Devoluciones Omnicanal de los regalos de Navidad y Reyes

by José Luis Pérez enero 09, 2019
Devoluciones Omnicanal de los regalos de Navidad y Reyes

Después de disfrutar de la temporada navideña junto a los seres queridos, y pocos días después de recibir la segunda y más importante ola de regalos de los reyes, es normal que se tenga que devolver algunos de los regalo.

Por múltiples razones: «No acertaron con el modelo, color o talla» son las más escuchadas, pero que no hayan acertado con los gustos, que le falten piezas o simplemente que nunca funcionó también forman parte de las motivaciones para hacer largas colas en los centros comerciales o tiendas para devolver los regalos.

Devolución Omnicanal

Es importante que las grandes empresas puedan ofrecer una experiencia omnicanal completa. Normalmente escuchamos este termino cuando hablamos de ventas o marketing, pero qué sucede con el proceso de las devoluciones.

Sabemos que al momento de realizar la compra se puede realizar físicamente, online o por teléfono, pero ¿cómo podemos ofrecer una experiencia omnicanal en las devoluciones? Hasta ahora la respuesta está en el uso de la tecnología, en centralizar toda la información de las transacciones (ventas) sin importar el canal. Así cuando se quiera realizar la devolución se puede hacer por el canal que más convenga.

¿Por qué son importantes son las devoluciones de productos para los compradores omnicanal?

Las devoluciones de productos son importantes para todos los compradores. Los minoristas son conscientes de este hecho hace mucho tiempo. La buena noticia es que los minoristas generalmente han hecho un buen trabajo al arreglar sus términos y condiciones de devolución. A diferencia del pasado, hoy las políticas de devolución en Internet son claras, en gran medida, evitan la confusión de la jerga y las palabras que solo los abogados entienden.

De hecho, más del 81% de los sitios web minoristas que tienen un comercio electrónico tenían políticas de devolución claras y sin jerga. Sin embargo, ¿qué tan importantes son las capacidades de devolución realmente para los compradores omnicanales? De hecho, el 47% de los compradores califican las devoluciones como muy importantes en su decisión de compra.

47% de los compradores califican las devoluciones como muy importantes en su decisión de compra

Haciendo las devoluciones más fáciles

Sabiendo que las devoluciones son muy importantes para todos los compradores, la tecnología juega un papel fundamental en el proceso de las devoluciones cuando son procesos omnicanales. Sin importar el canal por donde adquirió el producto las empresas deben garantizar una buena experiencia en la devolución. Los clientes tienen que tener la libertad de elegir el canal de su preferencia para devolver los productos sin tener barreras o problemas.

Comunycarse ofrece la solución llamada Recordia, esta solución graba y almacena todas las interacciones con los clientes, así las empresas pueden acceder a la información de las transacciones realizadas ya sean ventas físicas, online, por teléfono o correo electrónico, todo en un solo lugar. Así los clientes de Recordia pueden garantizar la misma experiencia en la devolución de productos sin importar por el canal que lo compró.

Proceso de devolución de productos en el CRM

Recordia también se integra a los CRM más importantes del mercado: Salesforce y Dynamics. De esta forma todos el equipo de ventas y marketing tiene acceso de forma fácil y en pocos clics a las interacciones realizadas con los clientes donde se detalla cada venta. Recordia también puede equiparse con tecnología de aprendizaje y speech analytics, que permite hacer predicciones, encontrar resultados, generación de contratos a partir de un archivo de audio y encontrar información de valor sobre la motivación profunda del consumidor en relación a su comportamiento hacia un sector, marca o producto.datos de valor aparentemente ocultos.

Conoce ahora más sobre nuestra solución de grabación de interacciones en la nube.

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