Soluciones de Telefonía VoIP para empresas

by José Luis Pérez marzo 21, 2020
5 Estrategias para mejorar la comunicación en el lugar de trabajo

Con la pandemia que traslada a los trabajadores de las oficinas a los hogares, se convierte en un verdadero desafío para los departamentos de tecnología el extender las comunicaciones telefónicas corporativas a tantas ubicaciones diferentes y utilizando dispositivos distintos como móvil, fijo o el ordenador. Afortunadamente, ahí es donde los proveedores de Telefonía de VoIP y Cisco Wifi tienen un rol importante en la implementación de la infraestructura de Comunicaciones Unificadas.

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¿Qué es la Telefonía VoIP?

La Telefonía VoIP para empresas es la forma moderna de servicio telefónico empresarial que utiliza una conexión a Internet en lugar de una conexión de línea fija PSTN. Al enviar tus comunicaciones de voz, vídeo y datos a través de tu red de Internet, tu empresa puede lograr un sistema telefónico VoIP de alta calidad. Las soluciones de Telefonía VoIP para empresas se diferencian de los servicios de telefonía fija en cuanto a alternativas ricas en funciones para empresas pequeñas y medianas.

Equipado con funciones avanzadas del sistema telefónico necesarias para operar en pequeñas y medianas empresas, como capacidades de PBX alojado, llamadas de escritorio a escritorio, sistemas de operadora automática, enrutamiento de llamadas e incluso música en espera, los servicios telefónicos comerciales con tecnología VoIP hacen que sea más fácil para cualquier empresa operar con el mismo nivel de profesionalismo que los clientes esperan de los sistemas empresariales a gran escala.

Los sistemas de Telefonía VoIP para empresas también incluyen soluciones generales de comunicación unificada para potenciar la movilidad y flexibilidad necesarias para empresas de cualquier tamaño. Con soluciones telefónicas económicas y llenas de funciones, tu empresa puede operar a un alto nivel a la par con los sistemas a gran escala, sin tener que preocuparse por el coste.

Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP para empresas

Desde proveedores de VoIP para pequeñas empresas hasta sistemas Telefónicos VoIP para empresas para multinacionales, cada servicio telefónico empresarial tiene una lista diferente de funciones y planes. Dependiendo del tamaño de tu empresa, debes tener en cuenta las características del sistema necesarias y la cantidad de uso no anticipado.

Paso 1: Verifica tu conexión y ancho de banda de Internet para asegurarse de que tienes suficiente velocidad de Internet (tu proveedor de teléfono o proveedor de Internet puede ayudar a determinar esto).

Paso 2: Teniendo en cuenta tu presupuesto, tus necesidades de llamadas y las características del sistema telefónico, analiza las ofertas de VoIP para pequeñas empresas para ver quién puede ofrecerle el mejor paquete de servicios para tu presupuesto.

Paso 3: Decide qué equipo es mejor para las necesidades actuales y previsibles de tu empresa. Puedes comprar un teléfono simple hasta uno con todas las funcionalidades y comodidades. Considere los teléfonos fabricados por fabricantes líderes como Cisco.

Finalmente, compara las empresas, funciones disponibles y tu confiabilidad leyendo reseñas de usuarios de VoIP de empresas.

Aquí hay algunas preguntas para tu proveedor de VoIP comercial

  • ¿Cuáles son los costes iniciales y recurrentes?
  • ¿Hay garantía de devolución de dinero?
  • ¿Puedes transferir números de teléfono? ¿Costes involucrados?
  • ¿Hay contrato? ¿Hay tarifas de cancelación? Conoces cómo es el proceso de cancelación.
  • ¿Hay tarifas ocultas?
  • ¿Qué funciones de llamada están incluidas y qué funciones tienen un coste adicional?
  • ¿Hay llamadas internacionales?
  • ¿Qué tipo de soporte está disponible?
  • ¿Tienes una aplicación móvil?

Beneficios clave de usar Telefonía VoIP

Trabaja cuando y donde quiera

Una característica muy popular y común de los sistemas de Telefonía VoIP para empresas se llama “find me/follow me”. En lugar de tener números separados para tu oficina, teléfono móvil y oficina en casa, tienes una “extensión virtual”. Puedes programar el servicio telefónico comercial virtual para que suene en todas tus extensiones simultáneamente, o en un orden específico, y puedes decidir cómo manejar una llamada perdida. Tú decides si una llamada debe ir a tu buzón de voz o a otra extensión. Cuando realiza una llamada utilizando tu sistema telefónico en la nube, el identificador de llamadas de recepción mostrará el número de teléfono de tu empresa, independientemente del dispositivo desde el que esté llamando.

Opciones de mensajería flexible

Hay una serie de opciones de servicio telefónico comercial disponibles que facilitan la recuperación y el mantenimiento de tus mensajes comerciales. Con la transcripción del correo de voz, puedes leer el mensaje en tu bandeja de entrada o recibirlo como texto en lugar de escucharlo. Digamos que un cliente te llama por un fax que necesita y deja un número de fax en el mensaje. Con unos pocos clics, puede enviar virtualmente el fax como PDF a ese número.

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Múltiples números a pedido

Creación de un servicio telefónico empresarial multifacético con cualquier tipo de número localizado o número personalizado. Ya sea que se trate de soluciones VoIP comerciales para pequeñas empresas, corporaciones o call centers, las comunicaciones son tan sólidas como dinámicas, con varios números, todos con asignaciones específicas que cumplir. Algunos proveedores de telefonía VoIP ofrecerán estos números adicionales de forma gratuita o con una pequeña tarifa mensual adicional. Explora las opciones más allá de un número local, como números gratuitos, servicio de fax virtual y extensiones virtuales, entre otras.

Operadora automática (recepcionista virtual)

Esta función funciona como una recepcionista automática capaz de saludar a las personas que llaman con grabaciones personalizables y dirigirlas a departamentos, personas, extensiones, etc. a través de menús únicos.

Distribución automática de llamadas (ACD)

Esta función es esencialmente una versión más avanzada de la función de búsqueda de llamadas; sin embargo, en lugar de enrutar a un número determinado de teléfonos, este sistema es lo suficientemente inteligente como para conectar a la persona adecuada para cada llamada individual.

SMS comerciales

Mantenga separados su número de teléfono personal y comercial. Envíe mensajes de texto relacionados con la empresa a clientes, colegas y departamentos con profesionalidad a través del número de teléfono de su empresa desde su teléfono inteligente, tableta o computadora.

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