Beneficios de la grabación de llamadas basada en la nube para empresas
Ya sea que estés administrando una startup o una empresa, la cantidad de llamadas diarias a menudo puede ser abrumadora. Debido a que las interacciones en tiempo real son generalmente difíciles de planificar y controlar, los malentendidos son frecuentes y, si no se manejan correctamente, pueden tener un efecto negativo en el rendimiento general de tu empresa. Hoy, descubriremos los beneficios de la grabación de llamadas basada en la nube para mejorar las comunicaciones internas y externas.
Conoce ahora nuestra solución para la grabación de llamadas e interacciones en la nube.
La comunicación es clave para comprender a tus clientes y brindar un excelente servicio al cliente. Con un software integrado de grabación de llamadas basado en la nube como Recordia, podrás grabar y almacenar todas tus interacciones con clientes importantes y prospectos, asegurando la correcta transmisión de información entre ellos.
Pero este no es el único beneficio de la grabación basada en la nube:
1. Aprovechar los beneficios de la grabación de llamadas basadas en la nube: Cumplimiento de las normas de seguridad
Durante los últimos años, ha habido una creciente preocupación con respecto a la importancia de la seguridad cibernética y la necesidad de implementar ciertas normas y prácticas. Regulaciones como la Directiva MiFID II, según la cual todas las entidades del sector financiero están obligadas a registrar las interacciones con los clientes, pueden dar lugar a grandes sanciones si no se siguen. La implementación de un software de grabación de llamadas basado en la nube, hace que tu empresa cumpla totalmente con las normas de seguridad y reduce el riesgo de sufrir penalizaciones costosas por incumplimiento.
2. La grabación de llamadas te ayuda a mejorar el servicio al cliente
Al monitorear las interacciones en tiempo real entre empleados y clientes, podrás detectar y mejorar las debilidades en tu servicio al cliente. Una vez que tus llamadas se hayan registrado y almacenado de manera segura en la nube, puedes utilizarlas para nivelar las habilidades de comunicación de tu equipo y mejorar su capacidad para brindar un excelente soporte a tus clientes.
3. Resolución de disputas como resultado de la falta de comunicación
La grabación de llamadas es una excelente manera de resolver disputas y eliminar información ambigua. Teniendo en cuenta que la mayoría de los juicios presentados contra las empresas son el resultado de una falta de comunicación o reclamos falsos hechos por teléfono, tener un registro sólido para aclarar conceptos erróneos es esencial para proporcionar una capa adicional de protección a tu empresa.
4. Capturar detalles olvidados reproduciendo la conversación
No importa cuán activamente escuchemos al otro lado, siempre habrá pocos, pero importantes detalles que se olvidan inmediatamente una vez que finaliza la llamada. La grabación de llamadas basada en la nube no solo te brinda la posibilidad de volver y reproducir la conversación, sino también acceder a información esencial desde cualquier lugar, siempre que tenga una conexión a Internet y un dispositivo de escritorio o móvil.
5. Recibir comentarios instantáneos de los clientes
La grabación profesional de llamadas te ayuda a capturar comentarios valiosos de tus clientes, mejorando el rendimiento general de tus servicios. Ten en cuenta que la grabación de llamadas y otras interacciones es legal, siempre y cuando todos los participantes en la conversación sepan que se está grabando.
Una vez que hayas asegurado la implementación correcta de todas las prácticas de seguridad, puedes utilizar el contenido de tus llamadas grabadas para evaluar los comentarios recibidos de tus clientes. Ya sea que les haya gustado tu servicio o te hayan llamado para quejarse, tu empresa tiene la increíble oportunidad de evaluar sus fortalezas y debilidades, y trabajar para mejorarlas.
6. Evitar la confusión y distorsión de la información
¿Alguna vez has jugado el «teléfono escacharrado»? Si lo hiciste, ya sabes con qué facilidad se puede distorsionar la información cuando pasa de una persona a otra. Esto es exactamente lo que sucede en la vida real: No importa cuán concentrados estemos durante una conversación, los errores son sorprendentemente comunes. La grabación basada en la nube garantiza que la información importante se capture correctamente y que exista poco o ningún riesgo de error.
Además, poder reproducir conversaciones elimina la necesidad de llamar a tus clientes para aclarar información incomprendida, una práctica común que parece poco profesional.
7. Póngase al día rápidamente sobre las últimas interacciones
En un entorno dinámico donde la información tiene que llegar a muchas personas, las llamadas grabadas son extremadamente útiles para mantenerte actualizado sobre las últimas interacciones sin depender de nadie. En lugar de tener que preguntar a tus colegas sobre conversaciones a las que no puedes unirte, las soluciones como Recordia te permiten acceder y reproducir llamadas fácilmente en cualquier momento del día.
Ya sea que regreses de vacaciones y necesitas ponerte al día, o que estés dando la bienvenida a un nuevo becario de ventas sin experiencia previa, la información siempre está ahí para ti, en la nube.
8. Analizar la evolución del servicio al cliente
Entre los beneficios de la grabación de llamadas basada en la nube está la posibilidad de rastrear y analizar fácilmente las etapas de la evolución de tu servicio al cliente. El historial de conversaciones te proporciona información valiosa sobre cómo solías comunicarte con los clientes y si has alcanzado el nivel deseado de excelencia (o si todavía hay mucho margen de mejora).
9. El control de calidad es uno de los mayores beneficios de la grabación de llamadas basada en la nube
La grabación de llamadas hace que tus empleados sean más conscientes de su desempeño durante una conversación; después de todo, ser profesional y respetuoso con tus clientes es clave para proporcionar un servicio de atención al cliente de un alto nivel profesional. La conciencia de que se están registrando las interacciones hace que los empleados sean más cuidadosos con su elección de palabras, lo que reduce el riesgo de posibles disputas.
10. Trazabilidad de acceso de conformidad con el GDPR
Las soluciones avanzadas de grabación de llamadas basadas en la nube, como Recordia, tienen un sistema de registro y auditoría que permite a los operadores saber quién accedió a las llamadas grabadas, qué dispositivo se utilizó y en qué momento. Esta funcionalidad proporciona la trazabilidad de acceso completo de conformidad con las Regulaciones generales de protección de datos que entró en vigencia en mayo de 2018.
Los numerosos beneficios de la grabación de llamadas basada en la nube la convierten en la solución perfecta para monitorear el rendimiento de tu negocio y mejorar tu servicio al cliente de manera económica. Si deseas obtener todos estos beneficios, Recordia es la solución adecuada para tu negocio: un software avanzado basado en la nube que registra las interacciones en un entorno seguro y cumple con todas las normas de seguridad necesarias.