Mejora tus productos gracias al Speech Analytics

by Laura enero 20, 2022

La investigación de mercado permite conocer las opiniones, gustos, motivaciones, frenos, e incluso sugerencias de mejora de producto, de los clientes y obtener conclusiones e insights imprescindibles para la toma de decisiones estratégicas y de negocio más correctas.

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Pero esta investigación de mercado es, en un principio, costosa y esto sumado a las nuevas formas de comunicación, como el incremento del uso de la telefonía móvil o de las redes sociales, han generado una cantidad mayor de información valiosa que se puede estar explotando de manera limitada y puede resultar insuficiente.

Ante esta realidad, analizar las interacciones que se llevan a cabo con los clientes es la mejor manera de potenciar y complementar los resultados de la investigación de mercado y de conocer y adquirir información valiosa, más allá de las encuestas, sobre los patrones de conducta y consumo, así como sugerencias de mejora respecto a los productos o servicios que ofrece la empresa. Pero revisar y analizar manualmente todas las grabaciones de interacciones no es realista y tampoco un método eficaz ya que consumiría mucho tiempo y recursos. Es por ello que surgen tecnologías basadas en la Inteligencia Artificial, como Recordia Speech Analytics, que son capaces de transcribir y analizar el 100% de las llamadas e interacciones de otro tipo (como SMS, correos electrónicos o reuniones en MS Teams) generando información valiosa con el fin de revelar tendencias, preocupaciones y oportunidades.

En este post te mostramos cómo el Speech Analytics ayuda a la optimización de productos y servicios de tu empresa. Pero, antes de nada, definamos qué es el Speech Analytics.

El Speech Analytics, ¿qué es?

El Speech Analytics captura, clasifica y agrupa el 100% de las conversaciones a nivel empresarial las 24 horas del día. Tras indexar millones de conversaciones, la tecnología de Speech Analytics saca a relucir información oculta, más allá de las encuestas y reseñas, con la que podrás entender lo que ocurre en tu negocio en función de las palabras clave y los aspectos que busques descubrir de tu operativa empresarial.

Cada día el Speech Analytics es más avanzado y permite realizar análisis más complejos y en tiempo real, y no solo sobre llamadas (audios) sino también de SMS, correos electrónicos, faxes, videollamadas a través de MS Teams o reuniones 1 a 1 que se realizan entre la empresa y sus clientes.

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Beneficios del Speech Analytics en la optimización de productos y servicios

Monitorear los periodos de prueba y los lanzamientos de nuevos productos

Muchas empresas establecen períodos de prueba por sus lanzamientos de nuevos productos. Con Speech Analytics podrás analizar de manera automática las grabaciones de llamadas para identificar y clasificar todas las relacionadas con los productos en periodo de prueba. Posteriormente podrás detectar qué gusta y que no en esos productos a prueba, detectar insatisfacciones o posibles mejoras y así lanzar un producto definitivo de calidad que atienda a las necesidades reales de los clientes.

En definitiva, gracias a Speech Analytics podrás medir qué productos van a tener éxito en el mercado y generar un alto nivel de satisfacción del cliente.

Obtener una ventaja competitiva y detectar preferencias de los clientes

Una de las mejores formas de beneficiarse del Speech Analytics, y que es poco utilizada, es mantenerse por delante de la competencia. Speech Analytics ayuda a las empresas a crear búsquedas de llamadas específicas que traten de la competencia. Conocer qué competencia nombran nuestros clientes o qué hablan sobre ella es interesante para la empresa para así conseguir información de utilidad con la que ajustarse a los estándares de la industria.

Utilizar el Speech Analytics para rastrear el interés de los clientes por otros productos o servicios que la competencia ofrece supone una oportunidad para las empresas de conocer las preferencias reales de los clientes, qué demandan y qué necesitan y crear productos que se ajusten a ellas. Además, esta información ayudará a las empresas a conocer el entorno del mercado y así brindar recursos a la empresa que permitan enfrentarse mejor a la competencia en su lucha por las preferencias de los consumidores, consiguiendo así una ventaja competitiva.

Ajustar los productos ya existentes a las necesidades del cliente

La grabación de llamadas puede ser muy beneficiosa para el departamento de I+D en lo que respecta al desarrollo de productos. Al escuchar a los clientes y potenciales clientes buscan en un producto o servicio, ayudará a mejorar y adaptar los productos y servicios a sus necesidades.

En definitiva, a través de la escucha activa que permite Speech Analytics, las empresas obtienen valiosos datos e información sobre la experiencia que tienen los clientes con sus productos o servicios, dándole la posibilidad de llevar a cabo mejoras que le ayuden a sacar el máximo partido a su negocio, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.

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¡Nos leemos!

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