Comunicaciones Unificadas en España

Comunicaciones Unificadas y la globalización del siglo XXI

Al pasar de los años, los negocios y las comunicaciones empezaron a estar cada día más relacionadas, tanto así, que ahora en el año 2017, no podemos entender cómo una empresa podría operar sin una solución global de comunicaciones unificadas que conecte a las personas, empleados y clientes, a través de las vías y canales más usados en todo el mundo.

Al final los negocios se fundamentan en conectar a individuos que tienen objetivos y necesidades complementarias o comunes.

¿qué son las comunicaciones unificadas del siglo XXI?

Las comunicaciones unificadas, abreviadas por sus siglas en ingles UC, es un termino comercial que demuestra la tendencia y la necesidad de las empresas por “unificar” todas las aplicaciones y también los canales de comunicación, permitiendo así todas las herramientas e información de forma fácil y en el momento que se desee tener acceso, sin importar dónde: trabajo, casa, en el coche… etc, o desde cualquier dispositivo: laptop, tablet, smartphone… entre otros.

Las comunicaciones Unificadas integran los diferentes canales de comunicación, dejando un único canal para la efectividad y eficiencia de las comunicaciones de las empresas. Como ejemplo, tenemos un usuario que recibe un mensaje en el buzón de voz y él puede decidir si accede al mensaje a través de su correo electrónico desde cualquier dispositivo, y si está en línea quien dejó el mensaje puede enviarle una respuesta de forma inmediata a través de un mensaje de chat o video llamada.

Unificar y coordinar todos los procedimientos empresariales que involucran las comunicaciones humanas, es uno de los objetivos principales de las comunicaciones unificadas. Definen los procesos actuales de convergencia que están sucediendo en el mercado, juntar a fabricantes, tecnologías, aplicaciones, procesos y usuarios.

Las Comunicaciones Unificadas son la integración de todos los componentes separados de comunicación en una experiencia de usuario homogénea, eficiente y productiva.

¿qué elementos integran las comunicaciones unificadas?

Al plantearse adoptar una solución de Comunicaciones Unificadas, se debe tener en cuenta algunos elementos como los siguientes:

Integración: Una solución eficiente debe tener la capacidad de integrarse con todas las diferentes tecnologías y/o equipos que ya están en la empresa, de esta forma se garantiza la fuerte operatividad dentro de la empresa y con sus clientes, proveedores y socios.

Flexibilidad: La solución debe tener el grado de modularidad necesaria para adaptarse a la evolución de la empresa, lo que permita un trabajo optimo e integrado entre las personas, los lugares y las bases de datos siempre que se necesite. También es necesario que se garantice el uso flexible de los servicios y que se adapte fácilmente a las múltiples y diferentes necesidades de los empleados y aplicaciones empresariales.

Escalabilidad: Las buenas soluciones tienen la capacidad de acompañar a la empresa en su crecimiento sin dañar la infraestructura tecnológica existente, por esta razón es muy importante considerar primero que tipo de infraestructura es la que mejor soporta las necesidades actuales y futuras de la empresa, y no sólo elegir la solución de tecnología que ofrecen los proveedores.

Simplicidad: Una buena solución tiene que ser simple en sus procesos de migración, sin problemas y que garantice beneficios económicos y en término de rendimiento desde el primer momento de su ejecución. Por esta razón, la migración de infraestructuras complejas requieren de profesionales con experiencia para realizar un diseño especial, y que así puedan garantizar la continuidad de la operación durante las diversas acciones de la migración y de la integración de las tecnologías.

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TEORÍA DE COLAS, los modelos y sus formulas (Problemas Resueltos)

La teoría de colas como estudio matemático

Las teorías de colas es el análisis matemático de las líneas, filas o colas de espera dentro de un sistema. La capacidad que tienen los sistemas sin que colapsen y el tiempo de espera medio son los factores principales en los estudios en la teoría de colas. Ahora, la teoría de colas -dentro de las matemáticas- se engloba en la investigación de operaciones y también se convierten en un complemento importante en los estudios de la teoría de control y la teoría de sistemas.

Esta es una teoría que la vemos reflejada a diario en las situaciones más ordinarias de la vida: en el banco, en la tienda, en el transporte público, entre muchos otros.

¿Cómo medir y analizar la gestión de colas?

