5 Beneficios de grabar llamadas en la nube (vs. On-premise)

by José Luis Pérez mayo 23, 2018
grabar llamadas en la nube

Con costes significativamente más bajos, instalación rápida y usabilidad ilimitada, la tecnología en la nube ha ido sustituyendo las infraestructuras on-premise en los últimos años. Sin embargo, a pesar del número creciente de negocios que adoptan soluciones para grabar llamadas en la nube, todavía hay muchos que no conocen los beneficios que les aporta una tecnología flexible que no requiere de infraestructura física.

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Costes iniciales para grabar llamadas

On-premise: en la mayoría de los casos, los costes para poner e instalar un sistema on-premise pueden llegar a ser muy altos. Esto incluye la compra del hardware, como servidores y ordenadores, todas las licencias necesarias, costes operativos recurrentes, y la renovación frecuente de la infraestructura que se haya quedado obsoleta.

En la nube: sin duda, uno de los principales beneficios de grabar llamadas en la nube son los bajos costes iniciales y la falta de inversión necesaria en hardware o infraestructuras complejas. En realidad, muchas veces los costes están limitados a las suscripciones mensuales y/o el uso del servicio (dependiendo del proveedor), y son significativamente más bajos que los de on-premise.

Mantenimiento de la Nube frente a On-premise

On-premise: las instalaciones físicas requieren de un mantenimiento de hardware y software frecuente para estar actualizados con las últimas tendencias tecnológicas y de seguridad. La complejidad de este mantenimiento normalmente necesita un personal cualificado, disparando los costes operativos para la empresa aún más.

En la nube: trasladar tu sistema de grabación de llamadas a un proveedor basado en la nube significa que ya no tendrás que soportar y mantener una infraestructura compleja por tu cuenta. Grabar llamadas en la nube con un proveedor de confianza significa que él se encargará de asegurar el funcionamiento correcto y seguro del servicio, y tú podrás dedicar tu tiempo y recursos a cosas más importantes.

Fiabilidad en la grabación de llamadas

On-premise: la fiabilidad es una de las mayores preocupaciones para muchos negocios. ¿Estará disponible el sistema cuando lo necesites? Gestionar los datos redundantes puede ser una actividad sorprendentemente cara, y no todos los sistemas on-premise están preparados para poder hacerla.

En realidad, en una encuesta realizada por Nucleus Research se descubrió que las empresas experimentan 32% más tiempo de inactividad en infraestructuras on-premise en comparación con cloud.

En la nube: los sistemas en la nube, por otro lado, están preparados a gestionar altos volúmenes de datos, proporcionando protección de alta calidad frente a la redundancia. El tiempo de inactividad es significativamente más bajo respecto a on-premise: por ejemplo, nuestra solución para grabar llamadas en la nube Recordia tiene un tiempo de actividad de 99.99%.

Seguridad en el proceso de grabación

On-premise: muchas empresas todavía creen en el mito que grabar llamadas en infraestructuras físicas es más seguro que hacerlo en la nube. Sin embargo, las instalaciones en el sitio no solo experimentan muchas brechas como resultado de error humano o prácticas maliciosas, pero también son más difíciles y caras de actualizar a las últimos requisitos de seguridad.

Porque estas actualizaciones a menudo se traducen en costes adicionales, muchos negocios no las hacen con suficiente frecuencia, exponiéndose a posibles riesgos que podrían haber sido evitados.

En la nube: las soluciones basadas en la nube proporcionan seguridad en varias formas diferentes: vía algoritmos AES-256, encriptación, protección frente a ataques DDoS, y recuperación de desastres, entre otros.

Adicionalmente, las actualizaciones que hacen los proveedores no imponen costes adicionales a los clientes, y son muy fáciles de implementar. Esto permite que las empresas puedan estar preparadas para posibles amenazas sin costes adicionales.

Funcionalidades & Integraciones

On-premise: agregar nuevas funcionalidades o alternativas de integración en infraestructuras físicas no solo implica mayores costes, pero también se tardan mucho en implementar debido a posibles incompatibilidades con el sistema.

En la nube: a diferencia, los servicios basados en la nube pueden ser equipados con nuevas funcionalidades e integraciones de forma fácil y rápida. Por ejemplo, Comunycarse siempre está mejorando su solución de grabar en la nube, agregando funcionalidades como Speech Analytics o tecnología de Machine Learning.

Cumplimiento legal para grabar de llamadas

Con la implementación de directivas como MiFID II, GDPR, y el Dodd-Frank Act, los call centers y muchas otras empresas (especialmente las que operan en el sector financiero), se encontraron con la obligación de grabar llamadas en cumplimiento estricto con las regulaciones de seguridad. Esto significa que los proveedores de estos servicios también deben estar en cumplimiento.

On-premise: como ya mencionamos, las infraestructuras fìsicas son significativamente más complejas y caras de actualizar. Considerando que sólo cumplir con MiFID II y el GDPR significa gastar cientos miles de dólares, hacerlo por tu cuenta supone gastos muy fuera del presupuesto inicial.

En la nube: los proveedores de servicios como Comunycarse ofrecen soluciones de grabar llamadas en la nube en cumplimiento con MiFID II, GDPR, y el Dodd-Frank Act, entre otras regulaciones. Ya que las actualizaciones son mucho más rápidas y fáciles en la nube, esto significa que tu empresa siempre estará al día con las últimas modificaciones en la normativas de seguridad.

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