Las tendencias y las tecnologías han transformado la tienda física tradicional por lugares donde los consumidores tienen experiencias con las marcas, en primera persona, pero no solo para tener una experiencia única, sino para conectar con los clientes y garantizar la fidelidad con la marca. Por esta razón, cada día es más necesaria la nueva tecnología para la analítica de retail en las tiendas físicas.
¿Qué es Store Analytics?
El Store Analytics es la forma de obtener información de valor sobre las personas que visitan una tienda física a través de la tecnología, entre la información se encuentran el conteo de personas y la tasa de conversión entre otros datos tangibles que ayudan a que las empresas puedan tomar decisiones claves.
En el sector retail se pueden medir diferentes datos
- Medir el rendimiento de la tienda en tiempo real
- Mejora la experiencia de compra
- Optimizar diseños y categorías de tu tienda
- Administrar por excepción
- Mejore el ROI de marketing
Ahora cómo podríamos hacer para garantizar la mejora y el aumentos de las ventas con la estrategia adecuada, que tengamos un retorno de la inversión positivo, que podamos mantenernos al día ante las nuevas tecnologías y cambios en los intereses de los clientes, todo esto al mismo tiempo que intentas dirigir y administrar tu tienda.
Aquí, en este punto es que adquiere gran valor la analítica en el retail. Los retailers utilizan la analítica de retail para poder describir, predecir y mejorar el rendimiento de tu tienda física, todos los aspectos que influyen en el aumento de tus ventas.
Las áreas de análisis en Store Analytics
- El análisis predictivo
- La optimización del stock y el surtido de las tiendas
- La gestión de decisiones de negocio
- El lanzamiento de promociones y los ajustes de precios
- El rendimiento del personal
- Gestión optimizada de colas
Con Store Analytics la analítica de datos requiere muchos cálculos, muchas fuentes de entrada y una gran variedad de algoritmos que los software combinan para generar información de valor, todo a través de estadísticas, matemáticas y ciencia de la computación.
Cada día son más las empresas de retail que se suman al Store Analytics, de esta forma logran prosperar y sobrevivir en los mercados competido del gran consumo. Con los datos que te proporciona el Store Analytics podrás definir cómo proceder con las estrategias de marketing adecuadas y las mejores decisiones operativas para tu tienda, incluyendo la forma en que se comportan tus vendedores.
El Store Analytics te ayudará a responder
- ¿Cuantas personas pasan por la vitrina de la tienda?
- ¿Cuantas personas entran a la tienda? puedes tener la taza de cuantos entran Vs. pasan
- ¿Cuantos son compradores recurrentes? que repiten la compra
- ¿Cual es el aforo promedio, máximo o mínimo dentro de la tienda? y en qué horas durante el día
- ¿Qué zonas de tu tienda son las más concurridas? mapas de calor
- Conocer el impacto de la publicidad y ofertas en el tráfico a la tienda
- ¿Cuál es el diseño ideal para la tienda? puntos de entrada, recorridos, zonas calientes, zonas frías…
- ¿Cómo optimizar el personal para mejorar la satisfacción del los clientes y aumentar las ventas?
- ¿Cómo ser más eficientes en la gestión de las colas y reducir el tiempo de espera de los clientes en la caja?
- ¿Cuál es la mejor manera de aprovechar las horas de mayor afluencia de clientes durante el día?
Con las analítica en espacios físicos, conocida como Store Analytics podrás tener todas las respuestas a esas preguntas que empiezan a estar en tu cabeza, y muchas otras que de seguro irán surgiendo. Con el análisis de todos estos datos de información valiosa seguramente podrás tomar decisiones que te ayuden a aumentar las ventas.
¿Cuáles son las fuentes de datos más comunes para la analítica de retail?
- Cámaras de vídeo
- Sistemas POS
- Dispositivos móviles
- Sensores o mapas de calor
- Infraestructura Wi-Fi
- Control de asistencia y tiempo de tus empleados
Para obtener información de valor el Store Analytics integra todas las fuentes de datos disponibles, adaptándolos a cada tienda y objetivos definidos, logrando así interpretar patrones y comportamientos para definir acciones estratégicas en el futuro.
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