Grabación de llamadas en centralitas Asterisk

by José Luis Pérez septiembre 27, 2017
Grabar llamadas en centralitas Asterisk

Una nueva integración con las centralitas Asterisk

Cloud Worldwide Services filial de Comunycarse lanza una nueva integración en el mercado de las grabaciones de llamadas, esta vez se trata de la integración con las centralitas Asterisk, como sabemos, las centralitas Asterisk son una solución de voz sobre IP (VoIP) de código abierto bajo la licencia GPL que proporciona las mismas funciones que las centralitas telefónicas PBX o Call Centers.

Esta integración supone un campo más amplio de las posibilidades donde Comunycarse puede implementar la solución de grabación de llamadas e interacciones llamada Recordia, con este sistema de grabación (Recordia) se transforma las comunicaciones corporativas, grabando con facilidad y eficiencia en la nube, almacenando las llamadas por el tiempo que desee y recuperándolas cuando las necesiten de nuevo, de manera transparente en un formato que permite buscar de forma detallada lo que se busca específicamente.

También, una vez los registros de las interacciones estés almacenados en la nube, pueden ser utilizados para hacer transcripción de audios, como ejemplo el de transcribir los contratos telefónicos, y también se puede usar el Speech Analytics para obtener información importante con fines legales, de calidad, o de capacitación de los operadores o empleados.

Beneficios de usar Asterisk con Recordia

  • Almacenamiento ilimitado. Simplemente configure el tiempo de retención.
  • Totalmente compatible: grabación, cifrado, almacenamiento y recuperación.
  • Permisos: Configurar por departamentos y grupos de trabajo y proporcionar permisos a los supervisores.
  • Auditoría, saber quién tiene acceso, cuándo y qué.
  • Multi-sitio de Asterisk habilitado.
  • Desde versiones pequeñas hasta proveedor de servicios.
  • Potencial de crecimiento ilimitado.
  • Sin preocupaciones. Sin mantenimiento. Es una plataforma SaaS.
  • Se integra con su operador de telecomunicaciones para tener grabaciones de móviles y de teléfonos fijos en la misma plataforma.
  • Se integra fácilmente con su CRM (SalesForce, Dynamics).

¿Por qué con las centralitas Asterisk?

Porque la capacidad de escalar a gran escala que poseen las centralitas Asterisk las convierten en una buena opción para responder a las necesidades de cada una de las compañías, desde una pequeña empresa hasta una gran empresa en cualquier parte del mundo.

Además, la centralita de código abierto de Asterisk permite hacer la gestión desde una interfaz gráfica o configuración web, además sobresale en el mercado por su competitividad en costes, por ser basada en software libre, entre sus principales ventajas tenemos:

Funcionalidad: las centralitas de Asterisk disponen de todas las funcionalidades de las grandes marcas en centralitas como: Cisco, Avaya, Alcatel, Siemens, entre otras. Con las funciones más básicas de desvíos, transferencias, capturas, multi-conferencias… hasta las funciones más avanzadas de buzones de voz, IVR, CTI, ACD, entre muchas otras más.

Escalabilidad: Con la centralita de Asterisk puedes adaptar y crecer tu alcance de telefonía IP según tus necesidades, puede ser utilizada para una empresa pequeña de 5 personas o una gran empresa con más de 12.000 usuarios en múltiples sedes a nivel internacional.

Costes competitivos: Gracias a que es un sistema open source (código abierto) sus constes son reducidos, pero también su infraestructura hardware al utilizar un servidor estándar de propósito no específico y tarjetas PCI, que son tarjetas de interfaces de telefonía que año tras año se han ido abaratando en el mercado.

Flexibilidad: Las centralitas Asterisk usan la gran mayoría de los estándares del mercado en cuanto a telefonía se refiere, tanto los tradicionales con el soporte de puertos de interfaz analógicos y RDSI, como los de telefonía IP. Eso les permite conectarse a las redes públicas de telefonía tradicional e integrarse fácilmente con la mayoría de las centralitas.

Solución para la Grabación de Llamadas

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