Qué son las Comunicaciones Unificadas y por qué es importante

by José Luis Pérez septiembre 18, 2012
Qué son las Comunicaciones Unificadas y por qué es importante

Las Comunicaciones Unificadas

Es una frase técnica que probablemente hayas visto en algún momento de la última década. ¿Pero sabes lo que eso realmente, lo que significan, y por qué son importante?

Hay una amplia variedad de definiciones de esta frase “Comunicaciones Unificadas” dependiendo de si estás hablando con un usuario final, un profesional de ventas o un ingeniero. Centrémonos en el aspecto más importante del término Comunicaciones Unificadas, es decir, el resultado final.

El término fue acuñado por el consultor Art Rosenberg alrededor del año 2000 en un esfuerzo por describir la tecnología que permitía redirigir mensajes y datos para llegar al destinatario lo más rápido posible. En pocas palabras, ¿cómo podemos, en tiempo real, enviar todos los mensajes a un usuario, estén donde estén? La movilidad es un elemento clave.

Por lo tanto, el resultado final de las soluciones de Comunicaciones Unificadas hace referencia al método mediante el cual los mensajes de una variedad de fuentes se pueden llevar a una única fuente para que el usuario final acceda a ellos.

Por qué son importantes las Comunicaciones Unificadas

Una de las características más importantes de las comunicaciones unificadas es que permite que se asigne un número al dispositivo móvil de una persona, el de su puesto de trabajo en la oficina, en su casa u otras ubicaciones, y las llamadas siguen a la persona entre dispositivos sin tener que desconectar y luego volver a conectar la llamada.

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Otra de las principales características, es la conocida como “correo de voz a correo electrónico”, permite que los mensajes de voz lleguen a los gerentes o empleados cuando están lejos su puesto de trabajo en la oficina, o trabajan de forma remota, enviando un archivo de audio del correo de voz (como un archivo MP3, MP4 o .wav) al correo electrónico del destinatario. El destinatario puede escuchar la voz por correo electrónico sin tener que marcar en el correo de voz. Esto hace que sea más fácil reenviar un correo de voz, por ejemplo, porque todo lo que tiene que hacer es reenviar el correo electrónico y su archivo adjunto de sonido.

Otras herramientas de software de Comunicaciones Unificadas pueden incluir un “cliente descargable” que permite hacer clic para marcar y la administración del servicio desde el software de cliente de correo electrónico comúnmente utilizado o los navegadores web. Incluso puede incluir herramientas que redirigen las llamadas a los números de respaldo si hay un corte de energía o problemas de red.

Bueno, puede que no sea tan importante para todas las empresas, o para todas las personas de tu negocio, pero te ofrece algo importante. Las comunicaciones unificadas son una forma de obtener información urgente sobre la marcha, independientemente de un escenario específico.

Las Comunicaciones Unificadas aumentan la productividad

Veamos cómo las comunicaciones unificadas pueden aumentar la productividad, la satisfacción del cliente, la rentabilidad y la satisfacción de los empleados en los siguientes dos escenarios comerciales.

Primero consideraremos a un vendedor

Ricardo, nuestro vendedor, está esperando una decisión importante. Está esperando la venta de € 23.000 en servicios para una gran empresa. Recibió un correo electrónico hace una hora. La decisión del posible cliente es inminente. Pero la organización del cliente tiene algunas preguntas adicionales. El equipo del cliente está trabajando en la lista de preguntas y planea llamarte “tan pronto como estén listos”.

Parece que Ricardo puede tener un día maravilloso. Solo necesita responder algunas preguntas y, ¡listo, puede tener una venta y una gran comisión!

¡Pero espera! Ricardo recibe una llamada telefónica. Es su esposa Ana. El hijo de Ricardo sufrió un grave corte en su dedo y grita “ahhh me duele, me sale mucha sangre…”. La niñera se está volviendo loca y Ana está atrapada en el tráfico: un choque de 10 autos que puede demorar horas en desenmarañarse.

Ricardo tiene que irse a casa. AHORA.

Ricardo es la estrella del espectáculo en esta negociación en particular. Pero su familia tiene que tener prioridad. Está desgarrado, porque elige las obligaciones de su familia, pero siente que tiene que descuidar sus obligaciones comerciales y posiblemente dejar que el equipo de trabajo haga lo mejor posible.

Pero, ¿Qué pasaría si Ricardo pudiera manejar ambas situaciones al mismo tiempo?

Veamos otra situación, esta vez un ingeniero de red llamado Manuel.

Manuel es la autoridad más alta en la red de su negocio. Necesita responder rápidamente a las interrupciones ya que su red empresarial admite el producto principal de su compañía, un software que se descarga desde un servidor en la red del que Manuel es responsable.

Pero Manuel no puede pararse junto a su servidor 24/7.

Ahora, ¿qué pasa si ese servidor puede enviar un correo electrónico que también podría enviar mensajes de texto a su teléfono inteligente en caso de una interrupción? Manuel podría ser notificado, incluso si está mirando televisión o sentado en su patio. Manuel puede ser productivo sin importar dónde esté, y se siente liberado de su oficina. A menos que, y hasta que haya un apagón, pueda disfrutar de su tiempo libre. Y la compañía no tiene que pagar por la cobertura 24/7, para que alguien esté sentado al lado del servidor.

Estos son sólo dos casos en los que puedes ver el valor de un sistema de comunicaciones unificadas. Los sistemas de Comunicaciones Unificadas pueden mantener a tu gente informada y en contacto, incluso en situaciones de emergencia, y permiten el trabajo remoto según sea necesario. Por lo tanto, pueden pagarse fácilmente a largo plazo.

Cómo debo elegir un proveedor de Comunicaciones Unificadas

Se deben tener en cuenta varias cosas al buscar el proveedor adecuado:

  • ¿Incluye la solución una conexión de Internet dedicada a la clase de negocios?
  • ¿Es la solución fácilmente adaptable si nuestra empresa necesita un cambio?
  • ¿Hay alguna garantía en calidad de servicio (QoS)?
  • ¿El proveedor proporciona su propia solución de seguridad para asegurar adecuadamente la red y los dispositivos, o tendremos que buscar servicios de seguridad adicionales?
  • ¿Qué niveles de seguridad en la nube ofrece el proveedor?
  • ¿Las comunicaciones seguirán estando accesibles en caso de una emergencia o desastre?

Con estos puntos en mente, no me queda más que recomendarte que veas nuestras soluciones de Comunicaciones Unificadas, soluciones que se aseguran de recibir esas llamadas y mensajes importantes independientemente de la situación.

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