Al pasar de los años, los negocios y las comunicaciones empezaron a estar cada día más relacionadas, tanto así, que ahora en el año 2017, no podemos entender cómo una empresa podría operar sin una solución global de comunicaciones unificadas que conecte a las personas, empleados y clientes, a través de las vías y canales más usados en todo el mundo.
Al final los negocios se fundamentan en conectar a individuos que tienen objetivos y necesidades complementarias o comunes.
¿qué son las comunicaciones unificadas del siglo XXI?
Las comunicaciones unificadas, abreviadas por sus siglas en ingles UC, es un termino comercial que demuestra la tendencia y la necesidad de las empresas por «unificar» todas las aplicaciones y también los canales de comunicación, permitiendo así todas las herramientas e información de forma fácil y en el momento que se desee tener acceso, sin importar dónde: trabajo, casa, en el coche… etc, o desde cualquier dispositivo: laptop, tablet, smartphone… entre otros.
Las comunicaciones Unificadas integran los diferentes canales de comunicación, dejando un único canal para la efectividad y eficiencia de las comunicaciones de las empresas. Como ejemplo, tenemos un usuario que recibe un mensaje en el buzón de voz y él puede decidir si accede al mensaje a través de su correo electrónico desde cualquier dispositivo, y si está en línea quien dejó el mensaje puede enviarle una respuesta de forma inmediata a través de un mensaje de chat o video llamada.
Unificar y coordinar todos los procedimientos empresariales que involucran las comunicaciones humanas, es uno de los objetivos principales de las comunicaciones unificadas. Definen los procesos actuales de convergencia que están sucediendo en el mercado, juntar a fabricantes, tecnologías, aplicaciones, procesos y usuarios.
Las Comunicaciones Unificadas son la integración de todos los componentes separados de comunicación en una experiencia de usuario homogénea, eficiente y productiva.
¿qué elementos integran las comunicaciones unificadas?
Al plantearse adoptar una solución de Comunicaciones Unificadas, se debe tener en cuenta algunos elementos como los siguientes:
Integración: Una solución eficiente debe tener la capacidad de integrarse con todas las diferentes tecnologías y/o equipos que ya están en la empresa, de esta forma se garantiza la fuerte operatividad dentro de la empresa y con sus clientes, proveedores y socios.
Flexibilidad: La solución debe tener el grado de modularidad necesaria para adaptarse a la evolución de la empresa, lo que permita un trabajo optimo e integrado entre las personas, los lugares y las bases de datos siempre que se necesite. También es necesario que se garantice el uso flexible de los servicios y que se adapte fácilmente a las múltiples y diferentes necesidades de los empleados y aplicaciones empresariales.
Escalabilidad: Las buenas soluciones tienen la capacidad de acompañar a la empresa en su crecimiento sin dañar la infraestructura tecnológica existente, por esta razón es muy importante considerar primero que tipo de infraestructura es la que mejor soporta las necesidades actuales y futuras de la empresa, y no sólo elegir la solución de tecnología que ofrecen los proveedores.
Simplicidad: Una buena solución tiene que ser simple en sus procesos de migración, sin problemas y que garantice beneficios económicos y en término de rendimiento desde el primer momento de su ejecución. Por esta razón, la migración de infraestructuras complejas requieren de profesionales con experiencia para realizar un diseño especial, y que así puedan garantizar la continuidad de la operación durante las diversas acciones de la migración y de la integración de las tecnologías.