Ética Digital: Una de las principales tendencias de Gartner en 2019

by José Luis Pérez noviembre 29, 2018
Ética Digital: Una de las principales tendencias de Gartner en 2019

La ética digital es uno de los aspectos más importantes en los negocios hoy en día, la firma de investigación Gartner la nombró como una de las 10 tendencias tecnológicas principales de 2019 y como parte fundamental de ContinuousNEXT. Esto, junto con legislaciones como MIFID II y GDPR, está cambiando los ecosistemas de las empresas. Por ejemplo, las empresas del sector financiero deben adoptar una nueva tecnología para la grabación de llamadas a teléfonos fijos y móviles, correos electrónicos y mensajes de texto (SMS), a fin de mantener un registro de cualquier interacción entre los empleados y los clientes actuales y potenciales. MIFID II requiere la custodia segura y profesional de esta información por un período de 5 años.

¿Qué es la ética digital?

La ética digital es simplemente poner el código social para solucionar los problemas de Internet que la legislación no puede. La tecnología está creciendo a un ritmo exponencial y la legislación está empezando a ponerse al día, pero a un ritmo que no es lo suficientemente rápido. La gente está cada vez más preocupada por la privacidad online y qué datos personales están siendo recopilados, por quién, por qué y si están bien protegidos.

La UE ha dado los primeros pasos con legislación como MIFID y GDPR, el segundo debe ser tomado por las propias empresas, asegurándose de que se adhieran a las directrices y mantengan un registro adecuado de los datos recopilados. La ética digital es un área gris y la aplicación conjunta y la cooperación son necesarias por parte de las instituciones gubernamentales, empresas y personas.

¿Por qué es importante la ética digital?

Es vital actualizarse e implementar cambios relacionados con la ética digital. Es muy probable que haya recompensas o incentivos para aquellos que cumplen y van más allá para proteger los datos de los clientes, tales como exenciones fiscales, fondos del gobierno, etc. Aunque, por supuesto, aquellos que no lo hagan recibirán una multa de hasta $20 millones o 4% de la facturación anual del año anterior. Ya ha habido numerosas multas de seis cifras para grandes empresas como Uber y Facebook, que también enfrenta una multa de 1.600 millones por su última violación de datos.

No te quedes atrás. El dinamismo es clave.

Una organización que adopta el cambio y la tecnología de una manera nueva y activa, demuestra su fuerza y ​​sus capacidades. La tecnología cambia todos los días y para las empresas es vital que las adopte o corren el riesgo de quedarse atrás de la competencia. La incapacidad de adaptarse o aceptar el cambio será la caída de muchas empresas. Es importante implementar estrategias para manejar irregularidades y auditorías, etc. Los pasos que se tomen cuando se descubra alguna irregularidad de la privacidad personal y la forma en que la empresa se comunica con las autoridades de protección de datos y los usuarios en estos casos, tendrán un efecto importante en las multas y las repercusiones.

Cultura lo que dices, lo que haces, lo que crees.

Cambios rápidos están ocurriendo en los negocios y la tecnología. Cambiar la cultura es fundamental y es necesario para facilitar el ContinuousNEXT. Las empresas deben centrarse en construir una cultura corporativa que aliente a los empleados a aceptar la idea de la mejora continua del cambio. Si una empresa no está dispuesta a hacer cambios y adoptar nuevas tecnologías, existe una gran probabilidad de fracaso. Cambiar la cultura no tiene por qué ser difícil, y las empresas deben esforzarse por hacer estos cambios. El 46% de los CIO dice que la cultura es una de las mayores barreras para la transformación digital.

Prepárate para estar desprevenido.

Reconozca que esto es nuevo sin reglas escritas en piedra. Debe estar preparado para no estar preparado y no tener todas las respuestas. Las empresas en los mercados convencionales tienen leyes claras y un marco ético bien conocido que es claro y estable, lo mismo no se puede decir en términos de datos.

Retos en el mantenimiento de la ética digital.

Falta de habilidades de seguridad cibernética

El sector financiero es el peor en términos de seguridad de datos. Una reciente encuesta de Mediapro en los EE. UU. Encontró que el 85% de los empleados que trabajan en el sector financiero, donde las violaciones de datos pueden ser particularmente perjudiciales, fallan en tareas de seguridad básicas como el reconocimiento de datos personales y no pueden distinguir la diferencia entre una estafa de phishing y una de correo legítimo. La mayoría de los empleados no alertan al personal de TI o de seguridad cuando ven un problema. Esta es una tendencia muy preocupante y destaca la necesidad de estas regulaciones y la razón por la que las empresas necesitan grabar llamadas, correos electrónicos y SMS, utilizando software como Recordia.

¿Qué puedes hacer?

Estas nuevas regulaciones requieren un seguimiento completo de los datos y el cumplimiento de las empresas. Sin embargo, esta no es la única razón por la que las empresas graban sus llamadas e interacciones de oficina. Es una forma de mejorar la experiencia del cliente, resolver las disputas por falta de comunicación, evitar la mala interpretación de la información, analizar la evolución de su servicio al cliente y realizar un control de calidad. Algunas compañías están comenzando a desarrollar las suyas, mientras que otras confían en aplicaciones de terceros como Recordia, una plataforma de grabación de llamadas basada en la nube que proporciona funciones completas de auditoría y registro para proporcionar transparencia sobre cuándo, cómo y quién accedió a los datos.

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