¿Por qué los bancos se han pasado a la Identificación Biométrica para cumplir con la normativa y evitar el fraude?

by Laura febrero 01, 2022

Los ciberataques y el fraude son el día a día de muchas empresas y los datos de los clientes pueden quedar desprotegidos y al alcance de cualquiera, lo cual supone un grave peligro sobre todo para sectores como el bancario debido a la sensibilidad de los datos que manejan. Nos encontramos, además, en un nuevo contexto, acelerado por la pandemia producida por la COVID-19, en el que la banca online y la atención telefónica están a la orden del día. 

Ante esta nueva realidad, los agentes de atención al cliente vía telefónica de las entidades financieras cada vez reciben más llamadas para sus gestiones habituales en vez de optar por el método presencial. Pero estas llamadas telefónicas implican la gestión de datos sensibles del cliente cada vez que acude por este medio y se ha de asegurar la seguridad de que estos datos personales se tratan de manera ética y responsable y la minimización de las opciones de cometer fraude en la identificación del cliente. 

Para ello, surgen tecnologías de Identificación Biométrica de voz, como Recordia, que ayudan a solventar esta problemática tan generalizada del sector bancario.

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Pero ¿Qué es la Identificación Biométrica de voz y cómo ayuda a este sector?

¿Qué es la Identificación Biométrica de voz?

La Identificación Biométrica es, simplemente, el proceso de verificar la identidad de una persona utilizando sus características únicas, para luego permitirle acceder a un servicio, aplicación o dispositivo de manera segura.

Para entenderlo mejor, biometría es el nombre general que se usa para referirse a cualquier medida biológica, o característica física, que se puede utilizar para identificar a las personas, como el patrón facial, huella digital, huella de voz o el patrón del iris, entre otros. De esta manera, la Identificación Biométrica verifica la identidad de las personas según la característica biométrica elegida. En el caso de la Identificación Biométrica de voz, podrás identificar con precisión a tus clientes en cuestión de segundos mediante el reconocimiento de la huella de voz específica de cada uno de ellos.

¿Cómo ayuda la Identificación Biométrica de voz al sector bancario?

Cumplimiento de las normativas internacionales

Las normativas internacionales de protección de datos, y en concreto el RGPD, establecen que las personas deben dar voluntariamente un consentimiento específico, informado e inequívoco para que las empresas puedan procesar sus datos. Esto significa que las entidades financieras deben tener y conservar este consentimiento para cumplir con las normas reglamentarias.

Gracias a tecnologías de Identificación Biométrica de voz más avanzadas, como es el caso de Recordia, una vez identificado al cliente, los agentes durante la llamada también podrán ver en pantalla el estado del consentimiento, para aquellas normativas en las que es necesario obtenerlo, de cada cliente. De esta manera, se asegura que se cumple plenamente con las normativas de protección de datos que se aplican en el caso de las entidades financieras como RGPD, MiFID II, PCI DSS o la DODD-FRANK ACT, entre otras.

Mantener la seguridad de los procesos y evitar el fraude

Hoy en día, acelerado por la pandemia producida por la COVID-19, se está generalizando cada vez más el uso de la banca digital y los servicios asociados a nuestras finanzas. El sector bancario se ha beneficiado de este hecho, abaratando costes y facilitando los procesos de gestión, pero por otro está sufriendo importantes pérdidas debido a los fraudes relacionados con estos procesos. El caso más común es el de la suplantación de identidades, por lo que se hace necesario desarrollar e implementar soluciones más exigentes y complejas que detecten los ataques y que aseguren la integridad de los datos de los usuarios, sin que esto interfiera en la experiencia de estos.

De esta manera, la tecnología de la Identificación Biométrica ayuda a reforzar la seguridad de los procedimientos bancarios con el objetivo de proteger a los clientes. Tecnologías de Identificación Biométrica de voz más avanzadas, como Recordia Identificación Biométrica, funcionan no sólo al inicio de la llamada, sino a lo largo de toda ella, asegurando que la voz coincide con la persona correcta a cada segundo. En caso de discordancia, los agentes verán automáticamente un aviso de no coincidencia en su pantalla, lo que les permitirá detectar e informar rápidamente del fraude incluso si las preguntas de seguridad se responden correctamente.

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