Los 9 problemas de VoIP más comunes y sus soluciones

by José Luis Pérez marzo 09, 2020
Los 9 problemas de VoIP más comunes y sus soluciones

Los sistemas de Telefonía IP (VoIP) han revolucionado la forma en que nos comunicamos en entornos empresariales grandes y pequeños, permitiendo la integración de más opciones de comunicación que una conversación telefónica tradicional.

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A pesar de una gran cantidad de ventajas, VoIP también puede requerir alguna solución de problemas de vez en cuando. En lugar de tratar de localizar al especialista de TI de tu empresa, primero, prueba algunos de los consejos a continuación para combatir los 9 problemas de VoIP más comunes y volver a disfrutar los beneficios de tu sistema de VoIP.

Voz Entrecortada

Las llamadas entrecortadas incluyen breves silencios en el medio de la llamada de una persona, creando un sonido tartamudo. Muy a menudo, el audio entrecortado es una indicación de que careces de ancho de banda adecuado debido a la congestión de Internet. También podría haber una aplicación ejecutándose en tu red que está utilizando mucho ancho de banda. Prueba las siguientes soluciones de problemas de VoIP para llamadas entrecortadas:

  • Si es posible, intenta apagar otros ordenadores conectados a tu red.
  • Algunas aplicaciones usan mucho ancho de banda, especialmente aplicaciones de transmisión de archivos. Intenta cerrar aplicaciones como Netflix, Spotify, YouTube, etc.
  • Si este es un problema continuo, verifica la configuración de tu enrutador y asegúrate que tu «Quality of Service» (QoS) esté configurado para priorizar el tráfico de VoIP.
  • Verifica la velocidad de tu ancho de banda. Si tu ancho de banda es consistentemente más bajo que el nivel que pagas, es posible que debas comunicarte con tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
  • Ejecuta una prueba de malware y/o spyware con Ad Aware o un software similar.

Audio con retardo (Delays) o Ecos

El retardo (delay) de audio es un retardo notable cuando alguien habla con cuando le escucha la otra persona en una llamada. Cuando haya un eco, oirás tu propia voz o la voz de la persona que llamas a través del audio de la llamada. Ambos problemas son a menudo una solución fácil. Prueba una de las siguientes soluciones para problemas de VoIP:

  • La interferencia acústica del auricular del teléfono podría ser el resultado de las propiedades acústicas causadas por el volumen excesivo del auricular. Para ver si este es el problema, cubre el micrófono y ve si el eco se detiene. Si se resuelve el eco, baja el volumen de tu auricular o altavoces.
  • Los ecos también pueden ser el resultado de la interferencia electromagnética creada cuando tu hardware VoIP está demasiado cerca de otros dispositivos eléctricos. Asegúrate de que tu teléfono, ordenador, enrutador y dispositivo de acceso integrado VoIP estén muy separados entre sí.
  • Los divisores o dispositivos de identificación de llamadas también pueden crear interferencias electromagnéticas que producen un eco. Intenta desconectar estos dispositivos de tu enrutador o teléfono.
  • Tu ISP podría estar experimentando problemas de red que afecta la calidad de la señal. Los retrasos y los ecos a menudo se producen cuando la medición de ping es superior a 50 milisegundos (ms). Intenta hacer una prueba de velocidad para verificar tu tiempo de ping.
  • El equipo viejo o defectuoso puede crear fluctuaciones de impedancia que crean ecos. Si estás usando un auricular, intenta usar el auricular del teléfono. Si tienes un teléfono inalámbrico, prueba uno con cable. Si tienes un teléfono con cable, prueba con un cable o auricular diferente. Verifica el cableado para asegurar que no esté mojado o dañado. Intenta usar un teléfono nuevo y reemplaza los teléfonos viejos si es necesario.

Llamadas que suenan con estática

Las llamadas con estáticas pueden tener las mismas causas que los ecos y los delays (retardos). Una razón podría ser que no tengas suficiente ancho de banda disponible, que tengas interferencias electromagnéticas o que tu equipo podría estar dañado. Prueba una de las siguientes soluciones para problemas de VoIP para llamadas con estática:

  • Especialmente si este problema está en curso, verifica la configuración de tu enrutador y asegúrate que tu «Quality of Service» (QoS) esté configurado para priorizar tu aplicación VoIP.
  • La interferencia electromagnética ocurre porque tu hardware VoIP está demasiado cerca de otros dispositivos eléctricos. Asegúrate de que tu teléfono, ordenador, regleta, enrutador y dispositivo de acceso integrado VoIP estén muy separados entre sí.
  • Si hay otro teléfono de la misma marca y modelo cerca, intenta sustituir la fuente de alimentación de ese teléfono por la tuya. Una fuente de alimentación defectuosa puede provocar estática o temblores durante las llamadas.
  • Si tu ancho de banda es constantemente más bajo que el nivel por el que pagas, realiza un seguimiento, ya que es posible que necesites comunicarte con tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
  • Otros dispositivos pueden crear eco electromagnético, intenta eliminar cualquier «splitters» o dispositivo de identificación de llamadas conectado a tu enrutador o teléfono.
  • Verifica el cableado de tu teléfono para asegurar que no esté mojado o dañado.

