad más sofisticados como la tecnología de Identificación y Verificación Biométrica, que, según la encuesta anteriormente citada, está implantando el 55% de las empresas encuestadas. 

Ahora bien, te pueden haber surgido dudas como ¿qué es la identificación biométrica?, ¿es lo mismo de la verificación? o ¿por qué es tan interesante?, permítenos sacarte de dudas en este post.

Identificación biométrica y verificación biométrica, ¿es lo mismo? 

No, identificación biométrica no es lo mismo que la verificación, ya que la identificación consiste en determinar la identidad de una persona capturando el elemento biométrico que elijamos, siendo este la huella dactilar, el patrón de las venas, el patrón del ojo (iris y retina) o, incluso, la misma voz. Es decir, indicar que un elemento pertenece a una persona en específico, realizar esa conexión. 

Por otro lado, la autenticación biométrica, también conocida como la verificación, tiene que ver más con un proceso posterior en el que se comparan los datos de las características de una persona con la huella biométrica almacenada en una base de datos, que está asociada a esa persona en concreto, con el fin de determinar su semejanza y corroborar la coincidencia entre la huella y la persona a la que pertenecen.

Beneficios de la huella biométrica para la identificación y verificación de clientes. 

Detección de fraude 

El hecho de demostrar que una persona dice ser quien es verificando rasgos intangibles de la vida real inherentes a la persona que no pueden ser replicados y suplantados por la tecnología, como la voz, el iris o su huella dactilar, ofrece a las empresas altos niveles de fiabilidad, que permiten a los agentes reaccionar de forma inmediata ante potenciales errores o suplantaciones para evitar un posible delito. 

Eficiencia de los procesos de identificación 

Esta tecnología permite optimizar procesos y aumentar la eficiencia de los agentes al reducir los tiempos de espera y los minutos que estos dedican a esta tarea. De esta manera, es posible realizar la gestión deseada de una forma más rápida, al mismo tiempo que se reduce la posibilidad de cometer un error humano, permitiendo mejorar KPIs como el Tiempo de Asistencia Promedio. 

Además, al conseguir mayor eficiencia en los procesos, los agentes pasan menos tiempo al teléfono, lo que produce que los costes operativos se reduzcan a la vez que evita costes derivados de los fraudes y robos de identidad. 

Mejora de la Experiencia de Cliente 

La experiencia de cliente cada vez se vuelve más esencial para todas las empresas.  Mejorarla conlleva diferentes factores a tener en cuenta, entre ellos, la reducción de los tiempos de espera, la optimización de procesos y maximización de la seguridad y la calidad del servicio. Es por ello que, identificar a un cliente en cuestión de segundos a través de la huella biométrica sin la necesidad de recurrir a preguntas de seguridad y sin descuidar su seguridad, ofrece al cliente una experiencia mejorada al reducir los tiempos de espera y optimizar los procesos de identificación y verificación. 

Cumplimiento de las normativas internacionales de protección de datos

La normativa no exige expresamente que se identifique biométricamente, sin embargo, regulaciones como el RGPD establecen que las personas deben dar voluntariamente un consentimiento específico, informado e inequívoco para que las empresas puedan procesar sus datos. Por lo tanto, una vez identificada biométricamente la persona, la identidad se verá ligada al estado de su consentimiento, sea el que sea, posibilitando acciones correctivas para asegurar el cumplimiento. 
 

Estos beneficios explican el motivo por los que cada vez más empresas recurren a la identificación biométrica, en particular las empresas que se encuentran en sectores altamente regulados como el financiero o el sanitario. Es especialmente interesante cuando se integra esta tecnología en las soluciones de grabación de llamada, lo que ofrece un abordaje integral de la seguridad y el compliance, como la solución Recordia, que ofrece el servicio de identificación y verificación biométrica de la voz a la vez que graba las llamadas. 

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