Call Centers

Nous avons des solutions technologiques pour votre centre d’appels, avec la flexibilité, l’efficacité et la simplicité du cloud. Outils avancés et intégration facile avec vos systèmes.

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Solutions digitale pour Centres d'Appels

Aujourd’hui, les centres d’appels ont des besoins technologiques qui les aident à être plus rentables et beaucoup plus efficaces. En commun, nous offrons une technologie de pointe pour les entreprises qui utilisent intensivement le téléphone. Avec des solutions personnalisées, à la fois pour les grands centres d’appels et pour les entreprises disposant d’un petit service clientèle.

Notre technique permet aux centres d’appels d’avoir plus de succès, grâce à l’utilisation d’une infrastructure de téléphonie IP, avec l’enregistrement des appels pour la formation et la gestion des opérateurs, entre autres, ainsi que des outils de transcription et d’analyse de la voix. (Speech Analytics), nous pouvons aider les opérateurs à être plus efficaces, à réduire les coûts liés aux grandes infrastructures, à la maintenance ou aux appels, et à obtenir un service de qualité pour vos clients.

Solutions exceptionnelles pour les centres d'appels

Telefonía IP / Cisco

Téléphonie IP et Cisco Wifi

Optimisez et obtenez le meilleur coût en solution de collaboration. Avec une infrastructure sécurisée, flexible, rentable et sans la nécessité de faire de gros investissements…

Grabación de Interacciones

Enregistrement des appels et des interactions

La solution technologique la plus avancée pour l’enregistrement total ou sélectif d’appels, SMS, fax, e-mails, écrans d’agents, appels vidéo et autres interactions…

Analítica de Voz / Speech Analytics

Analyse vocale (Speech Analytics)

Notre solution permet, transcrire et analyser automatiquement le contenu et les tendances d’un grand nombre d’appels pour découvrir des informations sur les clients et améliorer les performances de vos employés, à partir de l’enregistrement de ces derniers…

« Le projet de communications unifiées était nécessaire pour mettre en œuvre de nouvelles procédures qui faciliteraient une meilleure adaptation du cadre technologique à la productivité et à l’efficacité quotidienne du groupe Quando… »

Conrado López Sánchez

Directeur adjoint du Groupe Quando

Comunycarse Network Consultants

Comunycarse est une société de conseil technologique et dititale avec plus de 25 ans d’expérience dans la conception, la mise en œuvre, la gestion et la maintenance de projets technologiques et de digitalisation. Nous proposons à la fois des solutions cloud et des solutions sur site.

Notre liste de clients comprend 80% de l’IBEX 35 et plus de 9 000 PME de toute l’Europe.