Enregistrement des appels et enregistrement des interactions

La solution technologique la plus avancée pour l’enregistrement total ou sélectif des appels, SMS, fax, e-mail, écran d’agent, appel vidéo et autre interactions.

Enregistrement d’appels d’affaires

Recordia est une solution qui vous permet de capturer, chiffrer et stocker tout type d’interaction dans le cloud en toute sécurité. Recordia enregistre les téléphones fixes, les mobiles, les courriels, les fax et les SMS, entre autres interactions, devenant ainsi la première solution d’enregistrement multiplate-forme convergente dans le cloud.

Recordia enregistre et travaille selon le modèle SaaS (Pay-per-use). Il capture toutes les interactions, les stocke pendant le temps que vous souhaitez et, via son interface réactive, affichent facilement les données dans un format « interrogeable ». Recordia peut inclure la transcription automatique des appels, facilitant l’application ultérieure de l’analyse qui transforme ces interactions en données précieuses. Le système peut également être équipé d’une technique d’apprentissage, ce qui permet de faire des prévisions, de trouver des résultats et des enquêtes apparemment cachées.

Recordia s’intègre à Salesforce, Dynamics et à d’autres CRM, en intégrant les interactions client directement dans le CRM. Pas besoin de consommer de l’espace de stockage de la plate-forme CRM.

Solution pour l’enregistrement des interactions

  • Global: solution dans le cloud avec la capacité d’enregistrer simultanément ou localement dans une ou plusieurs succursales
  • Évolutives: petites entreprises et grandes entreprises. Mise à l’échelle à tout moment, au besoin, avec prévisibilité financière
  • Unifiés: tous les enregistrements convergent vers une plate-forme intuitive et facile à utiliser. Rechercher facilement entre des personnes, des interactions ou des mots-clés spécifiques
  • Centralisé: combine, stocke, recherche et analyse tous vos enregistrements via une interface centralisée, pour plus de facilité.

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*Champs obligatoires.


Enregistrement multimédia

Il est intégré numériquement ou analogiquement avec le téléphone mobile, le réseau fixe, les emails, les SMS, les fax, les CRM, entre autres.

L'intégration

Il est intégré aux plates-formes de téléphonie IP tels que Cisco, Unify, Avaya, Asterisk et Alcatel, ainsi qu’aux CRM les plus utilisés tels que Salesforce et Dynamics.

La sécurité

Garantis les enregistrements d’appels avec des liens sécurisés et des algorithmes de cryptage sophistiqués, protégeant contre les accès non autorisés.

« Comunycarse nous fournit l’outil dont nous avions besoin à Naturgy pour l’enregistrement complet des appels dans notre centre d’urgence, garantissant ainsi la sécurité de nos clients et de notre société… »

Luis Miguel Sanchez

Directeur des nouvelles Technologies de Naturgy