Las Comunicaciones Unificadas han ganado terreno en las empresas, en aquellas que buscan una solución definitiva para mejorar y agilizar las comunicaciones internas y externas, así como ayudar a los empleados a obtener una jornada laboral mucho más eficiente.
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Pero todavía tenemos un camino por recorrer hasta que las Comunicaciones Unificadas estén disponibles en una forma verdaderamente unificada, que complemente a los empleados de la empresa en productos, servicios, dispositivos, ubicaciones e incluso mentalidad. Entonces, ¿qué debemos esperar del futuro de las Comunicaciones Unificadas?
Las Comunicaciones Unificadas cambian de enfoque: de productos a servicios
Lógicamente, con la llegada del 5G y la masificación de la tecnología del Cloud, el cambio de enfoque de productos a servicios tiene mucho sentido. Si bien es posible que tengamos una lista de tecnología cada vez más innovadora, dispositivos más fuertes y más capacidades, si el usuario final no está utilizando los extras o beneficios agregados de las Comunicaciones Unificadas, entonces el producto no es necesariamente mejor, ni otorga el valor propuesto.
Además, esta dirección subraya la importancia de tener una estrategia centrada en el cliente, que permita a las empresas mejorar sus capacidades para proporcionar mejores servicios a sus clientes. Cisco y Avaya, como muchos otros, son proveedores de Comunicaciones Unificadas que ya están haciendo esa transición, y estamos seguros de ver a otros poner servicios en primera fila.
Comunycarse ofrece Telefonía IP y Wifi de Cisco dentro de sus soluciones en Comunicaciones Unificadas.
La creciente importancia de la Inteligencia Artificial (IA)
Además de ser un tema en tendencia durante los últimos años, la inteligencia artificial ha surgido como una forma de proporcionar personalización, automatización y capacidades inteligentes dentro de las Comunicaciones Unificadas para ayudar tanto a las empresas como a los empleados.
Estamos viendo esta tecnología de IA en la vida real con Cisco, Avaya y Salesforce, entre otros, para otorgar mayores posibilidades a sus usuarios. Estos incluyen priorización sin esfuerzo, comunicaciones inteligentes, interacciones optimizadas y toma de decisiones optimizada.
Gracias a la inteligencia artificial, los servicios proporcionados pueden ser mucho más personalizados para cada usuario, así como los resultados y las instrucciones proporcionadas a los clientes, lo que hace que la automatización sea más efectiva, los procesos sean más fluidos y los resultados generales sean mucho mejores para los usuarios y organizaciones.
Productividad mejorada
Ya estemos hablando de un negocio o un individuo, parece que mejorar nuestra productividad siempre está en nuestras mentes. Las Comunicaciones Unificadas tienen el potencial de ayudarnos a ser más productivos. En pocas palabras, Las Comunicaciones Unificadas proporcionan una mejor manera de gestionar las cosas.
Gracias a los flujos de trabajo más organizados, el panorama más amplio y las soluciones de colaboración que ofrecen las Comunicaciones Unificadas, podremos hacer más con menos estrés y esfuerzo, ayudando a la empresa y al usuario en más formas que simplemente alcanzar objetivos.
Una plataforma unificadora de las diferentes soluciones de Comunicaciones Unificadas
No hay duda de que hay una variedad de soluciones de Comunicaciones Unificadas disponibles, sin embargo, la experiencia en sí misma no está unificada en diferentes servicios, dispositivos o productos. Actualmente, se siente más como una agregación de canales, productos o servicios que como una verdadera unificación.
Echemos un vistazo al correo electrónico, por ejemplo, al que se puede acceder a la plataforma web a través de un ordenador de escritorio, dispositivos móviles e incluso, por voz a través de asistentes digitales. Imagina tal disponibilidad con las herramientas de Comunicaciones Unificadas; en lugar de proporcionar una agregación, las Comunicaciones Unificadas tendrán una experiencia de usuario única y unificada, así los usuarios simplemente pueden elegir con un clic qué servicios, aplicaciones o soluciones son necesarios y útiles para ellos.
Esto también puede proporcionar mucha más libertad, sin tener que elegir necesariamente entre Cisco y Avaya, por ejemplo, sino solo las soluciones que realmente necesitamos de cada uno.
Solo podemos esperar para ver más innovaciones y cómo nos ayudarán dentro y fuera de la oficina. Al ritmo y crecimiento de las Comunicaciones Unificadas, parece que nos otorgarán una experiencia verdaderamente unificada para ayudarnos a brindar un mejor servicio a nuestros clientes, utilizar mejor la Inteligencia Artificial, y así aumentar la productividad y los resultados para las empresas y sus empleados.
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