7 Cosas que debes considerar de una Solución en la Nube

by José Luis Pérez abril 12, 2019
7 Cosas que debes considerar de una Solución en la Nube

La tecnología de la nube se está expandiendo rápidamente debido a sus muchos beneficios. Sin embargo, no todos los proveedores de soluciones en la nube son iguales, aunque hay algunos proveedores de servicios en la nube que se ofrecen como la solución final a las necesidades de las empresas. Para muchos responsables de tecnología, la pregunta es qué deben usar como factores decisivos al buscar una solución en la nube, entonces aquí comparto 7 cosas que debes considerar al elegir una solución en la nube.

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7 Cosas que debes considerar

1. Tus necesidades básicas

Antes de comenzar a comprar un servicio SaaS o un proveedor de servicios en la nube, determine cuáles son sus necesidades principales. ¿Qué infraestructura y software necesitas para mantener tu negocio en marcha y seguir siendo rentable? ¿Se integra con otras aplicaciones, incluidas aquellas que consideras cruciales? No tiene sentido comprar a proveedores de servicios SaaS que no tienen todo lo que debes tener para seguir adelante.

2. Soporte vs. Necesidades

Observa el nivel de soporte que el proveedor de servicios necesita en relación con lo que ofrece el servicio en la nube. Si necesitas soporte 24/7/365 para satisfacer las expectativas de tus consumidores, no puedes permitirte contratar un servicio en la nube que limite el soporte al horario de oficina. El problema se amplía al confiar en un proveedor de servicios en otro país que limita el soporte a los horarios de oficina que no coinciden con los tuyos. No permitas que te digan que tu documentación online es lo suficientemente buena, aunque debes darle preferencia a un proveedor de SaaS con una buena documentación, sobre todo de cómo usar el servicio hasta la solución de problemas que puedan surgir. Pregunta cómo manejan las actualizaciones y si tienen o no información sobre cuándo y cómo se hacen.

Nos gustaría advertirte que un proveedor que promete un excelente soporte durante las interrupciones puede ser una señal de advertencia en sí misma. El proveedor debe garantizar un tiempo de actividad del 99,9% como mínimo. Cualquier cosa menos que este nivel de tiempo activo indica problemas en el futuro.

3. Confianza

El factor de confianza es un indicador importante al decidir qué solución en nube utilizar. Después de todo, mantendrás todos tus datos de usuario y probablemente los datos críticos para las operaciones de tu empresa en sus servidores. Si vas a publicar datos médicos que deben protegerse de acuerdo con GDPR o datos financieros que requieren una capa adicional de protección según MiFID II, asegúrate de que el proveedor de servicios cumpla con los estándares de la industria. ¿Cómo están protegiendo tus datos? Si el proveedor no utiliza su propio centro de datos (Data Center) y tecnología en la nube, ¿qué hace tu proveedor de servicios para proteger tus datos?

4. Valor añadido

El precio no puede y no debe ser tu criterio de decisión general. Después de todo, el servicio más barato puede carecer del espacio de memoria o el soporte que necesitas. También pagarás por los servicios que utilizas, como la cantidad de usuarios que acceden al sitio y la cantidad de transacciones procesadas. Los proveedores de servicios en la nube tienden a cobrar según los niveles o planes de servicio.

Cuando compres un proveedor de servicios en la nube, determina tus necesidades ahora y en un futuro próximo. Luego compara el valor global de cada paquete del proveedor. Es posible que desees pagar un poco más por mes por una copia de seguridad automática de tus datos que se restaure fácilmente si hay algún problema. Si el mantenimiento y el soporte se incluyen en un nivel superior y esperas alcanzar ese volumen de transacciones pronto, puede valer la pena pagar el nivel superior ahora y fijar las tasas.

5. Testimonios, comentarios o reviews

Una empresa puede tener un excelente plan de servicio a un precio asequible y decir que cumple con los estándares de la industria. La experiencia de sus clientes puede probar lo contrario. Puedes averiguarlo revisando sus comentarios. La lectura de reseñas en una variedad de sitios, no solo los testimonios de negocios seleccionados en su sitio web, te permite, por ejemplo, saber realmente si responden a las llamadas de soporte técnico de manera oportuna. Aprenderás si realmente cumplen con los términos de su acuerdo de nivel de servicio o si tienes que tener un SLA para obtener ese cambio rápido en un aumento o restauración de espacio en la memoria. Los testimonios, comentarios o reviews pueden ser la única forma de conocer acerca de la verdadera calidad del servicio ofrecido por el proveedor.

Continúe y solicite referencias, para que pueda preguntar a sus clientes actuales qué piensan del proveedor de servicios en la nube.

6. Usabilidad y experiencia de usuario

Deseas saber cómo es utilizar el software como un servicio alojado en la nube. ¿Qué tan difícil es iniciar sesión? ¿Qué ofrecen en términos de software en relación con lo que estás familiarizado con el uso? ¿Qué tan rápido puedes iniciar sesión? ¿Qué tan rápido responden las aplicaciones? Puedes hacer estas preguntas, o puedes solicitar un período de prueba completamente funcional para probar el servicio en la nube. Asegúrate de saber qué nivel de servicio están brindando antes de comprometerte con otro nivel en un contrato, de modo que no pague por algo más lento que el servicio que te convenció cuando lo probaste.

Otra cosa para verificar es qué tan bien el proveedor de servicios en la nube admite la capacidad de uso en todos los dispositivos y sistemas operativos. ¿Puedes consultar tu correo electrónico usando tu teléfono inteligente? ¿Funciona con todas las diferentes marcas de ordenadores que se utilizan en la empresa? ¿Funcionará con la próxima generación de tabletas que quieran usar en la empresa?

7. Una estrategia de salida

Un factor que a menudo se pasa por alto es la facilidad de mover los datos si es necesario hacerlo. Si utilizan datos de propiedad exclusiva, puede ser difícil trasladar tus datos a otro lugar, ya sea que desees cambiar de proveedor de servicios o porque tu proveedor de servicios queda fuera del negocio. Los formatos de datos incompatibles o las aplicaciones de software inusuales también podrían crear problemas si realizas una copia de seguridad de los datos con un proveedor de servicios diferente simplemente para beneficiarse de la redundancia. Averigua qué tan bien admiten la exportación de datos, independientemente del motivo.

Conclusión sobre las cosas que debes considerar de una Solución en la Nube

Ten en cuenta estos factores y debería poder encontrar un proveedor de servicios en la nube que cumpla o supere tus necesidades sin pasar de tu presupuesto. Y podrás estar seguro de haber tomado la decisión correcta.

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