La importancia de la automatización para las empresas  

by Laura junio 16, 2022
La importancia de la automatización para las empresas

La tecnología ha revolucionado el mundo en muchos ámbitos, pero para las empresas existen múltiples usos de las herramientas IT que aportan grandes beneficios, como es el caso de la automatización de tareas. 

Las empresas tienen procesos y tareas rutinarias que, al realizarlos y gestionarlos manualmente, suponen un aumento de los costes y los tiempos operacionales e incluso afecta a la experiencia que ofrecen a sus clientes. 

Es por esta razón que muchas empresas están llevando a cabo implementaciones de soluciones de Inteligencia Artificial y Machine Learning que les permitan automatizar estos procesos y tareas. 

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¿Qué es la automatización y qué ventajas aporta? 

La automatización consiste en el uso de uno o más softwares que permitan configurar secuencias de tareas, a fin de que se realicen de manera automática. Gracias a soluciones de Inteligencia Artificial, todas aquellas tareas repetitivas o rutinarias que requieran esfuerzos manuales pueden ser integradas en flujos de trabajo o secuencias de tareas automatizadas. 

De hecho, las soluciones más avanzadas van más allá y ofrecen a las empresas informes sobre el uso y desarrollo de esos procesos automatizados, así como estadísticas importantes para monitorear y optimizar todo lo necesario. 

La automatización aporta grandes ventajas a las empresas, entre ellas: 

  • Ahorro de costes y tiempos operacionales. 
  • Aumento de la eficiencia, aliviando la carga de trabajo y consiguiendo una mayor agilidad. 
  • Optimización en los procesos, consiguiendo que sean de mayor calidad. 
  • Mejora de la experiencia de cliente al aumentar la calidad y la eficiencia de los procesos. 

5 Tareas o procesos que es posible automatizar con soluciones de IA 

1. Extracción de datos e información relevante de documentos 

Las tareas rutinarias de back office o la extracción de datos de cliente y transcripciones manuales de las llamadas son las tareas que más quitan tiempo y más cansan a los empleados, sobre todo a aquellos dedicados a las ventas o a la atención al cliente. De esta manera, al automatizar estas tareas se reduce la posibilidad de errores y permite conseguir una mayor satisfacción, eficiencia y motivación de los empleados, reduciendo los tiempos operativos y los costes. 

2. Detección de temas de interés o insights

En las interacciones que se tienen con los clientes durante todo el customer journey surge información de vital importancia para conocer tendencias, satisfacción o incluso el riesgo de que un cliente se vaya. Pero debido al elevado número de interacciones que tiene una empresa con sus clientes, resulta totalmente imposible poder analizar cada una de ellas de manera manual, ni tener una visión completa y real de la situación en la que se encuentra la empresa. 

Las soluciones de IA que permiten la automatización facilitan las tareas de categorización y análisis del 100% de las interacciones de los clientes, consiguiendo una imagen integral de lo que ocurre con todos ellos. 

3. Gestión de calidad de procesos de atención al cliente

La inteligencia artificial en la atención al cliente se encarga de escuchar e interpretar las interacciones con los clientes para ofrecer respuestas cada vez más acertadas de acuerdo a sus necesidades.  

Controlar, gestionar y monitorizar la calidad de los procesos de atención al cliente permite ofrecer un mejor servicio de atención, garantizando que se cumplen los guiones prestablecidos, aumentando la satisfacción de los clientes e incluso mejorando la formación y el coaching de los agentes de atención al cliente. 

4. Verificación de ventas

La verificación de ventas hasta ahora era un proceso manual mediante escuchas que solo permiten la verificación y análisis de un porcentaje muy bajo de las interacciones. Es por ello que la verificación de ventas manual es prácticamente aleatoria y poco eficaz.  

Recurrir en este tipo de procesos a las soluciones de Inteligencia Artificial que permitan la automatización, permite analizar el 100% de las llamadas de venta y así reducir los tiempos de verificación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de los procesos de venta. 

5. Procesos de identificación y verificación de clientes

Las soluciones basadas en la Inteligencia Artificial han evolucionado tanto que han surgido nuevas formas de identificar y verificar clientes de una manera más rápida y segura. La biometría ha dado paso a una nueva forma de automatizar los procesos de identificación a través de parámetros biológicos únicos, como es la voz.  

Automatizar los procesos de identificación con la biometría ha traído grandes beneficios a muchos sectores, entre ellos el financiero o el de seguros, permitiendo ahorrar en costes y tiempos operativos, a la vez que mantienes la seguridad, reduces el fraude y creas una experiencia de cliente única y de calidad. 

Contar con soluciones de Inteligencia Artificial, como Recordia, que permitan automatizar todos esos procesos o tareas dentro de la empresa genera grandes beneficios, no solo para la empresa sino también para sus clientes. Asegurar la calidad de los procesos, automatizar tareas ineficientes o aumentar la eficiencia de los equipos, genera una mejor experiencia de cliente que se traducirá en una mayor satisfacción y fidelización.  

Recordia, a través de su inteligencia conversacional y su biometría de voz, permite automatizar todos estos procesos, ahorrar tiempo de dedicación en tareas mecanizadas y mejorar la precisión reduciendo el riesgo de fallo debido al factor humano, a la vez que mejoras la experiencia y satisfacción de clientes y empleados. 

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