Conoce ahora la solución de analítica en espacios físicos que te ayudará entre otras cosas a optimizar la gestión de colas de tu tienda o negocio.

¿Por qué se estudia la teoría de colas?

Las colas de espera suelen ser un problema que genera malestar en las personas, ya sea su origen por ineficiencia, retraso o falta de previsión del personal (servidores) o de la estructura u organización, todo se traduce en un coste de tiempo y de dinero para las empresas. Un problema de muchos millones de euros en perdidas para el sector retail por mencionar sólo un sector.

Por esta razón es importante entender y conseguir el balance entre el tiempo de espera aceptable para los usuarios y el número de servidores que atienden a los usuarios de la cola, logrando así ser eficientes ante la demanda a través de la cola durante todo el día.

Tipos de sistemas de colas

Tipos de sistemas de colas

Elementos que existen en la teoría de colas

Proceso básico

Los usuarios que demandan un servicio se generan en una primera fase de entrada, entonces estos usuarios entran al sistema y empiezan a ser parte de una cola a la espera de que los atiendan. En determinado momento un usuario de esa cola será seleccionado bajo una regla -o disciplina de servicio, como también es conocida-, para ser atendido en un mecanismo de servicio, y por último, después de ser atendido el usuario saldrá del sistema de colas.

Fuente de entrada

La fuente de entrada es la población potencial que pueden solicitar el servicio en un determinado momento, la característica principal es el tamaño de la fuente de entrada, este será el número total de los potenciales usuarios, puede suponerse que el tamaño es finito o infinito.

Cliente

Es todo individuo o usuario de la población potencial que solicita o demanda un servicio, las personas en la cola para pagar en los supermecados puede ser un ejemplo.

Capacidad de la cola

Es el número máximo de usuarios o clientes que pueden estar dentro del sistema haciendo cola antes de ser atendidos para recibir el servicio, al igual que la fuente de entrada este número puede ser finito o infinito.

Disciplina de la cola

Es la regla en el orden que se van a seleccionar los clientes o usuarios que se encuentran a la espera de ser atendidos en la cola, existen varias reglas, entre las más comunes podemos encontrar:

  • FIFO (first in first out): Se atiende al cliente en el orden que llegan a la cola, el primero en llegar será el primero en ser atendido.
  • LIFO (last in first out): Consiste en atender primero al que ha llegado de último, también se le conoce como “pila”.
  • RSS (random selection of service): Se selecciona a los clientes de una cola de forma aleatoria, con algún procedimiento de prioridad o algún otra preclasificación.
  • Processor Sharing: Todos los clientes experimentan con eficacia el mismo retraso, ya que comparten entre todos los clientes de la cola la capacidad del sistema atendiendo a todos por igual.

Mecanismo de servicio

Son las instalaciones de servicio, la instancia a la que pasan los clientes o usuarios después que son seleccionados de la cola. Pueden existir uno o varios canales paralelos de servicio, llamados servidores.

Redes de colas

Sistemas donde existen varias colas al mismo tiempo y los trabajos fluyen de una a otra, las redes de comunicación y los sistemas operativos son unos ejemplos de las redes de colas.

Proceso de servicio

Es la forma o la manera en que los usuarios o clientes son atendidos en el sistema de cola.

Las formulas en la teoría de colas

Factor de utilización

ρ= λµ

Probabilidad de que no haya unidades en el sistema

P0= 1- λµ

Probabilidad de que haya n unidades en el sistema

Pn= λµP0

Número promedio de unidades en cola

Lq= λ2μ(μ-λ)

Número promedio de unidades en el sistema

Ls= Lq+ λµ

Tiempo promedio que una unidad pasa en una cola

Wq= Lqλ

Tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema

WS=Wq+1µ

Probabilidad de que una unidad que llega tenga que esperar por el servicio

Pw= λµ

Problema Resuelto de la Teoría de Colas

Suponga que en una estación con un solo servidor llegan en promedio 45 clientes por hora, Se tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora, y es sabido que los clientes tienden a esperar 3 minutos en promedio en cola para ser atendidos. Se solicita: a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema. b) Número promedio de clientes en la cola. c) Número promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.

