AUDIOLOG: ¿Qué es? Ventajas y Beneficios

by José Luis Pérez octubre 02, 2012
AUDIOLOG: ¿Qué es? Ventajas y Beneficios

En Comunycarse contamos con una larga experiencia ofreciendo soluciones de Call Centers a nuestros clientes. Hoy vamos a hablar de Audiolog, un sistema de grabación digital de conversaciones para Call Centers o Centros de Emergencias.

Solución de Grabación de Llamadas para Empresas

Audiolog y sus ventajas

  • Capacidad de grabación de llamadas flexible (total, selectiva…)
  • Seguridad total: Audiolog garantiza una protección en sus grabaciones contra aquellos que no estén autorizados.
  • Búsqueda instantánea con múltiples criterios.
  • Almacenamiento en unidades de disco duro redundantes, archivo automático en DVD y compatibilidad con NAS, SAN, RAID y EMC Centera.
  • Arquitectura abierta basada en estándares que reduce los costes de propiedad y mantenimiento.
  • El servidor permite obtener información tan valiosa como: Identificación del número marcado (DNIS) por los clientes, estado de ocupación de puestos, información del estado de los canales, Información de identificación del llamante.

¿Qué es Audiolog?

Los sistemas de grabación de llamadas de Audiolog pueden grabar comunicaciones de voz, pantalla, radio y VoIP de forma constante, selectiva o bajo demanda. El diseño modular permite a las organizaciones agregar funcionalidades de manera fácil y económica, como integración de CTI, canales de grabación adicionales o monitoreo de calidad.

Las grabadoras de Audiolog son sistemas de grabación de llamadas de rango medio que admiten de 4 a 180 canales de grabación por servidor, lo que proporciona una ruta de crecimiento flexible de bajo costo para aplicaciones pequeñas y medianas. Admiten cualquier infraestructura de telefonía y todos los tipos de grabación de forma simultánea, grabación total / constante, selectiva para la formación o ‘registro a pedido’ para llamadas específicas. La inversión puede ser gradual agregando módulos para registrar VoIP y la actividad de la pantalla cuando sea necesario sin inversión de hardware adicional.

Beneficios de Audiolog

  • Menor costo de adquisición, sistemas de grabación de llamadas de alta funcionalidad
  • Mínima integración necesaria
  • Aplicaciones de grabación de voz multiuso dentro de un servidor
  • Inversión segura utilizando diseño modular

Principales características de Audiolog

  • Totalmente escalable: 8 a 96 canales analógicos, 8 a 120 canales digitales o 180 canales
  • A través de 6 x E1 ISDN
  • Reproducir grabaciones de llamadas por teléfono, altavoces de PC o remotamente a través de la LAN
  • Se integra con una amplia gama de conmutadores (PBX)
  • La integración de CTI o la conectividad económica de canal d ofrecen información de llamada detallada
  • Amplia selección de parámetros de búsqueda para recuperar llamadas
  • Fiabilidad y flexibilidad
  • Grabación de voz a prueba de fallas utilizando un disco duro interno de 80 Gb con intercambio en caliente
  • Hasta 21,000 horas de almacenamiento en el disco duro antes de que se necesiten medios de almacenamiento
  • Archivado automático en unidades de DVD-RAM simples o duales
  • Arquitectura abierta, que admite plataformas de TI conocidas: base de datos SQL y Windows 2000
  • El diseño de servidor único minimiza los puntos de falla y reduce el costo de adquisición y mantenimiento

Las funciones avanzadas de Audiolog

  • Extraiga información detallada de llamadas para una recuperación rápida y sencilla, utilizando el canal d o la integración CTI
  • Archivar llamadas antiguas a una ubicación central en la red de TI (usando NAS, SAN o almacenamiento archivado central)
  • Integración con software de gestión de calidad para evaluar y controlar el rendimiento del personal
  • Grabe VoIP y / o pantalla en la misma unidad de servidor que las llamadas de voz tradicionales
  • Monitoreo en vivo para resolución pro-activa de llamadas
  • El diseño de servidor único minimiza los puntos de falla y reduce el costo de adquisición y mantenimiento
  • Servicio completo de grabación de llamadas y contrato de soporte disponible
  • Mejoras de grabación de llamadas recomendadas

Si necesitas actualizar tu software de grabación de llamadas o estás buscando una alternativa diferente, desde Comunycarse te recomendamos a Recordia, una solución diseñada y pensada para integrarse y cumplir con todas las normativas sobre protección de datos existente, conoce más sobre esta solución aquí

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