Los Pros y Contras de cambiar tu sistema telefónico a telefonía VoIP

by José Luis Pérez septiembre 20, 2012
Los Pros y Contras de cambiar tu sistema telefónico a telefonía VoIP

Qué es Telefonia VoIP y cómo funciona

Voiceover IP, o VoIP, es una tecnología que permite realizar llamadas telefónicas a través de redes de área local o Internet. Los sistemas VoIP convierten las señales de voz analógicas en paquetes de datos digitales y admiten la transmisión bidireccional de conversaciones en tiempo real utilizando el Protocolo de Internet (IP).

Una pequeña empresa que esté considerando la transición a Telefonía VoIP debería sopesar cuidadosamente su lado positivo con su lado negativo antes de comprometerse con el cambio que esto supone.

Las llamadas de VoIP se pueden hacer en Internet usando un proveedor de servicios de VoIP y sistemas de audio de computadora estándar. Alternativamente, algunos proveedores de servicios soportan VoIP a través de teléfonos comunes que usan adaptadores especiales para conectarse a una red de computadora doméstica.

Los servicios VoIP convierten su voz en una señal digital que viaja a través de Internet. Si llama a un número de teléfono normal, la señal se convierte en una señal telefónica regular antes de llegar al destino. VoIP puede permitirle hacer una llamada directamente desde una computadora, un teléfono VoIP especial o un teléfono tradicional conectado a un adaptador especial.

Un poco de conocimiento técnico

Ahora vamos a describir de una forma muy simple de entender algunas de las características técnicas de VoIP. Se proporciona sólo para enriquecer tu comprensión de cómo se diferencia de un sistema telefónico tradicional.

Para una llamada telefónica tradicional, cada llamada analógica se configura y se envía desde un par de cables de cobre dedicados desde la persona que llama hasta la parte llamada. Esto crea una conexión física dedicada para una sola llamada con una calidad extremadamente buena. La tecnología es suficiente para llevar una llamada a la vez a través del par de cables de cobre dedicados.

VoIP lo hace un poco diferente. VoIP encapsula los datos de audio en paquetes de datos. Estos paquetes se envían a la red. El mismo cable de cobre ahora es capaz de llevar significativamente más de una conversación. El mismo dispositivo utilizado para enviar voz también es capaz de enviar otra información en paquete simultáneamente, como datos, video y mensajes instantáneos. Así que, al menos, VoIP es un medio mucho más eficiente para transportar voz, y en el mejor de los casos, producirá una experiencia mucho más rica para el usuario cuando se consideran las características mejoradas del video y la mensajería instantánea.

Además, VoIP se puede implementar con poco o ninguna inversión, o puede ser una aplicación elaborada diseñada teniendo en cuenta tus necesidades específicas. Sí buscas un nuevo sistema de telecomunicaciones o desea mejorar el que tiene, te recomiendo conocer nuestra solución de Telefonía IP de Cisco. Además, VoIP puede coexistir con una instalación PBX y proporcionar un medio estándar de la industria para transportar audio.

Los sistemas VoIP generalmente operan en una LAN, lo que te permite utilizar tu infraestructura de red existente para la telefonía. Difiere de los sistemas PBX heredados, que generalmente funcionan cuando se corta la corriente, ya que son fáciles de hacer copias de seguridad y todos los teléfonos obtienen su energía del PBX. En un sistema VoIP, para obtener ese tipo de redundancia, necesitas energía de respaldo para todos tus equipos LAN, además de considerar cómo alimentará los teléfonos IP durante un corte de energía.

Ahora sí, vamos a ver los Pros y Contras de cambiar tu sistema telefónico a telefonía VoIP

Los Pros y Contras de cambiar a Telefonía VoIP

Cuando se trata de aplicaciones basadas en web, pocas son más prometedoras que VoIP. VoIP permite a las empresas ahorrar grandes cantidades de dinero en sus facturas telefónicas mediante el enrutamiento de llamadas telefónicas a través de Internet. Pero, como con todas las cosas, también hay un inconveniente. Una pequeña empresa que esté considerando la transición a VoIP debería sopesar cuidadosamente su lado positivo con su lado negativo antes de hacerlo.

Primero, describiremos las ventajas. Hay unas cuantas.

Las ventajas (Pros)

¿Dónde empezar?

