Sistema de Grabación de Llamadas para Contact Center
Nuestro sistema de grabación de llamadas para Contact Center te permitirá grabar y analizar el rendimiento de sus agentes, buscar llamada específicas a través de palabras clave, escuchar grabaciones seleccionadas según palabras clave de la conversación o tipologías, realizar controles de calidad y capacitación de agentes.
Conoce más sobre nuestro sistema de grabación de llamadas para Contact Center.
Recordia, nuestro sistema de grabación de llamadas para Contact Center, se integra digital o analógicamente con tu infraestructura actual. Grabando y almacenando de forma segura en la nube llamadas desde líneas fijas y teléfonos móviles, correos electrónicos, SMS, faxes, pantallas de computadora, “cara a cara” y muchos más. Integrado con Cisco, Broadsoft, Alcatel, Avaya, Unify, entre otros. Nuestro sistema de grabación de llamadas para Contact Center se puede configurar para satisfacer y adaptarse a sus necesidades e infraestructura actual de comunicación.
Estas son algunas de las razones por las que otros Contact Center utilizan Recordia como su sistema de grabación de llamadas:
- No se requiere inversión en infraestructura ni equipos para empezar a grabar las llamadas.
- Recordia utiliza el modelo de pago por uso, una suscripción mensual.
- Es una solución en la nube (SaaS), completamente seguro y accesible.
- Informes de control de calidad y llamadas para mejorar el desempeño de los agentes y planificar la capacitación basada en datos.
- Garantizar el cumplimiento de regulaciones como RGPD, MiFID II, etc.
- Almacenamiento de las grabaciones en la nube: ilimitado y seguro.
- Fácil recuperación de datos y grabaciones telefónicas específicas de forma automáticas.
- La interfaz de usuario es una plataforma Web, para un fácil acceso a tus grabaciones desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
- Se integra con los CRM más famosos como Salesforce y Dynamics CRM.
- Con Speech Analytics e Inteligencia Artificial para obtener información valiosa de las grabaciones para su negocio.
Sistema de Grabación de Llamadas
Grabación de alta calidad
Todas las llamadas que ingresan a tu Contact Center se graban en un servidor en la nube. Puedes grabar y analizar todas tus líneas entrantes, o seleccionar canales específicos para grabar dependiendo de los turnos y asientos de agente. Todas las llamadas se graban en un formato altamente comprimido sin sacrificar la calidad.
Capacitación y satisfacción del cliente
Utiliza las grabaciones de llamadas para capacitar a tus agentes. Los Contact Center dependen en gran medida del aumento de las ventas o de la mejora de la satisfacción del cliente. Al grabar las llamadas, puedes revisar, calificar y extraer de forma automática las grabaciones con fines de capacitación en ventas. Escucha las llamadas y controla la comunicación de su agente con los clientes. Utiliza las llamadas grabadas para asistir en las sesiones de capacitación y mejorar la satisfacción al cliente.
Campañas de llamadas
¿Se están produciendo varias campañas de llamadas al mismo tiempo? La grabación de llamadas de Recordia te permite configurar y asignar campañas a agentes particulares. Agrupa todas tus llamadas realizadas en la campaña con fines de seguimiento y análisis.
Conoce ahora más sobre nuestro sistema de grabación de llamadas para Contact Center.