Grabación de llamadas en Salesforce CRM – ¿Qué es, ventajas y desventajas?

by José Luis Pérez septiembre 14, 2018
Grabación de llamadas en Salesforce CRM

Salesforce CRM

Salesforce, la compañía, es mejor conocida por revolucionar la industria del CRM a través de su uso innovador de la computación en la nube (Cloud). Debido a sus esfuerzos, han hecho que Salesforce CRM sea accesible para la mayoría de las empresas, permitiendo la integración de muchas y diferentes funcionalidades adicionales de aplicaciones o soluciones de terceros, incluida la grabación de llamadas en Salesforce CRM a través de Recordia, nuestra solución para la grabación de llamadas.

No hay tarifas de instalación ni requisitos de hardware ni software necesarios. No tendrás que mantener ni actualizar tu sistema CRM. Puedes agregar usuarios, características y capacidades cuando sea necesario. Se puede acceder desde múltiples dispositivos, donde sea que te encuentres.

¿Qué es el software de Salesforce CRM?

El software de Salesforce CRM realmente se refiere a la solución completa de CRM de la compañía. Este producto integrado te permite organizar y administrar todas las perspectivas y las interacciones con tus clientes. Te proporciona herramientas de automatización de ventas y herramientas analíticas, entre otras.

El software de Salesforce está compuesto por: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytics Cloud, IoT Cloud, App Cloud, Health Cloud, Financial Services Cloud, Force.com y Chatter.

Veamos algunos de estos…

Salesforce Sales Cloud

Esta aplicación de software de Salesforce rastrea y administra la información de contacto y las interacciones. Es donde tu administras y consolidas clientes potenciales, y configuras características de automatización de marketing seleccionadas. Del mismo modo, también obtienes evaluaciones e informes con respecto a tu campaña de marketing.

Salesforce Marketing Cloud

Aquí es donde administras tus canales de comercialización, desde la configuración y personalización del marketing por correo electrónico hasta la administración de tu mensaje móvil y la configuración y personalización del contenido web. También puede administrar compromisos sociales y configurar viajes de clientes entre canales.

Salesforce Service Cloud

Este es el aspecto de soporte al cliente del software de Salesforce. A través de él, tu equipo puede mantenerse al día con el historial, las conversaciones y los problemas de tus clientes. Ayuda a tu equipo de atención al cliente a personalizar las interacciones y resolver los problemas más rápidamente.

Salesforce Analytics Cloud

Te diriges a Salesforce Analytics Cloud cuando quieres saber cómo te va. Obtén información precisa sobre el rendimiento y utiliza esta información para tomar decisiones operativas cruciales. Deja que los datos impulsen tus ventas y marketing.

“Tienes que generar ingresos de la manera más eficiente posible. Y para hacerlo, debe crear una cultura de ventas basada en datos. Los datos triunfan sobre la intuición ”

Dave Elkington, CEO y fundador de InsideSales.com

Salesforce ventajas y desventajas

CRM online

  • Ventajas
  • Desventajas
    • Depende de la conexión a Internet, pero puede sincronizar con dados offline

CRM on-premise

  • Ventajas
    • Mayor control del servidor por los equipos de TI
  • Desventajas
    • Falta de energía puede causar retraso en el uso del sistema
    • Costes iniciales con configuración e instalación son extremadamente altos
    • Es necesario contratar un equipo de TI para gestionar el servidor y realizar mantenimiento
    • Menos flexible y las actualizaciones pueden ser caras

Grabación de llamadas en Salesforce CRM

La grabación de llamadas en Salesforce CRM ofrece una forma poderosa de entrenar a los representantes de ventas para tener éxito. Esta característica permite a los representantes capturar automáticamente las grabaciones de llamadas en Salesforce CRM. Las conversaciones de voz les permiten a los gerentes escuchar exactamente lo que ocurrió durante las llamadas y luego anotar las grabaciones con comentarios prácticos.

Características de la grabación de llamadas en Salesforce

Escuche cualquier conversación de venta

Nunca más nos preguntamos por qué una llamada de ventas en particular generó o no nuevos negocios. Recordia captura el 100% de las grabaciones de llamadas de ventas en Salesforce CRM, lo que te da una visibilidad completa de cada conversación.

Una herramienta de capacitación de llamadas de gran alcance

Muchas de las organizaciones de ventas más exitosas del mundo utilizan grabaciones de llamadas para los entrenamientos de los representantes. Con Recordia, puede anotar grabaciones de llamadas con comentarios prácticos. También puede configurar un modelo para recopilar llamadas de ventas que ayuden a los representantes a aprender de las llamadas que generaron ingresos.

Recordia simplifica el cumplimiento legal de la grabación de llamadas

Las leyes de grabación de llamadas varían de un país a otro, y Recordia permite la administración central de las llamadas de tu equipo para ayudarte a mantenerte en cumplimiento de las regulaciones existentes como MiFID II y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

La mejor herramienta de grabación de llamadas para Salesforce CRM

Las grabaciones de llamada se sincronizan sin esfuerzo con Salesforce CRM, guardando automáticamente las grabaciones frente a los registros de llamadas. Simplemente haga clic en un botón y Recordia capturará el 100% de las llamadas de ventas entrantes y salientes en su Salesforce CRM.

La solución de grabación de voz más flexible del mundo para equipos de ventas

La herramienta de grabación de llamadas de Recordia se puede configurar para funcionar con cualquier sistema telefónico, incluido su teléfono de escritorio, teléfono móvil o el marcador inteligente para Salesforce CRM. No importa qué dispositivos utiliza tu equipo de ventas, Recordia garantiza que todas las llamadas se registren en Salesforce CRM.

Transcribir automáticamente todas las llamadas de ventas

¿Prefieres leer las transcripciones de llamadas que escucharlas? ¡No hay problema! Recordia proporciona transcripciones completas de todas las llamadas directamente en Salesforce CRM, lo que ofrece otra forma de obtener visibilidad de cada conversación que tus representantes de ventas tienen con los clientes potenciales.

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