Analyse vocale

(Speech Analytics)

Nous pouvons transcrire et analyser des millions d’appels pour découvrir des informations sur les clients et améliorer les performances de vos employés.

Analyse vocale (Speech Analytics) pour les entreprises

Analyser les appels de vos clients est le meilleur moyen de connaître les performances de votre entreprise. 92% de toutes les interactions avec les clients se font par téléphone. Les informations auxquelles vous accédez via l’enregistrement des appels peuvent devenir une mine d’or, obtenant des informations sur la satisfaction de la clientèle, le chiffre d’affaires, les performances des employés, l’efficacité de la campagne et les problèmes de service, parmi beaucoup d’autres.

Les réviser et les analyser manuellement n’est ni réaliste ni sophistiqué. Grâce à notre solution d’analyse vocale, vous pouvez transcrire et analyser 100% des appels enregistrés générant des informations précieuses. Vous pouvez également identifier et analyser automatiquement des mots clés, des expressions d’intérêt, des catégories et des sujets traités lors des appels afin de révéler les tendances et les préoccupations. et des opportunités.

Solution d’analyse de la voix (analyse de la parole)

  • Améliorez les performances des employés avec des données spécifiques aux enregistrements
  • Découvrez des informations sur les clients concernant des problèmes avec l’entreprise, la satisfaction, les campagnes marketing, la veille concurrentielle
  • Réduisez le mécontentement en découvrant la cause fondamentale et en prédisant les clients à risque
  • Améliorez le niveau de qualité lors de l’analyse d’échantillons volumineux et de types d’appels spécifiques
  • Offrir une formation aux opérateurs et aux employés en analysant leurs performances relatives

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Transcription d'appel

La solution transcrit les conversations avec vos clients au format numérique.

Analyse

Il est capable de rechercher des informations parmi des millions d’appels. Obtenez des résultats de recherche en quelques minutes.

Informations client

Découvrez l’avis de vos clients grâce aux suggestions de l’outil.

« Comunycarse nous donne les outils dont nous avons besoin pour améliorer la qualité de service dans l’ensemble de notre organisation. »

Ana María Villanueva Ramiro

Superviseur, centre d’appels en entreprise