Primero, es el ahorro de costes. Comprende que hay diferentes opciones en las instalaciones de VoIP, y algunos te ahorrarán más que otros. Algunos sistemas VoIP solo te permitirán hacer llamadas a otras personas que estén ejecutando VoIP, mientras que otros sistemas VoIP te permitirán llamar a cualquier persona que tenga un teléfono. Por lo general, las llamadas VoIP de PC a PC son gratuitas, aparte del coste inicial del software y una posible tarifa de servicio mensual. Y las llamadas de PC a teléfono cuestan más que las llamadas de PC a PC, pero aún son una mera fracción del coste de las llamadas de teléfono a teléfono.

Otra ventaja que proporciona VoIP es la portabilidad. Un teléfono VoIP tiene una dirección integrada en los dispositivos. Esto significa que en la mayoría de los casos, puedes llevar tu teléfono VoIP contigo y usarlo en cualquier lugar donde se pueda acceder a una conexión de banda ancha a Internet.

Sin embargo, no necesariamente necesitas un teléfono VoIP para obtener la portabilidad. Algunos proveedores de servicios de VoIP basados ​​en ordenadores ofrecen una interfaz web. Esta interfaz permite a los clientes iniciar sesión y realizar llamadas desde cualquier parte del mundo, siempre que haya una conexión de Internet de banda ancha disponible. Esto debería ser una consideración seria si tienes empleados que viajan con frecuencia y hacen llamadas frecuentes desde ubicaciones remotas.

Los servicios de VoIP basados ​​en ordenadores son convincentemente versátiles. Estos entornos son altamente colaborativos, lo que significa que tienden a ser compatibles con aplicaciones de medios sofisticados, como el vídeo también. Los sistemas de VoIP basados ​​en ordenadores a menudo también te permiten compartir datos y aplicaciones con la persona con la que estás hablando, lo que permite interacciones útiles que van más allá de las llamadas de voz.

Finalmente, los servicios de VoIP son muy simples de usar. Realizar una llamada VoIP a través de un teléfono VoIP generalmente no es más complicado que realizar una llamada telefónica normal. Y las capacidades de VoIP se pueden agregar fácilmente a los teléfonos convencionales mediante el uso de un adaptador.

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Las desventajas (Contras)

La mayor desventaja potencial de un sistema telefónico VoIP es su calidad de sonido. Esto, por supuesto, no siempre es el caso: con suficiente ancho de banda y un buen equipo, es posible obtener una calidad de sonido bastante buena desde un sistema VoIP. En otros escenarios, sin embargo, el audio puede ser muy desigual.

¿Por qué es esto? Como describimos anteriormente, VoIP convierte la voz en datos digitales, que luego se colocan en paquetes y se transmiten a través de Internet. Al igual que con cualquier otro tipo de datos, estos paquetes pueden o no estar en el orden correcto cuando el destinatario los recibe. El sistema VoIP del destinatario puede volver a armar los paquetes independientemente del orden en el que lleguen. Sin embargo, la naturaleza de las conversaciones de voz en tiempo real significa que si los paquetes llegan fuera de servicio, podría dar lugar a un segundo o dos de silencio mientras los datos están reensamblado

Este problema de latencia puede causar algunos problemas importantes para los sistemas VoIP. Los datos deben poder viajar al destinatario lo suficientemente rápido como para poder volver a armarse antes de que se produzca un retraso notable. Este problema está siendo remediado por la disminución de los requisitos de ancho de banda para los sistemas VoIP de nueva generación. Cuanto menos ancho de banda se requiera, menos demoras ocurrirán. Los requisitos de ancho de banda se están reduciendo debido al uso de nuevos algoritmos sofisticados de compresión de datos.

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Otro ataque contra VoIP es la falta de estándares. Actualmente no existen estándares de compatibilidad para llamadas de PC a PC por VoIP. Y algunos sistemas VoIP son propietarios, lo que significa que se comunican solo con usuarios que usan el mismo dispositivo o software.

Finalmente, a diferencia de su línea terrestre, VoIP no funciona sin energía eléctrica. Los teléfonos tradicionales continúan funcionando a través de cortes de energía porque la compañía telefónica transmite electricidad a través de la línea telefónica. Esta electricidad se usa para alimentar el teléfono (los teléfonos inalámbricos son la excepción). Por el contrario, un sistema de telefonía VoIP requiere tanto alimentación como una conexión a Internet.

Entonces ahí lo tienes. VoIP tiene muchos aspectos positivos, pero con algunos problemas que pueden hacer que te detengas. En cualquier caso, es una tecnología que vale la pena examinar de cerca, y podría afectar su balance de una manera severamente buena.

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