10 Razones por las que debes mover tu Call Center a la Nube

by José Luis Pérez julio 16, 2019

Razones para mover tu Call Center al Cloud

1. Escalado: Las soluciones en la Nube son flexibles, podemos escalar de 100 a 500 agentes y luego bajar a solo 50 agentes si es necesario. Todo está controlado en un solo lugar y se apaga y enciende al instante. El crecimiento también es prácticamente ilimitado dentro de la nube.

2. Menos puntos de falla: Ya no estás a merced del hardware. No hay servidores, ni tarjetas, ni PBX, ni CTI que puedan fallar. Solo tienes que preocuparte por tus estaciones de trabajo y conexión a internet. También es ideal para la recuperación de desastres. No te preocupes sobre las caídas del servidor. Si en una estación individual falla, simplemente reemplaza o repara una computadora; ¡Todos los demás pueden seguir trabajando!

3. La nueva tecnología se puede agregar instantáneamente: Si un cliente o miembro de la junta ingresa y desea un análisis de voz (Speech Analytics), una solución WFO o el control de calidad a través de la grabación de llamadas, ¡Puedes agregar esa tecnología de forma muy fácil y rápida! No tienes que esperar a que venga un técnico, tampoco es necesario comprar nuevos servidores o software adicionales.

4. La cultura API es el futuro: Los Call Centers en la nube ya están adoptando la cultura API, mientras que los call centers basados ​​On Premise aún no. Las API se pueden utilizar para diferentes informes y para mostrar la información pertinente de nuestros clientes. Esta cultura de API te permite la integración de cualquier proceso y CRMs que desees o necesites. Es un proceso fácil y no requiere de programadores ​​para hacerlo.

5. Agentes remotos y acceso global: Con la nube a la que se accede a través de Internet, permite que los agentes remotos y el acceso global a los agentes de tu Call Center. Es posible tener una fuerza laboral completamente remota para un Call Center completamente remoto.

6. Costes de telefonía reducidos: Ya no tienes que preocuparte cuando una compañía de software necesita una gran actualización de sus sistemas antes de que puedan actualizar el software o los sistemas que tengas en uso. En su lugar, sus actualizaciones ya están integradas en tu presupuesto.

7. Pronóstico de los costes reales por año: Presupuestar es mucho más fácil. Sabrás exactamente cuánto va a costar tu call center. Las actualizaciones son esencialmente gratuitas, en realidad están integradas en los costes por agente. Esto hace que tu inversión total sea mucho menor que en los call centers basados On Premise. El conocimiento de que puedes decirle a un inversor: «No, no necesitamos presupuestar dinero extra para reemplazar servidores u otros equipos, porque todo es en el cloud», hace que la inversión en tu call center sea mucho más atractiva.

8. Costos de TI reducidos: En el pasado, un call center con 750 agentes tenía hasta 30 empleados de TI: programadores, trabajadores de bases de datos, ingenieros de telefonía. Era muy costoso. En la actualidad, puedes tener 500 agentes con dos programadores: un especialista en contacto y una persona de base de datos, quienes comparten otras tareas no especializadas.

9. Supervisión mundial: Si tienes acceso a Internet y los perfiles de seguridad adecuados, tu y tus clientes pueden supervisar tu call center e incluso a los agentes de forma individual desde cualquier lugar. A través del panel de control de cada cliente, tendrán la capacidad de configurar las cosas para monitorear las llamadas de forma remota. Desde tus paneles, también puedes monitorear las estadísticas actuales y los datos históricos, sin tener que llamar para solicitar esa información, lo que puede ser maravilloso para todos los involucrados.

10. Sin equipo: No hay sala de servidores. Todo lo que se necesita son las estaciones de trabajo. No tener que comprar y mantener todo el equipo es excelente para la flexibilidad. También es muy rentable.

Mover tu call center a la nube (Cloud) puede ser una gran oportunidad para el crecimiento y la rentabilidad. Nuestras soluciones para call centers nacieron para ayudarte desde la nube: Recordia y Speech Analytics.

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