Todo lo que necesitas saber sobre Avaya y sus servicios de comunicaciones empresariales 

by Laura enero 08, 2018
Avaya refuerza el vídeo de sus Comunicaciones Unificadas

Las necesidades de comunicación de las empresas son más heterogéneas y complejas que nunca debido precisamente a la transición hacia modelos digitales como VoIP y plataformas UCaaS. De hecho, muchas empresas continúan con modelos híbridos de comunicación, lo que presenta un reto para los proveedores de servicios de comunicaciones empresariales. Estas empresas se ven en la obligación de actualizarse y diversificar sus servicios para mantener, e incluso renovar su posicionamiento y cuota de mercado.  

Es por ello que los proveedores de servicios de comunicaciones empresariales como Avaya han creado nuevos servicios alojados en la nube, permitiendo la integración de estos con soluciones completas de grabación de llamadas como Recordia, tan importantes hoy en día.  

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¿Quién es Avaya? 

Avaya es uno de los proveedores más importantes del sector, siendo líderes mundiales en Contact Centers, Comunicaciones Unificadas y la Nube. El objetivo de Avaya se centra en ayudar a las empresas a crear experiencias inteligentes con sus clientes y empleados y es por ello que priorizan la integración de sus productos con múltiples proveedores líderes y tecnologías con el objetivo de proporcionar una transformación digital correcta y orientada a resultados de los modelos de comunicaciones de las empresas. 

Avaya en números: 

  • Tiene clientes en más de 175 países. 
  • Avaya posee más de 5 millones de usuarios de Contact Centers en todo el mundo. 
  • 144 millones de personas confían en Avaya para contar con comunicaciones fiables. 

¿Qué tipo de productos y servicios ofrece y a qué sectores se dirige? 

Avaya ofrece una cartera de servicios y productos que gira en torno a las comunicaciones empresariales, entre ellas, dirigidas a: 

  • Comunicaciones Unificadas en una única plataforma integrada. 
  • Soluciones de comunicación para Contact Centers. 
  • Teléfonos y dispositivos, ya sean de escritorio, SIP phones, dispositivos móviles o sistemas de videoconferencia, entre otros. 
  • Servicios de comunicaciones en la nube. 

Dado que la necesidad de comunicación es común en todas las empresas, ya sea de manera interna o con los clientes, los productos y servicios de Avaya se pueden incluir en cualquier organización, incluyendo algunas como la atención médica, bancos, corporaciones y pequeñas y medianas empresas.  

Avaya ofrece a las empresas experiencias inteligentes con sus clientes y empleados 

  • Convierten el Contact Center en un recurso estratégico fundamental a través de sus infraestructuras de comunicación PBX. 
  • Mejoran la experiencia del empleado a través de software de comunicación unificadas. 
  • Ofrece soluciones más flexibles desplegadas en la nube. 
  • Facilita herramientas adecuadas (teléfonos, dispositivos multimedia, sistemas de videoconferencias…) para satisfacer las necesidades de comunicación de las empresas. 

Avaya se integra con soluciones completas de grabación de llamadas 

Soluciones completas de grabación de llamadas como Recordia, permiten una integración fácil y rápida con múltiples infraestructuras de comunicación PBX o UCaaS como Avaya que facilitan la automatización y sincronización eficaz de los flujos de trabajo y la adaptación a las necesidades e infraestructuras actuales de comunicación de las empresas. 

De esta manera, Avaya, al integrarse de manera fácil y sin esfuerzo con Recordia, proporciona a las empresas la grabación completa de todas sus llamadas para cumplir con la normativa internacional y obtener información valiosa gracias a Speech Analytics y Sentiment Analysis. 

Beneficios de la integración de Avaya con la solución de grabación de llamadas Recordia: 

  • Grabación transparente y en tiempo real de todas las llamadas que realizan los agentes de manera fácil y sin complicaciones. Recordia permite tener un registro completo de las llamadas e interacciones realizadas a través de la PBX de Avaya para cumplir con las normativas internacionales y permitir su posterior análisis. 
  • Grabación de llamadas a demanda, pudiendo iniciar la grabación al inicio de la llamada o a partir de cierto punto según las necesidades de las empresas. 
  • Lanzamiento de locuciones a demanda durante la llamada por el propio usuario, sin necesidad de ser gestionado por un administrador. 
  • Identificación Biométrica de la voz, gracias a la adquisición del audio en tiempo real a través de la integración de Avaya con Recordia, la Identificación del cliente es rápida y sin fricciones, permitiendo detectar el fraude de manera temprana. 
  • Transcripción y análisis con IA de todas las llamadas realizadas, beneficiándose de los servicios de Recordia y sacando a relucir información clave de todas sus llamadas e interacciones con el cliente para la toma de decisiones. 

Recordia ha integrado completamente su solución de grabación de llamadas y registro de interacciones con Avaya Aura Communication Manager y Avaya Aura Application Enablement Services (AES).

Los beneficios son múltiples al integrar los sistemas de comunicaciones empresariales de Avaya con Recordia, además de ser un proceso fácil y rápido, sin complicaciones. Descubre ahora cómo la solución de grabación de llamadas de Recordia puede beneficiar a tu empresa. 

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