Cómo la grabación de llamadas puede aumentar la productividad de tu equipo de ventas

by José Luis Pérez diciembre 11, 2018
Cómo la grabación de llamadas puede aumentar la productividad de tu equipo de ventas

Un equipo de ventas de alto rendimiento es esencial para el desarrollo y crecimiento del negocio. Los gerentes de ventas siempre están buscando formas de mejorar su volumen de ventas y estrategias. Muchas empresas invierten en la capacitación externa, por ejemplo, en temas de negociación. Sin embargo, la mayoría de los gerentes no analizan uno de sus recursos más valiosos: las llamadas telefónicas. Las soluciones de grabación de llamadas te permiten capturar, grabar, cifrar y almacenar todas las interacciones entre tu equipo de ventas y los clientes actuales y potenciales.

Preocupaciones sobre la privacidad

La objeción número uno para la grabación de llamadas es la privacidad. A pesar de esta preocupación, tu equipo de venta tiene que saber que la grabación de llamadas no es para propósitos de control. Es para ayudar a la productividad, el crecimiento del negocio y de los empleados, no para observar cada uno de sus movimientos. La grabación de llamadas es comparable a la forma en que las empresas usan los sistemas CRM. Están para ayudar y proteger a los empleados y mejorar la productividad y el crecimiento del negocio, no para controlar ni vigilar lo que está haciendo cada empleado.

La transparencia con tus empleados es clave para implementar una solución de grabación de llamadas. La grabación de llamadas puede ser un tema delicado para tu equipo de ventas. Por lo tanto, sería una buena idea incluirlos en el proceso para tomar una decisión final. Explícales lo que quieres lograr con su uso y así alivia cualquier aprensión que puedan tener. Las llamadas no serán escuchadas por el simple hecho de escuchar lo que dicen los empleados o clientes, se centrarán más en la búsqueda de la productividad y el análisis, y se utilizarán principalmente para la comprobación puntual, las palabras clave y el control de calidad. Con nuestra solución Recordia, incluso se pueden crear reglas para las llamadas que no deben escucharse, a menos que, por ejemplo, si un empleado solicita una reunión individual, en la que desee asesoramiento sobre sus tácticas de ventas o que haya una disputa con un cliente y necesitan una prueba para aclarar la situación, y así evitar lo típico de «él dijo» o «dijo ella».

Beneficios de la grabación de llamadas para el equipo de ventas.

Mejorar la formación de nuevos empleados

Para los empleados nuevos, la grabación de llamadas puede proporcionar una mejor capacitación y comprensión de sus funciones. Los empleados no pueden comprender cuál será la experiencia real sólo con charlas y presentaciones de PowerPoint. Sin embargo, al tener ejemplos de llamadas buenas y malas y revisarlas, los nuevos empleados pueden obtener una mejor comprensión de lo que tienen que hacer para ser un representante de ventas exitoso.

Facilitar el desarrollo profesional

Hay una variedad de formas de utilizar la grabación de llamadas para ayudar a los empleados a desarrollar mejores habilidades y crecer profesionalmente. Puede ser a través de revisiones personalizadas individuales o utilizadas en un ejercicio de capacitación grupal mediante el uso de una llamada buena o mala de cada miembro del equipo de ventas para el aprendizaje colaborativo y las revisiones entre pares. Utilice las mejores llamadas telefónicas como modelos y establezca estándares para los empleados. Escuche y califique el desempeño de los empleados extrayendo porciones de llamadas, detectando sus buenas o malas tendencias y dando notas sobre cómo pueden mejorar. También puedes utilizarlo para asegurarte de que no haya violaciones de seguridad o de datos y para garantizar que los empleados cumplan con la legislación como GDPR y MIFID II.

Mejorar las estrategias de ventas

La grabación de llamadas es una excelente manera de ayudar a mejorar las estrategias de ventas al identificar problemas. ¿Tu equipo de ventas está obteniendo clientes potenciales y luego no logra cerrarlos o no los obtiene en absoluto? ¿Tal vez el argumento de venta necesita trabajo o la lista de llamadas necesita ser mejorada? ¿Cuáles son las preguntas más comunes que hacen los clientes potenciales? ¿Sus objeciones son continuamente planteadas? Es una forma simple y precisa de ver qué tan bien están funcionando las estrategias de ventas actuales y evaluar cómo reaccionan los clientes. Al hacer esto, puede basar las técnicas de ventas en la información recopilada sobre lo que funciona y lo que no funciona.

Motivación

Si los empleados saben que se están grabando sus llamadas, es más probable que sean productivos con su tiempo y hábitos de llamada. Los representantes tomarán tiempo y atención cuando hablen con los clientes, lo que conducirá a mejores relaciones y satisfacción del cliente. Puede dejar que los empleados escuchen las llamadas para ver y mejorar las tácticas o los errores que cometen.

Mejorar las conversiones

No muchos servicios de grabación de llamadas ofrecen esta capacidad, pero nuestra solución de Recordia puede capturar, grabar, cifrar y almacenar todas las interacciones. Esto, junto con la transcripción automática y las funciones analíticas, te permite identificar palabras clave que pueden ayudar a generar conversiones. A partir de esto podrás ajustar estrategias y puntos de venta. También se puede utilizar para el control de calidad mediante la búsqueda de palabras clave como nombres de competidores, objeciones, palabras que sugieran enfado, etc.

Nuestra solución Recordia

Si aún no está utilizando una solución de grabación de llamadas para aumentar la productividad de tu empresa o si tu solución actual es limitada, no dudes en consultar los beneficios que Recordia puede ofrecerle a tu empresa con la grabación de llamadas.

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