¿Por qué Speech Analytics te ayuda a aumentar las ventas?

by Laura enero 18, 2022

El Speech Analytics o análisis de voz se está convirtiendo en una de las tecnologías más demandadas en los últimos años por empresas de diferentes sectores. La mayoría de las empresas disponen de softwares de grabación de llamadas para el control de calidad o para asegurar el cumplimiento normativo, pero muchas son las empresas que se están dando cuenta de que los datos e información que contienen estas grabaciones pueden servir para otros fines, aportando grandes beneficios a los diferentes departamentos de la empresa. De hecho, en departamentos como el de ventas o marketing, la tecnología de Speech Analytics está obteniendo un mayor crecimiento en los últimos años.

Pero ¿qué es el Speech Analytics y cómo puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas? Te lo contamos a continuación.

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¿Qué es el Speech Analytics?

El Speech Analytics es una herramienta tecnológica, potenciada con Inteligencia Artificial, que automatiza el proceso de escucha y análisis de las conversaciones con los clientes. Speech Analytics extrae, analiza y procesa información de las interacciones con los clientes que, sin esta tecnología, sería imposible de realizar manualmente. Con esta información extraída de las interacciones con los clientes, Speech Analytics permite tomar decisiones basadas en datos y conocimiento, mejorar el rendimiento a través de estadísticas y métricas extraídas de las interacciones, innovar el negocio, entender lo que está sucediendo en cada momento y predecir cómo puede afectar a la empresa para anticiparse a los cambios.

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¿Cómo ayuda Speech Analytics a aumentar las ventas?

Obtención de información real de clientes reales

Para comprender las necesidades y deseos de los clientes lo mejor es escuchar exactamente lo que están diciendo. Para las empresas resulta imposible escuchar los miles de llamadas que reciben al día y es por ello que muchas recurren a las tecnologías basadas en la Inteligencia Artificial como Speech Analytics. Los softwares de Speech Analytics capturan, clasifican y agrupan el 100% de todas las interacciones a nivel empresarial las 24 horas del día. Tras indexar millones de conversaciones, sacan a relucir información oculta, más allá de las encuestas y reseñas, con la que se podrá entender a los clientes de manera más fácil y sencilla detectando las necesidades de estos o posibles insatisfacciones.

Identificación de oportunidades de venta y análisis del mercado actual y tendencias

Una estrategia de análisis de llamadas efectiva con Speech Analytics permite a las empresas obtener información de valor sobre las interacciones con los clientes, ayudando a tener una mejor perspectiva del equipo de ventas y marketing. El Speech Analytics le permite extraer datos de llamadas relacionadas con productos, servicios, precios y calidad del servicio. Gracias al análisis de las conversaciones con los clientes, las empresas son capaces de identificar lo que les importa, categorizar temas clave y descubrir qué procesos necesitan mejoras. Esto, a su vez, permitirá a las empresas solventar los problemas antes de que vayan a más y reducir el churn de clientes.

El Speech Analytics puede ayudar a la empresa a comprender aquello que es necesario reforzar para mantener la lealtad del cliente, desde detectar qué productos y servicios de la competencia están captando la atención de los clientes y mejorar las campañas de marketing que no están funcionando hasta introducir mejoras en los productos o servicios propios de la empresa.

Detección de llamadas fallidas y captación de los agentes

Gracias a Speech Analytics puede detectar automáticamente las técnicas de venta que tengan éxito y aquellas que no lo tengan y por qué, además de identificar palabras clave y temas para mejorar y optimizar todo el proceso y discurso de ventas.

Con toda la información extraída de Speech Analytics, los representantes de ventas pueden capacitar a sus agentes e identificar las mejores prácticas y técnicas. Además, estas llamadas pueden servir de ejemplo para los agentes, recién incorporados o no, ayudándoles a elaborar guiones para tener un mayor éxito en sus futuras llamadas. Tener antecedentes, como guiones y registros de llamadas o reuniones reales, como parte de la formación de los recién incorporados agentes de ventas les ayudará a interiorizar las mejores prácticas y cómo acercarse a cada vertical de forma más rápida y efectiva.

Análisis de sentimientos junto a Speech Analytics

Algunos softwares de análisis de voz más avanzados, como Recordia, no solo le permiten analizar el texto sino también los sentimientos de los clientes (Sentiment Analysis). Tras definir y etiquetar las llamadas con los sentimientos asociados usando palabras o frases clave, puede analizar, a través de la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático, el comportamiento del usuario durante las llamadas, definiendo los sentimientos de las personas que están hablando.

El Speech Analytics junto a la tecnología del Sentiment Analysis llega al fondo de la insatisfacción del cliente al revelar los puntos débiles y las razones subyacentes por las que las personas no están satisfechas con tu producto o servicio. El resultado es que las consultas se resuelven rápidamente y los pequeños problemas no se intensifican, ayudando a reducir las tasas de deserción y aumentando la probabilidad de que los clientes vuelvan a consumir esos productos o servicios.

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¡Nos leemos!

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