5 cosas a tener en cuenta al elegir una solución segura de grabación de voz y datos

by José Luis Pérez mayo 21, 2020
5 cosas a tener en cuenta al elegir una solución segura de grabación de voz y datos

La mayoría de las empresas han estado grabando llamadas telefónicas durante años, principalmente para el control de calidad, y al igual que cualquier otro dato, las grabaciones de voz deben conservarse de forma segura para fines de cumplimiento. Debido a esto, la seguridad y la privacidad de los datos se han convertido en el factor más importante al elegir la solución de grabación de voz y datos adecuada. ¿Qué significa realmente la seguridad en la grabación de voz y datos? Hemos compilado una lista de 5 cosas a tener en cuenta al elegir una solución segura de grabación de voz y datos.

5 cosas a tener en cuenta al elegir una solución segura de grabación de voz y datos

1. Cumplimiento de la normativa

Las regulaciones de datos y privacidad han aumentado en los últimos años y también se han vuelto más estrictas y más profundas en su alcance. Por lo tanto, al elegir una solución de grabación de llamadas, debe asegurarse de que la solución de grabación de llamadas cumpla con las regulaciones como MiFID II, CCPA, GDPR, Dodd Frank y PCI DSS, etc. Este es sin duda el factor más importante a tener en cuenta al elegir un proveedor. Asegurarse de que la solución cumpla con todas estas regulaciones es el primer paso para asegurar su transacción y los datos del cliente, etc.

2. Garantizar la seguridad en el almacenamiento y el transporte.

Asegurar que todos los datos y las grabaciones de voz se graben y archiven de manera segura debe ser una de las principales prioridades cuando se busca un proveedor. MiFID II, por ejemplo, deja muy claro en sus requisitos que registra y almacena de forma segura todas las interacciones utilizando un alto estándar de cifrado disponible como AES 256. El cifrado protege a su empresa y clientes en términos de cumplimiento, así como de phishing o piratería, que se está convirtiendo en una amenaza cada vez más común para las empresas.

Las plataformas de grabación de llamadas como Recordia utilizan sofisticados protocolos de cifrado y seguridad para proteger estos datos, incluidos HTTPS, TLS, AES256, HSM, Hash y Rotating Key Mgmt. Si se realiza correctamente, el registro de cumplimiento en la nube puede hacerse mucho más seguro y proporcionar niveles de redundancia de datos que no están disponibles con ningún enfoque basado en On-premise.

3. Escalabilidad y facilidad de uso

También es importante considerar una solución que sea fácil de escalar. Es por eso que las soluciones en la nube se están convirtiendo en las más populares en las instalaciones. ¿Por qué es esto? En pocas palabras, las soluciones de grabación en la nube ofrecen el más alto nivel de encriptación y almacenamiento seguro disponible, al tiempo que ofrecen la posibilidad de aumentar o disminuir el uso en cualquier momento sin costes iniciales o instalar ningún hardware o software nuevo.

4. Análisis de voz (Speech Analytics)

Encontrar una solución con una interfaz fácil de usar donde pueda encontrar rápidamente sus llamadas o comunicaciones grabadas de manera oportuna. Las soluciones que tienen características de inteligencia artificial, como la detección de palabras, ofrecen esta posibilidad.

Los requisitos de estas regulaciones para que las empresas aumenten el volumen de interacciones y llamadas grabadas, así como la cantidad de tiempo requerida para almacenarlas, no solo ejerce presión sobre ellas en términos de costes, sino que también el volumen y la cantidad de datos para organizar pueden ser bastante complicado. Sin embargo, elegir una solución que ofrezca una función de análisis de voz y datos que organice y procese los datos de manera eficiente y rentable es clave.

Además de esto, el análisis del habla ofrece numerosos beneficios, por ejemplo, puede buscar la frecuencia de frases comúnmente utilizadas por su personal y clientes. Al hacer esto, podrá obtener información en tiempo real sobre los cambios en los mercados, los sentimientos o deseos de los clientes, el rendimiento del personal y luego realizar los cambios correspondientes.

5. Una solución que puede grabar teléfonos móviles

Para la mayoría de las organizaciones, grabar líneas fijas no es un problema, ya que puede implementar soluciones fácilmente en la oficina. Sin embargo, los teléfonos móviles se utilizan cada vez más en las empresas, y estas deben registrarse. Encontrar una solución que pueda grabar tanto teléfonos fijos como teléfonos móviles mientras graba de forma segura la llamada telefónica puede ser bastante difícil, es un factor esencial cuando se considera un proveedor o una solución de grabación de llamadas. No solo se debe garantizar la seguridad de la mayoría de las llamadas telefónicas, también debe asegurarse de que estén almacenadas de forma segura y que estén encriptadas durante la parada de transición.

Conoce ahora más sobre nuestra solución segura de grabación de voz y datos Recordia.

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