Inteligencia conversacional para la verificación de ventas

by Laura marzo 29, 2022

Los profesionales del marketing y las ventas saben que los clientes satisfechos suponen el éxito para la marca. Es por ello importante conocer sus necesidades e intereses, ya que permitirá ofrecer un mejor servicio y maximizar así los resultados. Además, los Contact Centers son, o deberían ser, extensiones de las marcas y, por tanto, deben ajustarse a las formas de comunicación establecidas por estas.

Cuando nos centramos en los procesos de verificación de ventas, existen grandes ineficiencias al realizarse de forma manual y es por ello que, entrando en juego la inteligencia conversacional, los Contact Centers serán capaces de mejorar los procesos y recuperar ventas que pueden estar en riesgo de perderse.

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Los procesos de verificación de ventas

En la actualidad, la verificación de ventas es prácticamente manual mediante escuchas que solo permite la verificación de un porcentaje muy bajo de las llamadas. Es por ello que la verificación de ventas manual es prácticamente aleatoria y poco eficaz. Además, este proceso manual provoca que las verificaciones se retrasen, ocurriendo en un lapso de tiempo mayor al recomendable y provocando que la venta se enfríe y, con ello, las posibilidades de cerrarla satisfactoriamente.

La automatización de la verificación de ventas es esencial, entre otras, por 2 razones:

  • Reducción de los tiempos de verificación. La automatización permite realizar la verificación de ventas del 100% de las llamadas en el mismo día en el que se produce la venta, reduciendo los plazos de verificación y los de recuperación de clientes con ventas con fallas.
  • Cumplimiento de los estándares de calidad del proceso de venta. La automatización permite asegurar que el ciclo de la venta (la venta, el análisis y la verificación) es homogéneo en toda la organización, comprobando la existencia de malas praxis, evitando el fraude y asegurando buenas prácticas y el cumplimiento de los estándares de la empresa.

La inteligencia conversacional ayuda a la verificación de ventas

Dadas las ineficiencias que existen en los procesos de verificación de ventas actuales y el gran volumen de llamadas de ventas a verificar, se considera esencial acudir a tecnologías de inteligencia conversacional que permitan el análisis y monitorización del 100% de las llamadas y que ayuden a mejorar las ventas telefónicas, automatizando y verificando todo el proceso y reduciendo los tiempos y los costes.

Beneficios de la utilización de la inteligencia conversacional par los procesos de venta:

  • Aumentar la calidad de las ventas, descubriendo tendencias y mejores prácticas.
  • Identificar y recuperar llamadas para cerrar ventas adicionales.
  • Verificar que las llamadas que acaban en ventas estén conforme a los requerimientos legales.

Las soluciones de inteligencia conversacional, como Recordia, permiten, en las llamadas identificadas y categorizadas como ventas, analizar si los agentes leen de forma completa los contratos y requerimientos legales de la venta.

A través de las tecnologías de Speech Analytics, se detecta, analiza y chequea la parte de la conversación donde se lee el guion de los textos legales/contractuales de la venta telefónica. En caso de detección de fallas, se catalogará automáticamente la venta como «venta con fallas», alertando y facilitando el posterior análisis por parte de los managers del Contact Center o por parte de los responsables de venta de las empresas que los contratan.

Este análisis de cumplimiento legal automático a través de la inteligencia conversacional ayuda a los Contact Centers y a las marcas a reducir los tiempos de verificación y al cumplimiento de los estándares de calidad del proceso de venta, asegurando que no existen malas praxis y evitando el fraude. La categorización automática de las ventas con fallas a nivel de requerimientos legales ayudará a alertar y verificar de manera más rápida este tipo de llamadas por parte del supervisor para que, en caso de tener que retomar con una rellamada, se pueda resolver el problema de manera más eficaz, reduciendo la posibilidad de perder la venta. 

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