Grabación de llamadas con sistema de telefonía VoIP
Con la eficiencia del ancho de banda y los bajos costes de implementación, la telefonía de VoIP (Voice Over Internet Protocol) es uno de los avances tecnológicos más populares en el mercado de las comunicaciones de voz. Muchas empresas están migrando de las líneas fijas y sistemas telefónicos tradicionales con cables de cobre a los sistemas telefónicos VoIP y cada día más aumenta el uso del grabador de llamadas VoIP. Esto permite a las empresas aumentar la flexibilidad y reducir los costes mensuales del servicio telefónico.
Conoce ahora nuestra solución de grabación de llamadas VoIP.
En los últimos años, la mayoría de todas las nuevas líneas PBX instaladas han sido VoIP .
La solución de grabación de llamadas Recordia es adecuada para grabar líneas VoIP, teléfonos individuales, móviles o troncales SIP. Con un grabador de llamadas VoIP, tienes la flexibilidad de grabar líneas VoIP estándar (SIP) o líneas telefónicas VoIP específicas del proveedor de PBX patentadas.
Propósito del Grabador de llamadas VoIP
La grabación de llamadas te permite analizar las habilidades de tus empleados a través del teléfono. Escuchar esas llamadas con regularidad te permite hacerte una idea de cómo se llevan a cabo las interacciones con los clientes
¿cuáles son los propósitos más habituales de la grabación de llamadas?
Desarrollo del personal: Las grabaciones de llamadas se pueden utilizar para la capacitación de los empleados. Una vez que sepas cuales son las mejores prácticas en el desarrollo de las llamadas para tu empresa, puedes usar las llamadas para ilustrar a tu personal.
Procesos: Puedes usar la grabación de llamadas para ayudar a mejorar tus procesos comerciales. Si tus procesos comerciales actuales a través de las llamadas no funcionan, analízalas las grabaciones para ver los resultados y ajusta los procesos.
Servicio al cliente: Se dice que un cliente satisfecho trae nuevos clientes a tu negocio, pero un cliente insatisfecho podría difundir su opinión a cientos de personas, especialmente a través de reseñas en Internet y sitios de redes sociales. Con la grabación de llamadas, puedes realizar un seguimiento de cómo se trata a tus clientes y cómo se manejan sus quejas. Esa información se puede utilizar para mejorar tu servicio al cliente. Convierta a los clientes descontentos en felices.
Promociones de temporada: ¿Tu equipo está promocionando sus ofertas especiales o promociones de temporada a las personas que llaman por teléfono? La grabación de llamadas te permite supervisar el resultado o el impacto de las promociones en tu negocio.
Consultas de ventas: Si tienes una gran cantidad de consultas telefónicas entrantes que no se traducen en citas o ventas, la grabación de llamadas te ayudará a averiguar por qué, como mejorar el script de venta y qué procesos necesitan ser cambiados.
Generación de prospectos: Si tu equipo de ventas realiza llamadas outbound a prospectos, puedes determinar la calidad (o la falta de ella) de los prospectos que están generando.
Resolución de disputas: La grabación de llamadas se puede utilizar como ayuda para la resolución de disputas. Puedes verificar lo acordado y usar la información para resolver el problema. También podrás escuchar cómo tus empleados tratan a las personas que llaman enojadas y si necesitan capacitación adicional para ayudarlos a enfrentar situaciones difíciles.
Funciones del Grabador de Llamadas VoIP
- Grabe todas las líneas Telefónicas VoIP a la vez.
- Compatible con líneas digitales o análogas.
- Modalidad de pago por uso, escalable y sin grandes inversiones.
- Acceso ilimitado a las grabaciones.
- Compatibles con los fabricantes de PBX y proveedores de VoIP más utilizados.
- Almacena automáticamente las grabaciones en el Cloud, lo que proporciona un almacenamiento de datos prácticamente ilimitado y con la máxima garantía en seguridad de la información.
- planes personalizados ajustados a las necesidades de tu negocio.
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