Mejora tus procesos empresariales a través del conector Salesforce de Recordia

by José Luis Pérez mayo 27, 2020
conector Salesforce de Recordia

El conector de Recordia para Salesforce CRM aumenta la productividad y eficiencia de todos los equipos comerciales y de marketing. Salesforce es conocido por revolucionar la industria del CRM, debido al uso innovador de la computación en la nube (cloud), Salesforce CRM es más accesible para la mayoría de las empresas, permitiendo la integración de muchas funcionalidades de terceros, como la integración de la grabación de llamadas a través del Conector de Recordia para Salesforce.

Recordia es un grabador disruptivo de interacciones, capaz de capturar, cifrar, registrar y explotar datos en la nube, con el mayor nivel de seguridad disponible. Recordia es un proveedor de servicios globales que graba llamadas y otras interacciones, como vídeo, SMS, fax, chats y reuniones cara a cara. Recordia se integra con Salesforce y permite a los usuarios obtener una vista de 360º del desempeño de sus agentes, así como recibir información para los departamentos de ventas, operaciones y marketing.

La integración de Recordia-Salesforce es simple y fácil de usar. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta CRM de Salesforce, encontrará las llamadas guardadas en «tareas». Puede hacer clic en la llamada que desea revisar y ver el panel de detalles de la llamada con toda la información y el enlace «grabación de llamada» donde será redirigido a la plataforma Recordia y se le pedirá que inicie sesión. Ahí, podrás reproducir, descargar, transcribir o ver los detalles de la llamada.

Cada día crece más la necesidad de llamar a los clientes, a medida que crece el negocio, también lo hace la necesidad de comunicarse mejor, más rápido y de manera más eficiente que nunca. Recordia Connector para Salesforce ayuda a los equipos comerciales, directivos y de marketing a mantenerse centrados en el cliente, consiguiendo de forma rápida y fácil la información de valor sobre los clientes con los que se han generado conversaciones.

Recordia en Salesforce CRM

Recordia es un grabador disruptivo de interacciones, capaz de capturar, cifrar, registrar y explotar datos en la nube, con el mayor nivel de seguridad disponible. Recordia es un proveedor de servicios globales que graba llamadas y otras interacciones, como vídeo, SMS, fax, chats y reuniones cara a cara. Recordia se integra con Salesforce y permite a los usuarios obtener una vista de 360º del desempeño de sus agentes, así como recibir información para los departamentos de ventas, operaciones y marketing.

Beneficios de la grabación de llamadas en Salesforce con Recordia

Escuche cualquier conversación de venta

Nunca más nos preguntaremos por qué una llamada de ventas en particular generó o no nuevos negocios. Recordia captura el 100% de las grabaciones de llamadas de ventas en Salesforce CRM, lo que te da una visibilidad completa de cada conversación.

Una herramienta de capacitación de llamadas de gran alcance

Muchas de las organizaciones de ventas más exitosas del mundo utilizan grabaciones de llamadas para los entrenamientos de los representantes. Con Recordia, puede anotar grabaciones de llamadas con comentarios prácticos. También puede configurar un modelo para recopilar llamadas de ventas que ayuden a los representantes a aprender de las llamadas que generaron ingresos.

Recordia simplifica el cumplimiento legal de la grabación de llamadas

Las leyes de grabación de llamadas varían de un país a otro, y Recordia permite la administración central de las llamadas de tu equipo para ayudarte a mantenerte en cumplimiento de las regulaciones existentes como MiFID II y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

La mejor herramienta de grabación de llamadas para Salesforce CRM

Las grabaciones de llamada se sincronizan sin esfuerzo con Salesforce CRM, guardando automáticamente las grabaciones frente a los registros de llamadas. Simplemente haga clic en un botón y Recordia capturará el 100% de las llamadas de ventas entrantes y salientes en su Salesforce CRM.

La solución de grabación de voz más flexible del mundo para equipos de ventas

La herramienta de grabación de llamadas de Recordia se puede configurar para funcionar con cualquier sistema telefónico, incluido su teléfono de escritorio, teléfono móvil o el marcador inteligente para Salesforce CRM. No importa qué dispositivos utiliza tu equipo de ventas, Recordia garantiza que todas las llamadas se registren en Salesforce CRM.

Transcribir automáticamente todas las llamadas de ventas

¿Prefieres leer las transcripciones de llamadas que escucharlas? ¡No hay problema! Recordia proporciona transcripciones completas de todas las llamadas directamente en Salesforce CRM, lo que ofrece otra forma de obtener visibilidad de cada conversación que tus representantes de ventas tienen con los clientes potenciales.

Identifique llamadas importantes con Keyword Spotting

Recordia tiene la función de Keyword Spotting para poder identificar y categorizar las llamadas según las palabras clave que sean definidas. Por ejemplo, identificar todas las llamadas en las que se usó la palabra o frase «darme de baja» o «cancelar el servicio», como también aquellas llamadas que mencionen los nombres de la competencia o que se usen palabras groseras.

Aunque el Keyword Spotting sirve para identificar y etiquetar las llamadas según el contenido de las mismas y las palabras clave que se definan, esta función de Recordia tiene la capacidad de empezar un workflow a partir del momento en que una llamada es etiquetada. Por ejemplo, todas las llamadas que se etiqueten con «darme de baja» podrían empezar un workflow para que esas llamadas vayan directamente a través de un correo electrónico a un supervisor, así puedan entender por qué los clientes se dan de baja.

Con el Keyword Spotting, se pueden identificar rápidamente dentro de todas las llamadas cuales son positivas, negativas o neutras, entre otras categorías que se pueden definir utilizando las «palabras clave» como identificador.

Conoce más sobre nuestra solución de grabación de llamadas para Salesforce.

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