Sistema de Grabación de Llamadas para Contact Center

by José Luis Pérez febrero 29, 2020
Sistema de Grabación de Llamadas para Contact Center

Sistema de Grabación de Llamadas para Contact Center

Nuestro sistema de grabación de llamadas para Contact Center te permitirá grabar y analizar el rendimiento de sus agentes, buscar llamada específicas a través de palabras clave, escuchar grabaciones seleccionadas según palabras clave de la conversación o tipologías, realizar controles de calidad y capacitación de agentes.

Conoce más sobre nuestro sistema de grabación de llamadas para Contact Center.

Recordia, nuestro sistema de grabación de llamadas para Contact Center, se integra digital o analógicamente con tu infraestructura actual. Grabando y almacenando de forma segura en la nube llamadas desde líneas fijas y teléfonos móviles, correos electrónicos, SMS, faxes, pantallas de computadora, “cara a cara” y muchos más. Integrado con Cisco, Broadsoft, Alcatel, Avaya, Unify, entre otros. Nuestro sistema de grabación de llamadas para Contact Center se puede configurar para satisfacer y adaptarse a sus necesidades e infraestructura actual de comunicación.

Estas son algunas de las razones por las que otros Contact Center utilizan Recordia como su sistema de grabación de llamadas:

  • No se requiere inversión en infraestructura ni equipos para empezar a grabar las llamadas.
  • Recordia utiliza el modelo de pago por uso, una suscripción mensual.
  • Es una solución en la nube (SaaS), completamente seguro y accesible.
  • Informes de control de calidad y llamadas para mejorar el desempeño de los agentes y planificar la capacitación basada en datos.
  • Garantizar el cumplimiento de regulaciones como RGPD, MiFID II, etc.
  • Almacenamiento de las grabaciones en la nube: ilimitado y seguro.
  • Fácil recuperación de datos y grabaciones telefónicas específicas de forma automáticas.
  • La interfaz de usuario es una plataforma Web, para un fácil acceso a tus grabaciones desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
  • Se integra con los CRM más famosos como Salesforce y Dynamics CRM.
  • Con Speech Analytics e Inteligencia Artificial para obtener información valiosa de las grabaciones para su negocio.

Sistema de Grabación de Llamadas

Grabación de alta calidad

Todas las llamadas que ingresan a tu Contact Center se graban en un servidor en la nube. Puedes grabar y analizar todas tus líneas entrantes, o seleccionar canales específicos para grabar dependiendo de los turnos y asientos de agente. Todas las llamadas se graban en un formato altamente comprimido sin sacrificar la calidad.

Capacitación y satisfacción del cliente

Utiliza las grabaciones de llamadas para capacitar a tus agentes. Los Contact Center dependen en gran medida del aumento de las ventas o de la mejora de la satisfacción del cliente. Al grabar las llamadas, puedes revisar, calificar y extraer de forma automática las grabaciones con fines de capacitación en ventas. Escucha las llamadas y controla la comunicación de su agente con los clientes. Utiliza las llamadas grabadas para asistir en las sesiones de capacitación y mejorar la satisfacción al cliente.

Campañas de llamadas

¿Se están produciendo varias campañas de llamadas al mismo tiempo? La grabación de llamadas de Recordia te permite configurar y asignar campañas a agentes particulares. Agrupa todas tus llamadas realizadas en la campaña con fines de seguimiento y análisis.

Conoce ahora más sobre nuestro sistema de grabación de llamadas para Contact Center.

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