Compresión de Voz (CÓDEC)

Si tu problema de calidad de llamada no se encuentra en una de las categorías anteriores, es posible que tengas problemas con la configuración de tu Códec. Los sistemas VoIP pueden trabajar con una variedad de Códecs que comprimen datos de audio para que viajen por Internet de manera más eficiente. La compresión es esencial para los sistemas VoIP, pero debe configurarse correctamente para diferentes dispositivos y situaciones. Prueba una de las siguientes soluciones para problemas de VoIP de compresión de voz:

  • Si puedes cambiar el Códec de tu sistema, intenta usar un Códec diferente para ver si mejora la calidad del audio. Es posible que debas hablar con alguien de tu departamento de TI para hacerlo.
  • Si observas que tus llamadas suenan constantemente distorsionadas durante los períodos de mayor actividad de tu oficina, es posible que no haya suficiente ancho de banda. Controla tu velocidad para ver si tu ancho de banda es menor en ciertos momentos. Es posible que debas actualizar el servicio de internet.

Calidad de llamada inconsistente

La inconsistencia en la calidad de las llamadas puede ser el resultado de una gran demanda en la red de tu oficina. Puedes experimentar una excelente calidad de voz en una llamada y que otra llamada sufra varios problemas. Prueba una de las siguientes soluciones para problemas de VoIP sobre la calidad de las llamadas:

  • Revisa tus otras aplicaciones abiertas y cierra las que sean innecesarias, especialmente aquellas que utilizan un ancho de banda significativo como Netflix, Spotify, YouTube, etc.
  • Si la calidad de la llamada es inconsistente durante las horas pico del negocio, puede que no tengas suficiente ancho de banda para el sistema VoIP. Es posible que debas actualizar el servicio de internet.
  • Si tienes suficiente ancho de banda y este problema continúa, verifica la configuración de tu enrutador y asegúrate que tu «Quality of Service» (QoS) esté configurado para priorizar tu sistema VoIP.

Llamadas caídas frecuentemente

Si descubres que tus llamadas a menudo se pierden, la red de tu oficina puede estar sobrecargada o puedes tener un equipo defectuoso. Prueba una de las siguientes soluciones para problemas de llamadas caídas:

  • Si observas que tus llamadas a menudo se cortan durante los períodos de mayor actividad de tu oficina, puede que no tengas suficiente ancho de banda.
  • Comprueba la configuración de tu enrutador y asegúrate que tu «Quality of Service» (QoS) esté configurado para priorizar tu sistema VoIP.
  • Si hay otro teléfono disponible, intenta usarlo para ver si tus llamadas mejoran.

Router problemático

A veces, los problemas con los sistemas VoIP se deben a un enrutador viejo, defectuoso o configurado incorrectamente. Si tienes problemas con tu sistema VoIP, considera probar una de las siguientes soluciones para problemas de VoIP con tu enrutador:

  • Comprueba la configuración de tu enrutador y asegúrate que tu «Quality of Service» (QoS) esté configurada para priorizar tu sistema VoIP.
  • Los enrutadores más antiguos pueden causar problemas de transmisión. Es posible que debas reemplazar un enrutador anterior para que sea compatible con tu sistema VoIP. Consulta con el fabricante de tu enrutador para determinar si el enrutador puede admitir la cantidad de usuarios y el tráfico de red que necesitas.

Problemas de Ancho de Banda

El ancho de banda puede ser la raíz de muchos de los problemas de VoIP más comunes. Si tienes problemas con tu sistema VoIP, es útil controlar tu ancho de banda de forma regular. Probar tu velocidad de Internet puede ayudarte a determinar si necesitas actualizar tu servicio o identificar un alto tráfico de red en tu oficina. Cuando experimentes problemas de ancho de banda, prueba uno de los siguientes pasos para la solución de problemas de VoIP:

  • Si es posible, intenta conectarte directamente a tu enrutador en lugar de hacerlo a través de la red inalámbrica para ver si eso marca la diferencia. Podría haber varios dispositivos en tu red, como conmutadores de red, que podrían estar causando un problema.
  • Los servicios de transmisión de archivos como Netflix o YouTube pueden acaparar el ancho de banda de Internet, especialmente si transmiten vídeos de alta definición. Intenta identificar las aplicaciones que podrían estar consumiendo muchos datos a través de tu red. Cierra cualquier aplicación potencial de acaparamiento de ancho de banda y verifica si tu problema de VoIP está resuelto.
  • Para corregir totalmente los problemas de VoIP relacionados con el límite de ancho de banda, es necesario hablar con tu proveedor de servicios de Internet para actualizar tu velocidad. Esto podría mejorar la productividad de tu oficina con varias tecnologías, no sólo tu sistema VoIP.

Proveedor de servicios de internet

Si experimentas problemas frecuentes de VoIP que no parecen ser solucionados por ninguno de los consejos anteriores, el problema puede estar en tu proveedor de servicios de Internet (ISP). Tu ISP puede tener períodos de alta latencia en tu conexión. Algunos ISP envían tus datos a través de Internet público en lugar de una red privada. Los ISP que no se especializan en VoIP pueden usar los protocolos incorrectos o no tenerlos configurados correctamente. Pónte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para ver si están experimentando interrupciones en el servicio o problemas de red que podrían afectar el rendimiento de tu sistema VoIP.

Conclusiones sobre los 9 problemas de VoIP más comunes

Estos son los 9 problemas de VoIP más comunes. Saber cómo solucionar los problemas cuando ocurren puede ayudar a las empresas a funcionar sin problemas. Para evitar interrupciones costosas del servicio, puedes considerar hablar con uno de los especialistas de Comunycarse. Con nuestro servicio de Telefonía IP y Wifi de Cisco puedes relajarte sabiendo que tu sistema de VoIP nunca tendrá problemas con las llamadas VoIP.

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