¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?

by José Luis Pérez abril 05, 2019
Qué son las Comunicaciones Unificadas

Comunicaciones Unificadas

Algunas herramientas de comunicación empresarial, como la telefonía por protocolo de Internet (IP) y la videoconferencia, facilitan la comunicación en tiempo real, también llamada comunicación síncrona. Otras herramientas de comunicación empresarial, como el correo electrónico, facilitan la comunicación asíncrona, lo que facilita la comunicación que tiene lugar a la conveniencia de una persona.

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Cada vez más, las herramientas de colaboración en equipo han surgido para ofrecer flujos de trabajo centrados en la mensajería y la comunicación casi en tiempo real. Estas herramientas también ofrecen capacidades de voz y vídeo, integraciones de API y servicios de mensajería instantánea al proporcionar características de las Comunicaciones Unificadas (UC) más robustas.

El objetivo de las Comunicaciones Unificadas (UC) es integrar las diferentes herramientas y software que admite la comunicación síncrona y asíncrona para que el usuario final tenga fácil acceso a todas las posibilidades de comunicación desde cualquier dispositivo que esté conectado a Internet.

¿Cómo funcionan las Comunicaciones Unificadas?

Un entorno de Comunicaciones Unificadas suele ser compatible con uno o más sistemas de back-end, a menudo denominados plataformas UC, que facilitan la integración entre los servicios, así como a los clientes de front-end que proporcionan acceso. Por ejemplo, un sistema de conferencia web haría uso de un sistema de audioconferencia (que, a su vez, se construiría en una plataforma de telefonía IP subyacente) y un cliente de mensajería unificado permitiría hacer clic para hablar (CTC), chatear, o la funcionalidad de clic para vídeo.

¿Aplicaciones de las Comunicaciones Unificadas?

Las Comunicaciones Unificadas también permite a los usuarios pasar de un modo de comunicación a otro dentro de la misma sesión. Por ejemplo, un usuario puede comenzar a comunicarse por correo electrónico, pero luego decide escalar la interacción a la comunicación en tiempo real, pasando la sesión a una llamada de voz con un solo clic y luego a una videoconferencia con otro clic, sin interrupciones.

Los sistemas de Comunicaciones Unificadas y sus componentes se pueden implementar en las instalaciones, en una nube pública o privada, o en una combinación de los tres. Las comunicaciones unificadas basadas en la nube también se denominan UC como servicio (UCaaS). Un proyecto de código abierto llamado WebRTC permite que la comunicación en tiempo real se incruste en los navegadores web.

Históricamente, los entornos de Comunicaciones Unificadas de un solo proveedor han demostrado la mejor integración y compatibilidad. Gracias a las asociaciones, protocolos comunes y API abiertas se ha conseguido una mayor interoperabilidad entre proveedores en las UC.

Tipos de tecnologías y características de las UC

Los componentes de las UC orientados al usuario incluyen las siguientes tecnologías:

  • Herramientas basadas en texto, como: correo electrónico, mensajes de texto y chat.
  • Aplicaciones basadas en voz, como: telefonía, correo de voz y audioconferencia.
  • Servicios basados ​​en vídeo, como videoconferencia de escritorio, videoconferencia en sala y telepresencia.
  • Plataformas de conferencia web, espacios de reuniones virtuales y pizarras interactivas.
  • Presencia en tiempo real.
  • Redes sociales empresariales y plataformas de colaboración.

En el extremo posterior, un sistema de comunicación sólido puede comprender lo siguiente:

  • Una plataforma o servidor de un solo proveedor o de varios proveedores.
  • Un intercambio de sucursales privadas tradicional (IP) o basado en la nube (PBX).
  • Dispositivos inteligentes que también son herramientas para el usuario.
  • Puertas de enlace de comunicación empresarial, como los controladores de sesión.
  • Una unidad de control multipunto (MCU), o puente de vídeo, para videoconferencia con tres o más puntos finales.

Las Comunicaciones Unificadas y las herramientas de colaboración se superponen significativamente. Las herramientas de colaboración a menudo incorporan funciones de comunicación, como el chat en equipo, o se integran con sistemas UC externos para esas funciones. La UC también se superpone con el centro de contacto y las tecnologías, por ejemplo, en forma de distribución automatizada de llamadas, sistemas de respuesta de voz interactiva, chat de vídeo y capacidades de mensajería.

Otros tipos de tecnologías de UC incorporan herramientas de comunicación empresarial en los procesos de negocios. Este concepto, conocido como procesos de negocios habilitados para las comunicaciones, se ha convertido en una plataforma de comunicaciones como un servicio y el uso de las API de comunicaciones.

Beneficios de las Comunicaciones Unificadas

A menudo se le atribuye el aumento de la productividad de los empleados el uso efectivo de las Comunicaciones Unificadas, permitiendo a los usuarios que se comuniquen y colaboren de una forma más flexible e intuitiva. Además, las tecnologías específicas, como la videoconferencia, también están vinculadas a la reducción de los costes de viaje y a la mejora del ROI.

Las Comunicaciones Unificadas pueden ayudar a los empleados en una variedad de contextos. Los entornos de oficina tradicionales, por ejemplo, acomodan a los usuarios en los ordenadores y equipan a los empleados con teléfonos de escritorio o softphones y videoconferencias de escritorio. Las salas de conferencias también suelen estar equipadas con altavoces, un sistema de pantalla compartida y videoconferencia, que puede ser un servicio de conferencia tradicional o un sistema de telepresencia de gama alta.

Los beneficios de las Comunicaciones Unificadas también se extienden a los empleados remotos que a menudo trabajan desde dispositivos móviles, incluyendo tabletas y teléfonos inteligentes, y usan capacidades de audio y vídeo y aplicaciones nativas en los dispositivo.

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