Grabadora de llamadas GRATIS
Encontrar una grabadora de llamadas gratis no es difícil, sobre todo si es para un uso particular y utilizar en las llamadas de los móviles, hoy en día existen muchas opciones de descargar y usar, con muchas limitaciones pero para un uso puntual son más que suficientes. Ahora si tienes el interés de grabar las conversaciones de tu empresa, ese es un tema más delicado, ya que no hay soluciones gratis para la grabación de llamadas, porque requieren muchas más prestaciones y seguridad de tu información.
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Hace un tiempo atrás, cuando la gente de negocios hablaba sobre la grabación de llamadas, simplemente hablaban sobre la tecnología que podían usar para grabar llamadas y almacenar los datos que reunían en una plataforma segura y efectiva. En ese entonces, todo lo que se tenía que hacer era decidir si grabar las líneas externas o cada extensión telefónica.
Ahora, en este año en que vivimos, con todos los avances tecnológicos, la conversación en torno a la grabación de llamadas ha cambiado, y las empresas tienen más preocupaciones que nunca en las que pensar. No solo hay problemas con el cumplimiento a considerar, como GDPR, PCI DSS, MiFID II, entre otras, sino que también estamos comenzando a considerar nuevas tecnologías disruptivas como el análisis del habla (Speech Analytics), la inteligencia artificial y la nube (Cloud Computing).
Entonces, ¿cómo elegir una solución de grabación de llamadas en el nuevo entorno de hoy?
La privacidad y la grabación de llamadas
Cuando se trata de elegir tu grabador de llamadas, sigue siendo más importante que nunca: planificar. Elegir una solución flexible para la grabación de llamadas lo ayudará a asegurarse de que su empresa pueda adaptarse y evolucionar a medida que continúa creciendo y cambiando en la era de la transformación digital.
En mayo de 2018, vimos un conjunto de reglas completamente nuevo cuando el mundo de las comunicaciones unificadas se prepara para el inicio del Reglamento General de Protección de Datos. El GDPR reemplazará todas las leyes vigentes de protección de datos en toda la Unión Europea, incluida hasta el momento las empresas del Reino Unido, que deberán estar preparadas para que las nuevas reglas también se apliquen.
Cuando veas las mejores opciones en las soluciones de grabación de llamadas, puede ser una buena idea tener en cuenta tus necesidades de GDPR y pensar qué debes hacer para prepararte en el entorno cambiante de seguridad y privacidad de las llamadas.
Elegir el software de grabación de llamadas
En última instancia, al igual que muchas otras formas de tecnología en comunicaciones unificadas, la forma más fácil de decidir qué solución de grabación de llamadas es adecuada para tu negocio, es preguntarte algunas cosas importantes sobre lo que tu marca y tu negocio necesitan para los próximos años.
Por ejemplo, cualquier empresa que se ocupe de información financiera necesitará un software de grabación de llamadas que les permita cumplir con las últimas regulaciones, lo que significa que sus datos deberán almacenarse de forma segura durante un mínimo de cinco años. Si esta es tu necesidad, Recordia puede ayudarte. Hoy en día, muchas marcas que exploran las posibilidades del software de grabación de llamadas también deberán seleccionar una estrategia que sea compatible con su solución de comunicaciones unificadas actual.
El moderno mundo del trabajo se extiende a través de muchos nuevos modos de comunicación que van más allá de la llamada telefónica estándar y se convierten en conversaciones de VoIP, videoconferencias y más.
Beneficios de la grabación de llamadas
Por lo tanto, cuando estés evaluando si deseas o no dar el paso con la solución de grabación de llamadas, ¿cuáles son los factores clave que inclinan la balanza a tu favor? Aquí hay 7 formas en que la grabación de llamadas puede aportar beneficios genuinos a tu negocio y asegurarte de obtener un buen retorno de tu inversión.
1. Mejorar la formación y el rendimiento
Cualquiera sea la forma en que se presente, el contacto con el cliente es crucial para el éxito de cualquier negocio y es una habilidad que a menudo se debe aprender. Si el personal trata con los clientes por teléfono regularmente, hay una sola cosa que entender, sin mencionar las técnicas específicas para impulsar las ventas y los scripts formales que adoptan muchas empresas. La mejor manera de aprender es con el ejemplo, y la grabación de llamadas ayuda de dos maneras. Las llamadas modelo se pueden capturar y usar como ejemplos, pero los agentes también pueden escuchar sus propias llamadas con comentarios constructivos y ver dónde se pueden realizar mejoras.
2. Protégete de las disputas
No todos los clientes serán clientes felices, y no siempre será por culpa de tu personal. Especialmente por teléfono, pueden surgir ideas erróneas y malentendidos, que pueden convertirse rápidamente en acusaciones de que se les haya dicho algo que no era cierto, o que no se haya tomado una medida de acción acordada. Tener evidencia de conversaciones grabada puede ahorrarte mucho tiempo, esfuerzo y, si alguna vez llega al nivel de una disputa legal, dinero.
3. Soporte de Cumplimiento legal
Ciertas industrias, como los servicios financieros y legales, están obligadas a registrar todas las transacciones telefónicas con los clientes, por lo que el cumplimiento es obviamente el factor principal en la contratación de soluciones de grabación. Pero muchas empresas enfrentan sus propios requisitos regulatorios específicos, ya sea establecidos por el gobierno o la industria, y la grabación de llamadas se puede usar como evidencia de la misma manera. De forma similar, se puede usar para verificar el cumplimiento de los estándares de nivel de servicio dentro de una empresa.
4. Evaluar campañas y promociones
Hay varias formas de medir el éxito de promociones especiales o unidades específicas para mejorar un área de rendimiento en términos cuantitativos, pero obtener una visión cualitativa para explicar las cifras no es tan fácil. Al escuchar las llamadas grabadas, puedes obtener una imagen de lo que funciona o no sobre una campaña de ventas en particular, evaluar las reacciones de los clientes y ver qué tan bien se está entregando la estrategia de marketing.
5. Obtener una mejor visión del cliente
El marketing exitoso siempre se basa en una buena comprensión de los clientes, y las empresas que centran la mayor atención en esto suelen ser las más exitosas. Se hace un montón de perfiles y modelos para clasificar a los clientes por tipo y por grupo demográfico, pero realmente no se puede superar hablando directamente con los clientes. Tener conversaciones grabadas significa que se pueden analizar y obtener una visión de ellas que no sería fácil de captar en tiempo real, además de revisar las tendencias se pueden detectar en todas las llamadas.
6. Informar al desarrollo del producto
Vinculado nuevamente al marketing, la mejor manera de obtener comentarios sobre lo que piensan los clientes sobre un producto y, por lo tanto, dónde se pueden realizar mejoras para aumentar las ventas, es directamente de los propios clientes. Como los desarrolladores de productos a menudo no pasan mucho tiempo hablando por teléfono con los clientes directamente, las conversaciones grabadas pueden proporcionar un excelente recurso para que puedan aprovechar.
7. Elevar el nivel de servicio al cliente
Comenzamos diciendo que el contacto con el cliente es crucial para el desempeño de cualquier negocio, y ahí es donde también deberemos terminar. La grabación de llamadas no solo proporciona un recurso para mejorar el rendimiento a nivel individual, sino que también ayuda a la administración a identificar dónde se podrían hacer las cosas mejor en toda la empresa. Desde las tendencias recogidas al escuchar muchas conversaciones diferentes, los equipos pueden establecer objetivos específicos para mejorar el servicio al cliente y utilizar la grabación para obtener retroalimentación sobre su impacto.
Conoce ahora nuestra solución de grabación de llamadas para empresas.