Solución: Se conoce la siguiente información:

λ= 45 clientes/hora (media de llegada de los clientes)= 45/60 clientes/minutos

µ= 60 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 60/60 clientes/minutos=

Wq = 3 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)

a) Para calcular el tiempo promedio que un cliente pasa en el Sistema (Ws). Lo podemos calcular a partir de Wq y µ.

𝑾𝒔 = 𝑾𝒒 + 𝟏/𝝁 = 3 minutos + 𝟏/𝟏 = 𝟑 + 𝟏 = 𝟒 𝒎𝒊𝒏𝒖𝒕𝒐𝒔

Es decir en promedio un cliente pasa 4 minutos en el Sistema: distribuidos así 3 minutos pasa esperando en la cola + 1 minutos en servicio.

b) Para calcular el número de clientes en la cola (Lq), usaremos la fórmula siguiente: Lq= λ Wq.

𝐿𝑞 = 𝜆 ∗ 𝑊𝑞=0.75 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 * 3 minutos = 2.25 clientes.

Es decir los cálculos nos muestran que en la cola puede haber más de dos clientes
en la cola.

c) Para calcular cual es el número de clientes en la cola (Ls). Lo podemos hacer con la fórmula: Ls= λ Ws.

𝐿𝑆 = 𝜆 ∗ 𝑊𝑆 = 0.75 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ∗ 4 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 = 3 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

Es decir en promedio hay tres clientes en el sistema, como se nos ha dicho que solo hay un servidor, sabemos que solo un cliente puede estar en servicio, por lo que los demás deben estar en la cola. Esto indica que hay dos clientes en espera.

 

Dragan Simic como nuevo Director General de Comunycarse

Comunycarse nombra a Dragan Simic como nuevo Director General para CEE.

Comunycarse Network Consultants Group nombra a Dragan Simic como nuevo Director General para Europa Central y Oriental.

Comunycarse, proveedor líder en Comunicaciones Unificadas, Analítica en Espacios Físicos y Seguridad Digital, ha anunciado el nombramiento del Sr. Dragan Simic como nuevo Director General de la Comunidad Económica Europea. El Sr. Simic aporta a Comunycarse amplios conocimientos y experiencia en el ámbito de la expansión de empresas internacionales y su gobernanza. La posición recientemente creada refuerza el equipo de liderazgo y está en línea con la estrategia de la compañía para apoyar su creciente presencia global y continuo enfoque en el crecimiento del negocio.

Las responsabilidades de Simic en Comunycarse incorporarán la iniciativa de ventas globales de la compañía, así como la ampliación y fortalecimiento de la red de partners. Antes de su nombramiento en Comunycarse, el Sr. Simic encabezó las ventas internacionales y el marketing de numerosas empresas líderes en la industria de TI y las TIC, donde administró con éxito las estrategias de expansión corporativa y el crecimiento de algunos de los productos y soluciones líderes en la industria. El Sr. Simic es licenciado en Finanzas Corporativas y tiene un Master en Administración de Negocios Internacionales con especialización en estrategias de penetración en el mercado internacional.

Además, Simic también tiene la tarea de acelerar el crecimiento de dos de los servicios más disruptivos de la empresa, eComfax es el servicio de fax virtual en la Nube, esta solución es una tecnología avalada por la empresa líder en las comunicaciones, Telefónica, y la otra solución es Recordia, que se centra en la grabación de llamadas e interacciones en el Cloud, que resuelve las necesidades de todo el sector financiero con la nueva normativa de MiFID II que entra pronto en vigencia, entre otras cosas, ambas soluciones con un alcance internacional y con un gran énfasis en países de Europa Central y Oriental.

Fábrica de Porcelanosa en Villareal - Castillón

Comunycarse visita la fábrica de Porcelanosa

La semana pasada ejecutivos de Comunycarse tuvieron el placer de visitar una de las más grandes empresas industriales españolas, Porcelanosa en Villareal – Castellón, fue una excelente visita a la fabrica con la amable atención del Director de Compliance Hector Mezquita y el Marketing Manager Javier Fuster.

Estamos hablando de unas instalaciones espectaculares desde el punto de vista del tamaño, la automatización y especialmente llama la atención la limpieza, está todo impecable al tratarse de una industria que trabaja con “barro”. A modo de ejemplo, el almacen de material cerámico más grande de Europa, completamente automatizado y con más de 5.000 metros de stock.

