Comunicaciones unificadas y redes sociales en la atención al cliente

by José Luis Pérez octubre 31, 2012

Que dentro del ámbito de las comunicaciones unificadas las redes sociales pueden ser usadas como un canal de atención al cliente más (y por eso diferentes soluciones de estas áreas las integran cada vez más dentro de sus software) es algo que no se nos escapa en Comunycarse.

Datos que confirma la consultora estadounidense NM Incite que acaba de revelar en el  estudio State of Social Customer Service Report que practicamente la mitad de los usuarios mayores de edad en redes sociales y medios usan estas plataformas como canales de atención al cliente.

¿Por qué lo hacen? En su mayoría lo prefieren por comodidad antes que usar el teléfono y la rapidez en la respuesta frente a otros métodos más o menos convencionales. Ya lo llaman social care y en las empresas no podemos ser ajenos a ello.

Más datos complementan esta tendencia: el 71% de las empresas lo usan habitualmente en este sentido y un 87,5% valoran la experiencia como positivo para su actividad. En este caso la fuente es una encuesta de SocialMediaToday junto al fabricante de software SAP y Pivot Conference.

Y vosotros, ¿usáis las redes sociales como canal de atención al cliente?

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