7 Cosas que debes saber sobre los Sistemas PBX

by José Luis Pérez octubre 14, 2019
7 Cosas que debes saber sobre los Sistemas PBX

Las empresas se han visto tan inundadas de opciones para los sistemas de comunicaciones que incluso lugares tradicionales como las centralitas privadas o Sistemas PBX (Private Branch Exchange) pueden ser confusos. Los Sistemas PBX de hoy en día han pasado de la tecnología analógica a la digital, y ofrecen una amplia gama de opciones para que los propietarios de negocios puedan elegir.

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Aquí hay algunas cosas que debes saber antes de elegir un Sistema PBX para tu oficina o negocio.

1. Cómo funcionan las PBX

Un Sistema PBX es un software que conecta varias líneas telefónicas de una oficina. La mayoría de las empresas han dejado de necesitar un operador, ya que los Sistemas PBX modernos implementan una computadora que cambia las llamadas de una línea a otra. Los Sistemas PBX de hoy usan señales digitales, que se convierten a analógicas usando servicios telefónicos externos.

Los Sistemas PBX modernos se dividen en cuatro tipos diferentes.

2. Los méritos de la PBX tradicional

Los Sistemas PBX tradicionales se conectan a través de múltiples líneas telefónicas y extensiones usando líneas fijas tradicionales. Requieren más equipos para configurar y mantener, lo que los hace más caros de ejecutar. Cada línea telefónica adicional que agregues a medida que tu negocio crezca te costará dinero adicional. Estos son solo ideales para las empresas que ya los tienen implementados, ya que la mayoría de los Sistemas PBX modernos integran Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) en sus diseños.

3. Integración con tecnología VoIP

Los Sistemas IP PBX son versiones actualizadas de los Sistemas PBX tradicionales. Integran la tecnología VoIP y utilizan una conexión a Internet de la empresa para comprimir los datos de las llamadas en paquetes digitales. Esto significa que el sistema no está limitado por la cantidad de líneas telefónicas, sino por el ancho de banda de Internet. Un Sistema IP PBX funciona mejor para las empresas que prefieren tener su sistema interno sin tener que pagar tarifas de suscripción. Los Sistemas IP PBX son los mejores para las empresas que regularmente tienen más de una docena de empleados trabajando por teléfono.

4. Los Sistemas PBX pueden ser alojados por terceros

Los Sistemas PBX alojados funcionan de manera similar a los Sistemas IP PBX, pero un proveedor de VoIP ejecuta el sistema fuera del sitio. Funcionan enviando llamadas a través de una red transformándolas en paquetes de datos. Un sistema que funciona con tecnología VoIP es capaz de reducir costes porque combina teléfono y datos en una red. El Sistema PBX conecta los teléfonos de la oficina a un servidor central, en lugar de una centralita. Estos son excelentes para las pequeñas empresas porque todo el mantenimiento está a cargo de un tercero, y el mantenimiento suele ser menos costoso que los Sistemas PBX tradicionales.

5. Los Sistemas PBX son escalables

Otra opción para las empresas es emplear un Sistema PBX virtual. Un sistema virtual, como una PBX alojada, permite que una empresa tenga una sede de la empresa separada y realice el intercambio. Esto crea menos trabajo para tu negocio y también significa que tu no eres responsable de comprender y controlar los aspectos técnicos de una PBX. La diferencia es que los Sistemas PBX virtuales solo ejecutan llamadas internas a través de Internet, no externas. Son más baratos que los Sistemas PBX alojados, pero ofrecen menos funciones. La ventaja de un Sistema PBX virtual es que te permite agregar tantas líneas como sea necesario sin hardware adicional, lo que lo hace adecuado para empresas en crecimiento.

6. Algunos vienen con altos costes iniciales

Normalmente, hay más costes iniciales involucrados en la instalación de un Sistema PBX en comparación con otras opciones en el mercado. Por otro lado, la inversión generalmente vale la pena cuando se comparan los costes y el tiempo ahorrado a largo plazo.

7. Reduzca los costes de telecomunicaciones

Los Sistemas PBX eliminan la necesidad de múltiples líneas telefónicas y transferencias, lo que reduce tus gastos generales. También permiten a las empresas ahorrar dinero al eliminar la necesidad de un empleado dedicado para contestar el teléfono y transferir llamadas. Lo más importante es que se puede escalar fácilmente la infraestructura telefónica con el tamaño de tu empresa, lo que significa que la mayoría de los costes de instalación son una tarifa única.

Los Sistemas PBX modernos proporcionan todas las funciones telefónicas familiares para las empresas, como saludos personalizados, directorios de marcación por extensión y transferencia y desvío de llamadas, pero los sistemas integrados de VoIP lo hacen todo, en la mayoría de los casos, a un precio más barato. Es importante tener en cuenta el tamaño de tu negocio, así como la frecuencia con la que los empleados utilizarán el sistema, al elegir el Sistema PBX adecuado para usted.

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