Comunycarse pudo presentar su propuesta tecnológica y estrechar las relaciones con una empresa de tanto prestigio como Porcelanosa, que además de ser una de las grandes grupo empresarial español, es una empresa que entienden la importancia que tiene la tecnología para el desarrollo y mejoramiento de los procesos, y que pueden impulsar mejoras constantes para mantenerse como líder en el sector en el presente y el futuro.

Grabar llamadas en centralitas Asterisk

Grabación de llamadas en centralitas Asterisk

Una nueva integración con las centralitas Asterisk

Cloud Worldwide Services filial de Comunycarse lanza una nueva integración en el mercado de las grabaciones de llamadas, esta vez se trata de la integración con las centralitas Asterisk, como sabemos, las centralitas Asterisk son una solución de voz sobre IP (VoIP) de código abierto bajo la licencia GPL que proporciona las mismas funciones que las centralitas telefónicas PBX o Call Centers.

Esta integración supone un campo más amplio de las posibilidades donde Comunycarse puede implementar la solución de grabación de llamadas e interacciones llamada Recordia, con este sistema de grabación (Recordia) se transforma las comunicaciones corporativas, grabando con facilidad y eficiencia en la nube, almacenando las llamadas por el tiempo que desee y recuperándolas cuando las necesiten de nuevo, de manera transparente en un formato que permite buscar de forma detallada lo que se busca específicamente.

También, una vez los registros de las interacciones estés almacenados en la nube, pueden ser utilizados para hacer transcripción de audios, como ejemplo el de transcribir los contratos telefónicos, y también se puede usar el Speech Analytics para obtener información importante con fines legales, de calidad, o de capacitación de los operadores o empleados.

Beneficios de usar Asterisk con Recordia

  • Almacenamiento ilimitado. Simplemente configure el tiempo de retención.
  • Totalmente compatible: grabación, cifrado, almacenamiento y recuperación.
  • Permisos: Configurar por departamentos y grupos de trabajo y proporcionar permisos a los supervisores.
  • Auditoría, saber quién tiene acceso, cuándo y qué.
  • Multi-sitio de Asterisk habilitado.
  • Desde versiones pequeñas hasta proveedor de servicios.
  • Potencial de crecimiento ilimitado.
  • Sin preocupaciones. Sin mantenimiento. Es una plataforma SaaS.
  • Se integra con su operador de telecomunicaciones para tener grabaciones de móviles y de teléfonos fijos en la misma plataforma.
  • Se integra fácilmente con su CRM (SalesForce, Dynamics).

¿Por qué con las centralitas Asterisk?

Porque la capacidad de escalar a gran escala que poseen las centralitas Asterisk las convierten en una buena opción para responder a las necesidades de cada una de las compañías, desde una pequeña empresa hasta una gran empresa en cualquier parte del mundo.

Además, la centralita de código abierto de Asterisk permite hacer la gestión desde una interfaz gráfica o configuración web, además sobresale en el mercado por su competitividad en costes, por ser basada en software libre, entre sus principales ventajas tenemos:

Funcionalidad: las centralitas de Asterisk disponen de todas las funcionalidades de las grandes marcas en centralitas como: Cisco, Avaya, Alcatel, Siemens, entre otras. Con las funciones más básicas de desvíos, transferencias, capturas, multi-conferencias… hasta las funciones más avanzadas de buzones de voz, IVR, CTI, ACD, entre muchas otras más.

Escalabilidad: Con la centralita de Asterisk puedes adaptar y crecer tu alcance de telefonía IP según tus necesidades, puede ser utilizada para una empresa pequeña de 5 personas o una gran empresa con más de 12.000 usuarios en múltiples sedes a nivel internacional.

Costes competitivos: Gracias a que es un sistema open source (código abierto) sus constes son reducidos, pero también su infraestructura hardware al utilizar un servidor estándar de propósito no específico y tarjetas PCI, que son tarjetas de interfaces de telefonía que año tras año se han ido abaratando en el mercado.

Flexibilidad: Las centralitas Asterisk usan la gran mayoría de los estándares del mercado en cuanto a telefonía se refiere, tanto los tradicionales con el soporte de puertos de interfaz analógicos y RDSI, como los de telefonía IP. Eso les permite conectarse a las redes públicas de telefonía tradicional e integrarse fácilmente con la mayoría de las centralitas.