El tráfico de llamadas a los bancos ha aumentado exponencialmente desde que COVID-19 golpeó a escala global como una crisis sanitaria. Muchas instituciones financieras pudieron hacer una transición rápida al trabajo remoto para sus agentes de call centers y empleados a raíz de la pandemia de coronavirus, un movimiento que les ha permitido mantenerse al día con una demanda sin precedentes del servicio al cliente.
Una entidad bancaria reveló que el volumen de llamadas aumentó solo un 3,8% en enero. A medida que comenzaron a emitir advertencias más serias a finales de febrero, ese número aumentó a un 21,5% en todos los bancos. Y entre el 21 de enero y el 8 de marzo, se reportó un aumento de 36,2% en el volumen de llamadas en todos los niveles bancarios, con un aumento de 43,3% para los grandes bancos.
Las empresas del sector financiero están legalmente obligada a grabar sus llamadas, y aunque sea algo de obligatorio cumplimiento, la grabación de llamadas puede beneficiar a tu empresa de muchas maneras durante la cuarentena.
La grabación de llamadas móviles puede asegurar que tu negocio cumpla con las regulaciones
¿Tu empresa necesita cumplir con las regulaciones de MiFID II? ¿Te gustaría poder cumplir fácilmente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)? ¿Tus empleados usan sus móviles para llamadas de trabajo? Si es así, puedes estar obligado a que se graben estas llamadas. Asegurarse de que todos los móviles de tu organización estén cubiertos puede parecer una tarea desalentadora, pero no tiene por qué ser así.
El hecho simple es que ahora es una práctica estándar para los empleados de casi todas las organizaciones atender llamadas de negocios en múltiples dispositivos: la mayoría de nosotros usamos ordenadores portátiles, tabletas, teléfonos de escritorio y teléfonos móviles en un día laboral. Como resultado, es cada vez más importante para las empresas asegurar la capacidad de administrar de manera fácil y efectiva la grabación de llamadas para múltiples dispositivos, incluidos los móviles.
Comunycarse ofrece la solución Recordia para las empresas del sector financiero con el primer mes gratuito e implementable 100% en remoto.
A diferencia de otros servicios de grabación de llamadas, Recordia es capaz de integrarse con tu infraestructura de comunicaciones existente sin la necesidad de cambiar los sistemas PBX o proveedores de telecomunicaciones actuales. Dado que Recordia utiliza la tecnología de computación en la nube (Cloud) para registrar y almacenar interacciones, no es necesario un equipo de alta tecnología o la provisión de servidores locales (On-Premise), además bajo estás circunstancias, en una solución implementable 100% en remoto:
- Brindamos soporte directo para Cisco Call Manager, Cisco HCS, Alcatel, Unify, Acme Packet, Asterisk y Broadsoft.
- Se integra con los CRM: Salesforce y Dynamics.
- No hay necesidad de CAPEX o inversión inicial.
- Modelo de pago por uso, bajo la modalidad de «Solution as a Services».
- Consistencia de datos: el 99,999999999% de todas las interacciones se registran sin elementos perdidos.
- Speech Analytics y Business Rules para el análisis de palabras clave.
- Potente API para una integración eficiente y espacio de almacenamiento ilimitado en todas las líneas.
- Transcripción y traducción automáticas.
La grabación de llamadas puede ayudar con el servicio al cliente y la supervisión del rendimiento
Por supuesto, aparte de garantizar el cumplimiento de las regulaciones, existen beneficios adicionales en la adopción de un servicio de grabación de llamadas como Recordia. Es posible que desees grabar llamadas para mejorar el servicio al cliente, capacitar a los empleados y supervisar el rendimiento. Todos los bancos deben hacer todo lo posible para ofrecer un servicio excepcional, ya sea que un cliente llame para pedir un ajuste en su hipoteca, presentar una queja o solicitar asistencia legal sobre sus productos financieros. Un buen servicio al cliente hace la diferencia.
Debido al confinamiento obligatorio la mayoría de los empleados de los bancos y sus call centers trabajan fuera de las oficinas, realizando teletrabajo desde sus casas. Por lo tanto, es más difícil observar y supervisar el rendimiento. Es completamente posible que, por ejemplo, surja una queja cuando un empleado habla con un cliente desde el móvil. Si no hay la grabación de llamadas desde móviles, puede ser difícil investigar el asunto a fondo y aclarar posibles disputas legales en el futuro. Con un servicio de grabación de llamadas como Recordia, estos problemas podrían resolverse fácilmente accediendo a la plataforma o a tu CRM si prefieres hacer la integración de Recordia para tener todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar.
La grabación de llamadas puede ayudar con la capacitación del personal
Con una solución de grabación de llamadas como Recordia, podrás simplificar el proceso de capacitación tanto del personal existente como de los nuevos empleados mediante el análisis de sus grabaciones de llamadas. Puedes ofrecerles acceso a grabaciones de todas las llamadas que demuestren excelencia en el servicio al cliente y formas de manejar las llamadas difíciles. De hecho, Recordia ofrecen su funcionalidad llamada «Business Rules» para poder conseguir y etiquetar las llamadas de forma automáticas a través de la identificación de palabras claves en las grabaciones para ayudar con este proceso.
La grabación de llamadas también debe ser independiente a tu infraestructura telefónica
La independencia de la solución de grabación de llamadas es esencial porque no deseas restringir tus grabaciones de llamadas a un solo tipo de dispositivo. La solución de grabación de llamadas Recordia es independiente y se integra con tu infraestructura telefónica actual. Esto significa que tus empleados pueden realizar llamadas desde cualquier dispositivo y a través de llamadas de líneas fijas, VoIP, líneas móviles, centralitas, SMS, Fax, etc.
Conoce ahora más sobre nuestra solución Recordia, para la grabación de llamadas e interacciones de bancos y empresas del sector financiero, visita nuestra página de Recordia y solicita más información.