Albayzín y otros proyectos de sistemas de reconocimiento de voz

by José Luis Pérez agosto 14, 2012

¿Es este el futuro de los Call Center? En Comunycarse trabajamos para este sector y diversos proyectos liderados tanto por ingenieros informáticos como por psicolingüistas que buscan mejorar la comunicación a través de sistemas de reconocimiento de voz más precisos nos interesan.

Sistemas que entiendan respuestas más complejas por parte de los usuarios o que incluso puedan identificar sus acentos. Sistemas que parezcan mucho más humanos y en los que están enfrascados departamentos como los de Teoría de la Señal, Telemática y Comunicaciones de la Universidad de Granada y profesionales como Antonio Rubio.

El profesor lidera el proyecto Albayzín, una base de datos para el reconocimiento de palabras que la universidad nazarí lleva adelante desde el año 1991 junto a las universidades Autónoma de Barcelona y las politécnicas de Madrid, Catalunya y Valencia. Albayzín cuenta en su equipo multidisciplinar con numerosos profesionales de diferentes ámbitos, desde la Física a las Telecomunicaciones o la Informática.

Su objetivo no se limita a enseñar a la máquina a responder, si no que contiene elementos de inteligencia artificial destinados a hacer que esta “piense” y responda a la interlocución con el usuario como si fuera un ser humano más.

Tal y como declara el propio profesor Rubio:

Estamos trabajando en el robustecimiento, en conseguir que los sistemas no se degraden por culpa de las condiciones ambientales o el ruido. Es decir, que se hable igual en un laboratorio o en mitad de la calle. Hasta hace poco, si pasaba un camión junto a nosotros mientras llamábamos, el comportamiento del sistema se degradaba.

Además de este proyecto hay otros liderados desde la UNED y desde empresas españolas como Indra o Retalia. Iniciativas que siguen la senda de otras como Nina y que demuestran el futuro y necesidad de desarrollo del sector.

Fuente: ¿Quiero hablar con un operador? (Público)

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