Grabación de Voz para empresas
De la grabación “obligada” a la grabación de “calidad”
En Comunycarse tenemos años de experiencia en el mundo de la solución para grabación de llamadas (voz). Hemos visto su evolución y cómo nos hemos tenido que ir adaptando de acuerdo a lo que dictaba el mercado.
La historia que antecede a los grabadores que hoy conocemos, está marcada por los hechos en el campo de los aspectos legales.
En un principio estos sistemas se aplicaban casi exclusivamente en el ámbito confidencial y con el paso del tiempo su aplicación se ha extendido en virtud de multitud de áreas de negocio que han emergido al amparo de los avances tecnológicos.
Solución de grabación de voz (llamadas)
Las grabaciones masivas son características inherentes dentro de bancos, entidades aseguradoras e instituciones gubernamentales (policía, ambulancias, bomberos) por propia seguridad, cumplimiento de ciertos requisitos legales y respaldo contractual de transacciones/operaciones que requieran grabar dentro de los entornos anunciados.
En los Call Centers está mucho más enfocado, ya no tanto a obligaciones legales, sino más bien al deseo de aumentar su propio valor añadido, de ahí que el perfil que siguen las grabaciones esté determinado de antemano por una serie de criterios programados.
Con la grabación de llamadas se registra la voz, fecha y hora de la misma y, dependiendo de la arquitectura del sistema, también pueden ser registrados otros aspectos como el operador que atendió la llamada, el número de la persona que llama, el número marcado, etc…
Grabación de llamadas para Call Centers
Contar con un sistema de estas características es una gran ventaja para los Call Centers, porque las operaciones subsiguientes a las grabaciones de voz y su escucha (análisis y evaluación), repercutirán de manera directa en la retención del cliente, el aumento de la productividad, la formación del personal, etc.
En la actualidad, una de las herramientas de medición de la calidad más eficaces, fiables y utilizadas son los grabadores digitales de voz.
Los sistemas de grabación deben ayudarnos a capturar interacciones y permitirnos la evaluación sistemática de los servicios prestados.